對(duì)象

制造業(yè)各職能部門(mén)經(jīng)理、主管、工程師及生產(chǎn)系統(tǒng)班組長(zhǎng)級(jí)以上干部

目的

1. 綜合建立并提供了問(wèn)題解決『四部曲』模型：『枝鋸根鋤』——Z模型。 2. 四部曲中的每部曲分別按四個(gè)模塊再展開(kāi)，次序井然。 3. 全面系統(tǒng)地說(shuō)明問(wèn)題解決的流程步驟，以利于企業(yè)員工以不變應(yīng)萬(wàn)變。 4. 拆解問(wèn)題解決過(guò)程中各模塊的要點(diǎn)、誤區(qū)，以利于企業(yè)員工相應(yīng)遵循與規(guī)避。 5. 揭示各模塊間的邏輯聯(lián)系，以構(gòu)筑問(wèn)題分析與解決的嚴(yán)謹(jǐn)性。 6. 對(duì)于最重要的“根”部的邏輯思考過(guò)程概括出「根原因分析思維路徑」，以作為究因思考的攻略。 7. 把以上各流程要素等匯整成「問(wèn)題解決指南模板」，以指導(dǎo)問(wèn)題解決的路徑攻略與實(shí)施落地。 8. 再總結(jié)提煉問(wèn)題解決之旅所需的其他實(shí)用裝備，匯成“百寶箱”，含「工具指引」、「誤區(qū)清單」、「情境英文」、「技能自測(cè)清單」等。

內(nèi)容

第一講：?jiǎn)栴}解決的道與術(shù)

一、何為問(wèn)題——問(wèn)題的本質(zhì)與細(xì)分

1.    名不正則言不順——問(wèn)題的內(nèi)涵本質(zhì)

a)     圖示化定義

b)     一句話定義

2.    多維度解讀——問(wèn)題的外延類(lèi)別

a)    廣義與狹義；

b)    被動(dòng)與主動(dòng)；

c)    過(guò)去與未來(lái)；

d)    中文與英文。

3.    一體兩面——問(wèn)題與品質(zhì)的關(guān)系對(duì)比

4.    問(wèn)題的概念圖

5.    梳理三類(lèi)典型問(wèn)題——你需要這些地圖和路徑

6.    本課程的“問(wèn)題”范圍

☆舉例討論：?jiǎn)栴}概念的理解與應(yīng)用

二、為什么世界上會(huì)有問(wèn)題——問(wèn)題的產(chǎn)生機(jī)制

1.    沒(méi)有兩片完全相同的葉子——實(shí)況波動(dòng)必然

a)    馬列哲學(xué)

b)    經(jīng)營(yíng)過(guò)程模型

2.    樹(shù)欲靜而風(fēng)不止、人心不足蛇吞象——目標(biāo)叢生纏繞

a)    企業(yè)受制于各種要求

b)    必須滿足哪些“要求”？

3.    世上事不如人意者十常八九——問(wèn)題永恒定律

三、何為問(wèn)題解決？——問(wèn)題解決的目標(biāo)和期望

1.    問(wèn)題解決——廣義與狹義

2.    “解決”的特點(diǎn)

3.     真正“解決”的標(biāo)準(zhǔn)

四、為什么我們要解決問(wèn)題？——問(wèn)題解決的三大意義

1.    綜合意義

a)    組織的需要

b)    個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)

c)    核心能力的打造

d)    團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升

2.    財(cái)務(wù)意義

a)    COPQ

b)    八大浪費(fèi)

