課程名稱(chēng)：《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

課程目標(biāo)：

1、通過(guò)本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。

2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。

3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個(gè)人雙贏為出發(fā)點(diǎn)，更加敬業(yè)、忠誠(chéng)、有責(zé)任心地工作。

4、樹(shù)立員工良好的合作意識(shí)，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效的溝通，高效完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。

5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個(gè)人形象，建造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，以達(dá)成企業(yè)、個(gè)人的雙贏；

課程大綱：

第一部分：良好的職業(yè)心態(tài)

一、良好心態(tài)

1、積極向上的心態(tài)

；積極面對(duì)困難；成功需要很多條件，核心的是永遠(yuǎn)進(jìn)取的心。

2、快樂(lè)心態(tài)

快樂(lè)源于熱愛(ài)生活的心；快樂(lè)之泉藏于心底；擁有讓自己快樂(lè)的能力。

3、寬容平和的心態(tài)

寬容平和讓自己更快樂(lè)；年輕90后的案例；寬容平和是一種智慧。

二、工作心態(tài)

1、不要抱怨

抱怨使人有事可做，卻不能使人進(jìn)步；抱怨的影響。

2、我們?yōu)檎l(shuí)而工作

齊瓦勃的話；薪水背后是成長(zhǎng)。

3、專(zhuān)注于夢(mèng)想和目標(biāo)

清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力

4、相信自己，樹(shù)立自信

自信是成功的秘訣；鉛筆的N種用途；樹(shù)立自信心的方法。

5、保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好

努力讓自己成為值得愛(ài)的人。

第二部分：與企業(yè)有效雙贏的10大職業(yè)素養(yǎng)

1、 責(zé)任心

?  責(zé)任具有至高無(wú)上的價(jià)值，它是一種偉大品格，在所有價(jià)值中它處于最高的位置。（愛(ài)默生）

?  什么是責(zé)任心？

?  不找借口，不拖延。“打太極”的案例

?  把簡(jiǎn)單的事情都做好就是不簡(jiǎn)單。倉(cāng)庫(kù)管理員的案例

2、 忠誠(chéng)

?  全球500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：?jiǎn)T工最重要的素質(zhì)是什么？答案：忠誠(chéng)。

社會(huì)不缺有能力有智慧的人，缺的是有能力又忠誠(chéng)的人。

?  食君之祿，忠君之事。

?  忠心耿耿，維護(hù)公司利益。（與日常工作崗位的結(jié)合）

?  從老板的角度考慮問(wèn)題。

?  與老板分享你的想法。

?  在誘惑面前經(jīng)得住考驗(yàn)。（案例結(jié)合）

?  工作時(shí)間不做私事。

3、 敬業(yè)

?  停止抱怨，開(kāi)始工作。（行政助理的案例）

?  熱愛(ài)工作、專(zhuān)注于工作。

?  敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事。（細(xì)節(jié)的案例）

?  遵守紀(jì)律。

?  早點(diǎn)兒到公司，完成任務(wù)再離開(kāi)。

4、 主動(dòng)性

?  主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會(huì)的做法。（前臺(tái)的案例）

?  主動(dòng)承擔(dān)工作。

?  積極面對(duì)困難。（工作中常見(jiàn)案例）

?  主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

?  養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣。

?  充滿熱情的工作。（策劃部男孩的故事）

?  適當(dāng)表現(xiàn)自己。

5、目標(biāo)導(dǎo)向

?  有目標(biāo)的人生是航行，沒(méi)有目標(biāo)的人生是流浪。

?  每一項(xiàng)工作都是為了達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，創(chuàng)造一項(xiàng)業(yè)績(jī)。

?  樹(shù)立目標(biāo)。以實(shí)例說(shuō)明設(shè)立目標(biāo)的SMART原則

?  復(fù)習(xí)目標(biāo)、堅(jiān)持目標(biāo)。（一個(gè)求職者的案例）

?  幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的平臺(tái)和人。

?  目標(biāo)的分解。（舉例說(shuō)明）

?  實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性計(jì)劃。（舉例說(shuō)明）

?  偏差的糾正。

?  達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)時(shí)的鼓勵(lì)。（舉例說(shuō)明）

6、執(zhí)行力

?  令出即行。

?  成績(jī)是做出來(lái)的。（執(zhí)行力的視頻）

?  服從命令，令出即行。

?  克服懶惰、拖延的習(xí)性。（日常工作中的情形）

?  有效的分析執(zhí)行。（做正確的事，正確的做事）

?  加強(qiáng)時(shí)間管理，強(qiáng)調(diào)要事第一。（舉例分析）

?  有效運(yùn)用PDCA循環(huán)節(jié)。（案例說(shuō)明）

7、團(tuán)隊(duì)合作

?  什么是團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)合作。

?  團(tuán)隊(duì)精神：一有大局觀，二有協(xié)作精神。

?  高效團(tuán)隊(duì)：清晰目標(biāo)、相關(guān)技能、互相信任、合理制度、有效溝通、恰當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、相互的關(guān)心幫助。“海底撈”的案例

?  團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)。

?  大雁團(tuán)隊(duì)的啟示

8、 有效溝通

?  信任是良好溝通的基礎(chǔ)，尊重是有效溝通的法寶。

?  溝通及溝通的作用。

?  語(yǔ)言溝通及非語(yǔ)言溝通。

?  好的溝通是什么？

?  如何做到好的溝通？

?  積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)如何？

?  團(tuán)隊(duì)中有效溝通的步驟。

?  分析4種溝通風(fēng)格，學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格人的溝通。

?  向上溝通、平行溝通、向下溝通的注意事項(xiàng)。

9、 職業(yè)化

?  什么是職業(yè)化？

?  職業(yè)化包含的三個(gè)部分內(nèi)容。

?  案例說(shuō)明企業(yè)職業(yè)化的形象。

?  個(gè)人的職業(yè)化形象及禮儀：

形象禮儀：儀容、儀表、儀態(tài)、表情

見(jiàn)面禮儀：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電話禮儀

10、學(xué)習(xí)力

?  學(xué)習(xí)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定力。

?  學(xué)習(xí)力代表將來(lái)。個(gè)人學(xué)習(xí)力的案例

?  學(xué)習(xí)力的三個(gè)要素：學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力。

?  企業(yè)的學(xué)習(xí)力。

?  學(xué)習(xí)的途徑

結(jié)束部分：

工作快樂(lè)，快樂(lè)工作，工作就是成就我們自己。