一、【課程收益】
1、了解溝通及造成溝通不良的障礙和改善之道
2、提升溝通中的核心技能：?jiǎn)栐捈记伞A聽(tīng)技巧和說(shuō)話技巧
3、掌握與不同風(fēng)格的人溝通策略
4、掌握處理溝通異議的思路、策略、方法
5、改善與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門(mén)之間的溝通品質(zhì)。
6、了解人性，掌握不花錢的激勵(lì)技巧
二、【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)老板、部門(mén)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、主管
三、【培訓(xùn)時(shí)間】2天時(shí)間
四、【培訓(xùn)方式】課堂講授 案例分析 小組討論 現(xiàn)場(chǎng)演練 多媒體視頻 游戲互動(dòng)
五、【培訓(xùn)講師】練登龍
六、【培訓(xùn)大綱】
第一章 對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三個(gè)注意事項(xiàng)
1、溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對(duì)話而不是說(shuō)話
3、溝通從心開(kāi)始
四、游戲：體驗(yàn)溝通的精髓
五、情境練習(xí)：如何發(fā)送溝通信息
第二章 溝通不良的障礙及改善之道
一、個(gè)人因素分析及改善
二、渠道因素分析及改善
三、環(huán)境因素分析及改善
四、時(shí)間因素分析及改善
五、小組討論與交流
第三章 提升溝通能力的三項(xiàng)核心技能
一、詢問(wèn)的五項(xiàng)技法
1、開(kāi)、閉、探、引、總
2、視頻：《傾聽(tīng)與詢問(wèn)》
二、傾聽(tīng)的技巧
1、同理心傾聽(tīng)技巧
2、同理心的五種回應(yīng)技巧
3、案例分享：《同理心回應(yīng)》
三、說(shuō)話的技巧
1、影響溝通效果的三個(gè)因素
（1）、游戲體驗(yàn)《小蜜蜂》
（2）、現(xiàn)場(chǎng)演練：《幫助別人也是幫助自已》
2、說(shuō)話的邏輯思維：共點(diǎn)和第點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：《健康飲食》
3、同理心說(shuō)話的六大策略
4、用對(duì)方喜歡的六種方式說(shuō)話
第四章 溝通中如何占據(jù)主導(dǎo)地位
一、了解對(duì)方的思維定式
1、了解對(duì)方的思考模式
2、了解對(duì)方的人格模式
3、了解對(duì)方的說(shuō)服模式
4、了解對(duì)方的關(guān)愛(ài)策略
5、了解對(duì)方的工作風(fēng)格
二、 展現(xiàn)說(shuō)服技巧
1、解除對(duì)方的抗拒
2、友好的反駁對(duì)方的觀點(diǎn)
3、讓對(duì)方改變對(duì)事物的看法
4、潛意識(shí)說(shuō)服
第五章 如何與不同層級(jí)的人溝通
一、如何與上級(jí)溝通
1、與三種不同風(fēng)格的上級(jí)溝通技巧
2、與上級(jí)溝通的四種形式及技巧
（1）接受指示
（2）匯報(bào)工作
（3）商討問(wèn)題
（4）表達(dá)意見(jiàn)
3、案例分享：小劉的煩惱
二、如何與平級(jí)（或跨部門(mén)）溝通
1、與平級(jí)（或跨部門(mén)）溝通的三大要求
2、與平級(jí)（或跨部門(mén)）溝通的兩大思維
3、與平級(jí)（或跨部門(mén)）溝通的兩種渠道
三、如何與下級(jí)溝通
1、與下級(jí)溝通的三大基本原則
2、與下級(jí)溝通的四種形式及技巧
（1）下達(dá)任務(wù)
（2）工作指導(dǎo)
（3）批評(píng)
（4）贊美
四、溝通工具
（1）《高效溝通計(jì)劃表》
（2）《說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧檢查表》
（3）《同下屬溝通的準(zhǔn)備要點(diǎn)》
（4）《與同事合作態(tài)度檢查表》
第六章 激勵(lì)的認(rèn)知
一、激勵(lì)的意義
二、激勵(lì)的概念
三、激勵(lì)的四大誤區(qū)
四、討論交流：
管理者導(dǎo)致士氣低落的原因分析
五、馬斯洛需求階層及措施
六、有效激勵(lì)的五大原則
第七章 激勵(lì)的技巧
一、管理員工的心態(tài)
1、案例分享：他出差了我有什么辦法
2、讓下屬主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
3、讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
4、讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?
二、物質(zhì)激勵(lì)三大技巧
三、精神激勵(lì)的十二種技巧
四、激勵(lì)工具：
1、《不花錢的激勵(lì)技巧》、
2、《贊揚(yáng)下屬的要點(diǎn)檢查表》
總結(jié)回顧