3.    文化意義

a)    去醫(yī)院是壞事嗎？

b)    問(wèn)題管理論——問(wèn)題即資源

c)    "認(rèn)清生活的真相，依然熱愛(ài)生活"——與問(wèn)題共舞

五、如何解決問(wèn)題——解決問(wèn)題的方法論

1.    一切故事發(fā)生在過(guò)程中——認(rèn)識(shí)過(guò)程及其波動(dòng)理論

a)    穩(wěn)定過(guò)程vs. 不穩(wěn)定過(guò)程

b)    一般原因vs.特殊原因

c)    偶然問(wèn)題vs.長(zhǎng)期問(wèn)題

2.    六西格瑪?shù)谋举|(zhì)——精煉再認(rèn)識(shí)過(guò)程

3.    用“過(guò)程方法”控制波動(dòng)

a)    三論架構(gòu)的底層邏輯

b)    SIPOC

c)    PDCA

d)    風(fēng)險(xiǎn)管理

4.    傳統(tǒng)的系統(tǒng)化解決問(wèn)題的方法與步驟

a)    問(wèn)題解決理論的叢林——各主流派別之窮舉

b)    換個(gè)行業(yè)，換個(gè)公司，換個(gè)客戶，換個(gè)情境……如何適從？——你需要對(duì)比的不同處

c)    “吾道一以貫之”——你需要深究的相通處

d)     區(qū)別與聯(lián)系——看這張總表就夠了

5.    問(wèn)題解決四部曲——最新的結(jié)構(gòu)化解決問(wèn)題之道

a)    問(wèn)題的結(jié)構(gòu)à問(wèn)題解決過(guò)程的結(jié)構(gòu)化

b)    「枝鋸根鋤」——Z模型

c)    左知右行——使用四部曲法的必要性和可行性

第二講：?jiǎn)柦馑牟壳钢Α共俊爱惓！?/p>

一、為什么要完成好「枝」部的任務(wù)？——藏在問(wèn)題里的秘密

二、“現(xiàn)”——異常的出現(xiàn)

1.     被動(dòng)反饋/自然發(fā)現(xiàn)

2.     主動(dòng)挖掘

3.     做類(lèi)型劃分

2案例：新冠“疑似”病例

三、“認(rèn)”——異常的確認(rèn)

1.     “實(shí)況”的確認(rèn)——善用方法，取得證據(jù)

a)    三現(xiàn)主義

b)    問(wèn)題的模擬與再現(xiàn)

c)    數(shù)據(jù)——但小心陷阱！

d)    樣品/照片/視頻等

2.     “要求”的確認(rèn)

a)    規(guī)格（含范圍）

b)    效力

c)    載體

3.    真的是“恢復(fù)原狀型”的“落差”？

☆案例：新冠“確診”病例

四、“界”——異常的界定

1.     異常的后果與影響

2.     優(yōu)先度評(píng)估矩陣

3.    異常三篩法——路徑圖

☆案例：自行車(chē)輪胎漏氣癟了

五、“描”——異常的描述

1.    描述的重要性

2.     描述的三大標(biāo)準(zhǔn)

3.    準(zhǔn)確地描述異常

a)     證據(jù)充分

b)     邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

4.     全面而清晰地描述異?！?W2H法

5.     異常的精簡(jiǎn)描述法

6.     立項(xiàng)/選定（專(zhuān)案說(shuō)明書(shū)）

a)     團(tuán)隊(duì)建立（專(zhuān)案組）

b)     目標(biāo)設(shè)定與策略

☆案例分析

六、「枝」部的常用工具

七、「枝」部的常見(jiàn)誤區(qū)

第三講：?jiǎn)柦馑牟壳镐彙共俊皣帯?/p>

一、“排”——異常的排查

1.    依據(jù)

2.    流程

二、“圍”——異常的圍堵

1.    凍結(jié)

2.    隔離

☆案例：滴滴的例子

三、“處”——異常的處置

1.    糾正——兩個(gè)層次

2.    特采

3.    報(bào)廢

☆思維圖練習(xí)：異常處置的全流程圖

四、“補(bǔ)”——異常的補(bǔ)救

1.    目的

2.    實(shí)戰(zhàn)叫法

a)    過(guò)渡批

b)    控制批

c)    冒險(xiǎn)生產(chǎn)批

3.    最常用套路

4.    實(shí)質(zhì)與額外好處

☆大案例討論：新冠肺炎的圍處

五、「鋸」部的常用工具

六、「鋸」部的常見(jiàn)誤區(qū)

