課程目標(biāo)

? 簡述平衡計分卡的基本原理； ? 理解如何結(jié)合平衡計分卡矩陣設(shè)計流程，在計劃、實施及評估其在質(zhì)量改進(jìn)、創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)化效果中的影響力； ? 識別平衡計分卡工具和技術(shù)，在員工成長、運營、客戶和財務(wù)/市場表現(xiàn)矩陣之間整合并建立關(guān)鍵聯(lián)系； ? 圍繞公司戰(zhàn)略，運用平衡計分卡來驅(qū)動組織成長，改進(jìn)策略方案； ? 運用平衡計分卡商務(wù)模型時，理解戰(zhàn)略執(zhí)行的步驟與挑戰(zhàn)。

課程大綱

**部分：引入平衡計分卡的戰(zhàn)略思考

一、中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

二、企業(yè)環(huán)境的外部關(guān)鍵問題

三、企業(yè)內(nèi)部的挑戰(zhàn)

1、SWOT分析

2、品牌定位

3、價值定位

四、平衡計分卡的概念與意義

1、傳統(tǒng)財務(wù)模式的缺陷

2、信息時代財務(wù)模式的關(guān)注點

3、平衡計分卡的戰(zhàn)略管理功能

五、戰(zhàn)略性平衡計分卡

六、平衡計分卡的“平衡“

八、平衡計分卡的基本流程

九、平衡計分卡的要素

案例：平衡計分卡在全球的應(yīng)用

平衡計分卡在中國企業(yè)的應(yīng)用

第二部分：平衡計分卡之戰(zhàn)略地圖

一、什么是戰(zhàn)略地圖

二、戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容

案例：戰(zhàn)略地圖繪制案例

三、戰(zhàn)略地圖的繪制步驟

演練：戰(zhàn)略實現(xiàn)因果關(guān)系描述

戰(zhàn)略地圖繪制

演練：繪制你的企業(yè)戰(zhàn)略地圖

四、KPI分布數(shù)量及比例

五、戰(zhàn)略地圖與價值鏈

案例：價值鏈案例分析

案例：價值鏈輸出KPI

第三部分：平衡計分卡的設(shè)計

一、平衡計分卡的設(shè)計思想

二、平衡計分卡的運作流程

三、財務(wù)角度的指標(biāo)體系

1、財務(wù)效益指標(biāo)

2、資產(chǎn)運營狀態(tài)指標(biāo)

3、償債能力指標(biāo)

4、發(fā)展能力指標(biāo)

四、戰(zhàn)略性財務(wù)管理的重點

1、收入增長

2、降低成本，提高生產(chǎn)率

3、資產(chǎn)利用與投資戰(zhàn)略

五、客戶角度指標(biāo)體系

1、客戶角度考慮的問題

2、滯后指標(biāo)與領(lǐng)先指標(biāo)

六、流程角度指標(biāo)體系

1、流程角度考慮的戰(zhàn)略問題

2、卡普蘭與諾頓的四大關(guān)鍵流程

七、學(xué)習(xí)、發(fā)展角度指標(biāo)體系

1、有關(guān)核心能力培養(yǎng)指標(biāo)

2、獲取或提高信息能力的指標(biāo)

3、改善企業(yè)文化的戰(zhàn)略實施類指標(biāo)

第四部分： 平衡計分卡的流程方法

一、平衡計分卡實施的總體流程

二、成立績效管理小組

三、平衡計分卡實施計劃的制定

四、信息的收集

五、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的形成

案例分析：XX集團(tuán)的KPI體系形成案例

六、相關(guān)單位意見收集

七、匯總指標(biāo)

八、培訓(xùn)與溝通

九、成功實施平衡計分卡的三大要素

1、企業(yè)明確的戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)

2、公司其他制度體系的完善性

3、組織內(nèi)暢通的溝通渠道與氛圍