課程簡(jiǎn)介：

本課程共2天（14小時(shí)），將介紹QRQC的基本概念和理念要求、不同層級(jí)的QRQC組織架構(gòu)、QRQC的工作流程、相關(guān)的“快速高效”工具，以保證快速和徹底地解決問(wèn)題。

對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，我們需要做到如下兩點(diǎn)：1）快速反應(yīng)，以遏制和降低停產(chǎn)損失；2）徹底解決，以絕后患！ QRQC給出了正確的理念和具體的工具組合！例如：?jiǎn)栴}的層級(jí)及問(wèn)題解決主體之分、充分發(fā)揮管理層和基層員工的問(wèn)題解決的責(zé)任和作用、三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)&現(xiàn)物&現(xiàn)實(shí)）、特定的原因分析和驗(yàn)證工具組合，及三現(xiàn)主義在系統(tǒng)工具中的融合等等。

它適用于所有制造型企業(yè)，甚至非制造業(yè)的問(wèn)題快速反應(yīng)和解決！適合于工藝技術(shù)、設(shè)備管理、質(zhì)量、生產(chǎn)班組長(zhǎng)等等不同職能的人員學(xué)習(xí)。

本課程本著理念為先和務(wù)實(shí)至上的精神，設(shè)計(jì)了情境模擬練習(xí)，并且通過(guò)結(jié)合客戶(hù)實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，給出流程上的專(zhuān)門(mén)建議，并結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際案例給出分析工具的選用和使用方法。

本課程的老師將對(duì)QRQC的管理流程和工具的使用，按照問(wèn)題解決的邏輯進(jìn)行合理的搭配，而且將針對(duì)工具應(yīng)用中常見(jiàn)的誤區(qū)和問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)的講解，觀點(diǎn)獨(dú)到、針對(duì)性強(qiáng)，使流程和工具簡(jiǎn)潔和高效，克服傳統(tǒng)用法中的形式主義和膚淺問(wèn)題。

獨(dú)家的干貨，基于近200個(gè)QRQC案例的實(shí)踐和錘煉！

課程大綱：

第一部分：QRQC的基本概念（大約1個(gè)小時(shí)）

1、 什么是QRQC

1) 快速反應(yīng) – 體現(xiàn)在何處，如何實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)

2) 徹底解決問(wèn)題 – 確保全面和徹底

2、 QRQC需要的理念

1) 三現(xiàn)主義SAN GEN SHUGI

2) QRQC是源自一線(xiàn)員工的主動(dòng)行動(dòng)

3) QRQC是多職能的團(tuán)隊(duì)行動(dòng) – 構(gòu)建一個(gè)有效的QRQC團(tuán)隊(duì)

4) QRQC是多層級(jí)的活動(dòng) – 觸發(fā)/升級(jí)/現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議/周期性評(píng)審/領(lǐng)導(dǎo)參與

第二部分 QRQC的管理流程 （大約6個(gè)小時(shí)）

1、 QRQC組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)：所需要的角色、各種角色的要求、所具備的條件及工作內(nèi)容

2、 QRQC的運(yùn)作：

1) 觸發(fā)

2) 升級(jí)

3) 各級(jí)QRQC的不同活動(dòng)方式

? 領(lǐng)導(dǎo)者

? 團(tuán)隊(duì)成員

? 何時(shí)

? 何地

? 方式 – 解決問(wèn)題的方式、流程和工具

? 展示 – 看板的形式和內(nèi)容

? 升級(jí) – 原則和目的

? 會(huì)議（頻次及方式 – 步驟、時(shí)間、內(nèi)容）

3、 如何進(jìn)行QRQC的REVIEW（評(píng)審）會(huì)議 – 情境模擬練習(xí)

第三部分 不同類(lèi)型問(wèn)題解決的流程和邏輯步驟（每個(gè)步驟所適用的工具）（1個(gè)小時(shí)）

1、 簡(jiǎn)單問(wèn)題

2、 復(fù)雜問(wèn)題

3、 疑難問(wèn)題（獨(dú)家！常見(jiàn)的長(zhǎng)期性問(wèn)題的解決策略，QRQC能做什么，與其他改善和問(wèn)題解決工具/方法存在什么關(guān)系？）

第四部分 相關(guān)工具介紹及練習(xí)（大約6個(gè)小時(shí)）

–適合QRQC的 ”快速高效“工具 - 基本原理、目的、使用時(shí)機(jī)

以下工具介紹將會(huì)介紹如何把“三現(xiàn)”與系統(tǒng)分析工具有機(jī)地結(jié)合在一起（獨(dú)家！）

1、 問(wèn)題描述 – 5W2H（與IS-ISNOT相結(jié)合，確定遏制的范圍和識(shí)別原因分析的線(xiàn)索）

2、 是非工具 – IS-ISNOT（與5W2H相結(jié)合，確定遏制的范圍和識(shí)別原因分析的線(xiàn)索）

3、 FTA（一種始自于總成的分析工具 – 識(shí)別有影響的部件或制程，總成的定義基于問(wèn)題發(fā)現(xiàn)時(shí)狀態(tài)）

4、 部件搜索（交換試驗(yàn)，來(lái)自于謝寧DOE – 用于識(shí)別有影響的零件）

5、 魚(yú)骨圖（獨(dú)家！在QRQC中的用法-用于直接原因的分析）

6、 成對(duì)比較（來(lái)自于謝寧DOE – 用于識(shí)別有影響的特性）

7、 5WHY – 3Legs（發(fā)生原因、探測(cè)原因和系統(tǒng)原因，獨(dú)家！如何做到簡(jiǎn)潔和高效）

8、 潛在原因在QRQC中的驗(yàn)證方法（獨(dú)家！不同的典型驗(yàn)證方法，各自的使用條件及它們之間的組合運(yùn)用）