第四講：?jiǎn)柦馑牟壳父共俊霸颉?/p>

一、“調(diào)”——完整地展開(kāi)調(diào)查

1.    追溯調(diào)查——最基礎(chǔ)

2.    差異調(diào)查——最巧妙

3.    POO POD——兵分兩路（屋漏偏逢連夜雨）

4.    4M1E——最齊全

5.    組織與展示：魚(yú)骨圖

二、“析”——分析出相互關(guān)系尤其是因果性

1.    四類(lèi)典型關(guān)系

2.    差異分析

3.    相關(guān)分析

4.    因果分析

a)    因果性的三個(gè)必要條件

b)    因果分析的三個(gè)典型誤區(qū)

c)     四種最常用的因果分析技法

      ☆案例分析：出生體重悖論（因果圖）

三、“定”——通過(guò)驗(yàn)證，確定要因

1.    真 深 主

a)    真與假——基于因果分析

b)    深與淺——三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

c)    主或次——貢獻(xiàn)度；交叉影響

2.    試驗(yàn)設(shè)計(jì)法DOE——三大好處

3.    樸素實(shí)用的方法——排除法；反問(wèn)法

4.    統(tǒng)計(jì)方法

a)    相關(guān)分析

b)    回歸分析

c)    ANOVA分析

d)    多變量分析

      ☆討論與演練：根原因分析思維路徑圖

四、“呈”——精煉概括與專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)

1.    RCA的描述步驟

a)    調(diào)查活動(dòng)

b)    分析（A)

c)    根因（RC）

2.     精煉概括——準(zhǔn)確且精確

3.     表格法

4.     專(zhuān)業(yè)呈現(xiàn)——圖示法

a)     魚(yú)骨圖

b)     故障樹(shù)

c)     其他

五、原因不明怎么辦

六、「根」部的常用工具

七、「根」部的常見(jiàn)誤區(qū)

第五講：?jiǎn)柦馑牟壳镐z」部——“措施”

一、“擬”——措施的擬制

1.    “措施”的四個(gè)層次

2.    別把過(guò)渡性的活動(dòng)任務(wù)當(dāng)成措施

3.    措施背后的底層邏輯

a)    針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的若干策略

b)    控制機(jī)理與控制等級(jí)

c)    檢驗(yàn)點(diǎn)如何布控？

4.    擬制措施的五大原則

5.    促發(fā)創(chuàng)造性措施的三大方法

6.    現(xiàn)場(chǎng)防錯(cuò)技術(shù)

7.    人員差錯(cuò)與對(duì)策組合拳

8.    措施計(jì)劃的呈現(xiàn)：對(duì)策表

二、“評(píng)”——措施的評(píng)定

1.    措施有效性的預(yù)測(cè)

2.    措施的邊界評(píng)估

3.    方案如何比較優(yōu)選？——矩陣法

4.    副作用分析

5.    措施方案的描述

6.    措施方案的文件化

三、“行”——措施的實(shí)施

1.    制定“執(zhí)行”的驗(yàn)證計(jì)劃

2.    世界上最遠(yuǎn)的距離——執(zhí)行力之殤

3.    如何確保按時(shí)完美執(zhí)行

4.    跟催的技巧

5.    取證、存檔與呈現(xiàn)

四、“驗(yàn)”——措施有效性的驗(yàn)證

1.    何謂有效？

2.    制定“有效性”的驗(yàn)證計(jì)劃

3.    驗(yàn)效——信度與效度

4.    如何鞏固成果？——獎(jiǎng)勵(lì)與慶祝是有用的

五、「鋤」部的常用工具

六、「鋤」部的常見(jiàn)誤區(qū)

第六講：?jiǎn)栴}解決“百寶箱“

一、       《根原因分析思維路徑圖》

二、       《問(wèn)題解決指南模板》

三、       《問(wèn)題解決誤區(qū)清單》

四、       《問(wèn)題解決工具指引》

五、       《問(wèn)題解決情境英文》