課程目標

1、幫助新員工掌握以溝通的基本方向，建立以同理心為指導的溝通思維； 2、幫助新員工發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的溝通問題，教會學員正確的溝通方法； 3、幫助新員工掌握高效表達的金字塔原理，提升語言邏輯能力； 4、幫助新員工掌握跨部門之間合作與溝通的要點，提升配合能力； 5、幫助新員工掌握向上溝通和向下溝通的技巧與方法； 6、幫助學員掌握溝通的必備心態(tài)與技能。

課程大綱

**講：高效溝通的技巧

一、什么是溝通？

1. 互動游戲：什么是溝通？

2. 溝通模型與內(nèi)涵

3. 現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細節(jié)

4. 溝通的三個層次

1) 知道了

2) 理解了

3) 行動了

二、新員工高效溝通的技巧訓練

1. 溝通中不可使用的口頭禪：

1) “這不是我的責任！”

2) “為什么不早說？！”

3) “我也沒有辦法。”

4) “我到底聽誰的？”

2. 新員工溝通的中易存在的障礙

1) 源自溝通個體的四大障礙

2) 涉及溝通環(huán)境的三個障礙

3. 溝通中高效表達的技巧

1) 沒有邏輯的表達會造成什么影響

2) 學習超級演說家的溝通技巧

3) 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4) 常見的四種邏輯關系

4. 溝通中有效傾聽的技巧

1) 傾聽的重要性

2) 發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯

3) 抓住對方所表達的關鍵詞

4) 思維導圖工具的應用

5. 新員工溝通中有效反饋的技巧

1) 何為有效反饋

2) “我承諾、我接受”

6. 用好你的肢體語言

1) 你的身體會說話

2) 讀心的秘密

3) 有效破解常用的肢體語言信息

7. 成為溝通高手的7大技巧

1) 態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2) 善用幽默

3) 善用情感

4) 適當?shù)墓ЬS與贊美

5) 學會拒絕

6) 學會傾聽

7) 舍得調(diào)侃自己

第二講 新員工跨部門溝通的五大核心

一、新員工在跨部門溝通應具備的四大心態(tài)

1、 溝通應具備的心態(tài)之一——尊重理解關愛信任欣賞

2、 溝通應具備的心態(tài)之二——做發(fā)光體，不做黑洞

3、 溝通應具備的心態(tài)之三——焦點在內(nèi) or 焦點在外

4、 溝通應具備的心態(tài)之四——與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的**時機

二、跨部門溝通需了解的十點人性

1、 人希望被贊同

2、 人愿意被認為出發(fā)點是好的

3、 人希望有共同點

4、 要想處理好事情，先處理好心情

5、 情感帳戶：有存款才能支取

6、 人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7、 人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8、 你給的未必是對方想要的

9、 調(diào)焦到你要的事情上

10、 性格不同，溝通不同

三、新員工在跨部門溝通需掌握的十個技巧

1、 創(chuàng)造正面氛圍

2、 建立親和力三招

3、 發(fā)問和聆聽的技巧

4、 感性回應

5、 催眠三“yes”

6、 單/雙向溝通

7、 巧用封閉/開放式問題

8、 探秘術

9、 五步抗拒消除法

10、 巧妙換話

四、新員工向上溝通的技巧

1、 如何接受上級安排的工作

2、 如何向上級匯報工作

3、 如何給上級提建議

4、 向上溝通的法則

第三講 溝通的終級秘訣

一、 立場互換——同理心

1、 案例分析：借船過河的啟示？

2、 視頻賞析：羋月傳

3、 現(xiàn)場訓練：如何把話說到對方心坎里

二、 識人有道——明辨心

1、 窮者嗜利，以利切入；

2、 弱者嗜尊，以謙切入；

3、 強者嗜強，以事切入；

4、 遲者嗜晰，以簡切入；

5、 歲者嗜捧，以禮切入。

三、 雙方利益——共贏心

1、 是共贏還是博弈

2、 永遠相信有第三種解決方案

四、 言出必行——誠信心

1、 什么是情感賬戶

2、 冰凍三尺非一日之寒

3、 做一個守信之人

五、 胸懷天下——包容心

1、 寬容是一種美德

2、 站在未來看現(xiàn)在