*章  終端管理者的培訓(xùn)職責(zé)
一、終端管理者培訓(xùn)與輔導(dǎo)店員的六大障礙
二、終端管理者與店員的角色區(qū)別
二、終端管理者應(yīng)扮演的六大角色
四、終端管理者培育及指導(dǎo)店員的三種方式
第二章：培訓(xùn)需求調(diào)研與分析
一、一個(gè)差距
二、兩個(gè)模式
三、三個(gè)途徑
四、四個(gè)工具
五、五個(gè)分析
六、學(xué)員練習(xí)：?jiǎn)栴}解決為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求診斷
第三章  培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與開發(fā)
一、課程內(nèi)容（目標(biāo)）
二、教學(xué)內(nèi)容
三、細(xì)化內(nèi)容
四、主要支撐點(diǎn)
五、時(shí)間分配
六、常用教學(xué)方法
（講解、演示、角色演練、小組討論、游戲 、案例分析、個(gè)人作業(yè)、多媒
體視頻）
七、教學(xué)素材
案例、故事、游戲、圖表、數(shù)據(jù)、視頻、音樂(lè)
八、教學(xué)PPT的生動(dòng)化制作
九、學(xué)員練習(xí)：銷售禮儀培訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第四章  如何激發(fā)學(xué)員興趣
一、培訓(xùn)前先把自已賣出去
1、看上去像個(gè)老師的樣子
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：賣產(chǎn)品不如賣自已
二、了解學(xué)員的學(xué)習(xí)特性
1、成人培訓(xùn)的特點(diǎn)分析及五要原則
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：只有了解顧客需求背后的需求你才能真正駕馭顧客
三、培訓(xùn)前先讓學(xué)員有“不足的感覺(jué)”
1、成人學(xué)習(xí)的三個(gè)一
2、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：運(yùn)用SPIN模式激發(fā)顧客的購(gòu)買需求
四、創(chuàng)意閃亮開場(chǎng)
1、開場(chǎng)應(yīng)避免的五大問(wèn)題
2、開場(chǎng)四步驟：告訴學(xué)員學(xué)習(xí)的好處
3、五種自我介紹話術(shù)：（案例分享）
4、閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法：（案例分享）
五、引導(dǎo)學(xué)員思考技術(shù)
1、提問(wèn)四步法
2、PPT商務(wù)演示的八大技巧
六、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第五章 如何生動(dòng)化的講述內(nèi)容
一、培訓(xùn)師的四種類型
二、影響培訓(xùn)生動(dòng)的三個(gè)組成部分
三、將培訓(xùn)內(nèi)容生動(dòng)化的七個(gè)步驟
終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：如何開發(fā)與設(shè)計(jì)銷售禮儀培訓(xùn)教材
四、講述內(nèi)容時(shí)應(yīng)遵循三化原則
終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：BFEB右腦構(gòu)圖法刺激顧客的購(gòu)買欲望
五、講述內(nèi)容的邏輯思維
六、培訓(xùn)師演講技巧提升的四項(xiàng)修煉
1、形的修煉（身法、手法）
2、神的修煉（笑法、眼法、步法）
3、氣的修煉（音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣）
案例分享：多媒體—周星施電影
4、膽的修煉（膽怯的表現(xiàn)及原因分析、克服緊張情緒的方法）講師經(jīng)驗(yàn)分享
六、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第六章  如何保證課堂培訓(xùn)的效果
一、培訓(xùn)的六個(gè)層次
二、培訓(xùn)教學(xué)五步曲
 1、現(xiàn)場(chǎng)演練：如何培訓(xùn)銷售禮儀
 2、故事 多媒體分享：如何對(duì)店員進(jìn)行心態(tài)類教育
3、終端實(shí)戰(zhàn)案例分享：如何創(chuàng)造獨(dú)特相關(guān)的顧客體驗(yàn)
三、課堂教學(xué)效果評(píng)價(jià)的四個(gè)方面
1、記憶型評(píng)價(jià)
2、理解型評(píng)價(jià)
3、應(yīng)用型評(píng)價(jià)
4、操作型評(píng)價(jià)
四、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練
第七章 課堂應(yīng)變技巧
一、忘記臺(tái)詞
二、說(shuō)錯(cuò)話（字）
三、氣氛沉悶
四、秩序混亂
五、學(xué)員質(zhì)疑
六、時(shí)間不夠
第八章 總結(jié)
一、內(nèi)部培訓(xùn)師扮演的六大角色
二、培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃的過(guò)程