課程目標(biāo)

《高效能溝通》是基于美國(guó)Wilson Learning?咨詢公司在過(guò)去30多年，對(duì)全球超過(guò)200萬(wàn)人社交風(fēng)格研究成果而研發(fā)的課程；是一個(gè)能夠改變認(rèn)知、影響方法技巧的培訓(xùn)課程。基于Wilson Learning?獨(dú)特的社交風(fēng)格和特點(diǎn)，探詢不同社交風(fēng)格類型的需求，將關(guān)系壓力轉(zhuǎn)化為任務(wù)壓力，提升組織和個(gè)人績(jī)效。通過(guò)LSCPA模型應(yīng)用引領(lǐng)對(duì)抗或逃避行為，建立溝通的共贏模式和舒適區(qū)，使溝通不再成為通往卓越的瓶頸。 《高效能溝通》 課程基于社會(huì)心理學(xué)、行為學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、符號(hào)學(xué)、傳播學(xué)等理論研發(fā)針對(duì)個(gè)體

課程大綱

一、 關(guān)于溝通：從行為視角解讀不一樣的溝通 

【互動(dòng)破冰】

【課堂約定】

1. 溝通的作用 

1) 理解他人

2) 影響他人

3) 與他人協(xié)同一致

2. 溝通基本原理

1) 溝通含義

2) 溝**程

3) 溝通中漏斗現(xiàn)象

3. 【喬哈里之窗】（工具）

【本階段目標(biāo)】：明確溝通在工作生活中的作用、展現(xiàn)改變行為意愿、了解溝通含義、理解溝**程和溝通漏斗現(xiàn)象、 掌握喬哈里之窗——自我溝通的工具。

二、 社交風(fēng)格維度 

1. 衡量行為的方式 

1) 影響方式

2) 表達(dá)方式

2. 四種社交風(fēng)格類型

1) 分析型及其特點(diǎn)

2) 控制性及其特點(diǎn)

3) 表達(dá)型及其特點(diǎn)

4) 親切型及其特點(diǎn)

5) 對(duì)照【測(cè)評(píng)】了解自己和干系人的社交風(fēng)格類型

6) 每一種社交風(fēng)格類型的溝通需求排序

3. 任務(wù)壓力與關(guān)系壓力的關(guān)系

4. 案例分析

【本階段目標(biāo)】：了解衡量行為的維度 ，理解四種不同社交風(fēng)格類型特點(diǎn)和需求，自我社交風(fēng)格和干系人社交風(fēng)格類型及特點(diǎn)。

三、 信任與同理心的建立 

1. 建立信任的能力 

1) 信任在溝通中的作用

2) 建立明智信任模型

3) 建立信任五步法

4) 【視頻案例研討】

2. 同理心的運(yùn)用 

1) 識(shí)別同理心和同情心

2) 如何展現(xiàn)與運(yùn)用同理心——肢體語(yǔ)言

3) 【視頻案例研討】

4) 信任與同理心的關(guān)系

【本階段目標(biāo)】：**視頻教學(xué)和案例分享，使學(xué)員學(xué)會(huì)與不同社交風(fēng)格類型的人建立信任 ，正確認(rèn)識(shí)同理心在溝通中的作用。

四、 化解防衛(wèi)行：解決溝通中沖突或沉默狀況 

1. 了解兩種防衛(wèi)行為 

1) 防衛(wèi)行為產(chǎn)生的原因

2) 識(shí)別不同的防衛(wèi)行為

3) 【視頻案例研討】

2. 針對(duì)四種類型的人應(yīng)用LSCPA模型 

1) 結(jié)合每一種社交風(fēng)格類型的特點(diǎn)和實(shí)際案例，展示LSCPA模型

2) 兜圈子與成長(zhǎng)螺旋

3) 【案例教學(xué)】，學(xué)員專案分享

【本階段目標(biāo)】：**視頻教學(xué)和案例分享，使學(xué)員認(rèn)知防衛(wèi)行為的不同種類、應(yīng)用LSCPA模型應(yīng)對(duì)對(duì)抗或逃避行為。

五、 靈活應(yīng)變——建立溝通雙方的舒適區(qū) 

1. 發(fā)揮彈性增加靈活應(yīng)變的能力 

1) 結(jié)合【測(cè)評(píng)】報(bào)告說(shuō)明什么是彈性、彈性的作用

2) 學(xué)員成長(zhǎng)點(diǎn)——彈性的習(xí)得

3) 【學(xué)員專案分享】——如何調(diào)節(jié)彈性

2. 理解靈活應(yīng)變帶來(lái)的收益和效果 

【本階段目標(biāo)】：**測(cè)評(píng)報(bào)告和學(xué)員專案分享，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何根據(jù)你關(guān)心的人的社交風(fēng)格，調(diào)整自己的行為，達(dá)成目標(biāo)。

六、 高效商談六步法 

1. 事前準(zhǔn)備

1) 假設(shè)對(duì)方人際風(fēng)格

2) 設(shè)立目標(biāo)

3) 沖突的預(yù)判

4) 制定行動(dòng)計(jì)劃

2. 發(fā)掘需求

1) 運(yùn)用冰山模型確定需求排序

2) 提問(wèn)的技巧

3) 傾聽和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

3. 闡述觀點(diǎn)

1) 提議的方法

2) FAB原則

4. 處理異議

1) 歡迎異議

2) 補(bǔ)充異議

3) 化解防衛(wèi)行為

4) 發(fā)揮彈性

5. 達(dá)成協(xié)議

6. 共同實(shí)施

7. 注意事項(xiàng)