《中層干部核心管理技能強化訓練》

課程大綱/要點：

中層管理者的定位與角色認知

企業中層的困境和順境

中層管理者的責任和價值

中層管理者的成熟心態開放研討

想要解決問題，但是卻面對太多的不可控因素，我能怎么辦？

想要解決問題，但是牽連問題過多，積重難返，我該怎么辦？

上級政策錯誤，執行不下去或者會造成重大損失，我應怎么辦？

視頻案例：曾可達與蔣經國的電話

中層管理者管理能力提升的內在結構

二、如何接受任務

案例研討：《為什么執行力這么差？》

接受任務的要點

目標的承接

架構的運用（5W2H）

主動傾聽與被動傾聽

過程中的狀況共有

三、任務指派的要點

案例研討：《工作分派》

人選的考量原則

案例研討：《一項新任務》

從“同意”到“愿意”到“樂意”

任務指派的步驟

案例研討：《任務指派》

指派任務中的常見問題

Tell-why的意義

確保信息傳遞準確性

四、過程中的督導與反饋

案例：《白做工》

任務指派之后的督促

三種控制

檢查多少的原則

解決問題的“看遠”思維

五、溝通協調技巧強化訓練

案例研討：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？

溝通的三個層面（信息、觀點、情感）

案例研討：不符合規范的單據

視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面

三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍

如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整

視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？

視頻案例：《亮劍》中趙剛如何在短時間完成教育說服工作的？

案例研討：一次晨會中發生的沖突

案例研討：一家IT公司的奇怪規則

表達的五個關鍵

案例研討：任務真是把人累死了！

傾聽的五個層次

視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒童參謀

傾聽的技巧

案例研討：如何表達同理心

小練習：看圖讀情

小測驗：看看自己的情緒識別能力

學會解讀溝通中的肢體語言和類語言

學會解讀溝通中對方的情緒

向下溝通情景案例集：

如何執行不受歡迎的政策？

如何突破政策執行障礙？

如何面對下屬打小報告？

如何面對固執己見的下屬？

如何對付難纏的“刺頭”？

向上溝通情景案例集：

如何面對上司越級指揮？

如何獲得上司的支持？

如何給上司提建議案？

如何面對與上司的意見沖突？

平行溝通情景案例集：

如何主動跨部門協商，建立更有效協作模式？

如何使對方部門改正錯誤并研擬防范之道？

如何處理部門之間的踢皮球現象？

如何協調部門間看法上的沖突？

六、激勵和輔導技巧強化訓練

基層激勵工作特點

基層主管激勵工作難點和解決思路

案例研討：一份關于員工滿意度的研究報告

案例研討：什么時候激勵比較有效？

視頻案例：面對困境的曹操

用“正面心態”引導下屬——換框法的運用

自我激勵體修煉的“天龍八部”

與下屬形成良性的互動——感應四律

面對下屬的五種“不安”

視頻案例：史今罵醒許三多

案例研討：贊美的迷思

表揚和批評的要點

視頻案例：面對下屬發牢騷

負面情緒和正面情緒的傳遞方向

案例研討：如何處理犯錯的下屬？

輔導下屬工作五步法