課程背景

本課程聚焦現(xiàn)代工作者特質(zhì)，聚焦情緒管控與壓力管理問(wèn)題。從情緒認(rèn)知、自我管理、自我情緒管理技巧以及他人情緒管理技巧等方面闡述情緒管理內(nèi)容；從壓力解讀、壓力管理、情緒管理、陽(yáng)光心態(tài)及闡述壓力管理內(nèi)容，全面提升學(xué)員的情緒與壓力管理能力，塑造陽(yáng)光心態(tài)，樹立正確的價(jià)值觀，打造的工作與生活的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，從而全面提升學(xué)員自我驅(qū)動(dòng)力，提升自我效能。

課程目標(biāo)

1、了解什么是情緒什么是壓力 2、了解情緒對(duì)工作生活的影響 3、了解壓力對(duì)工作生活和身體的影響 4、如何控制情緒調(diào)整情緒 5、如何緩解壓力 6、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練的方式提高學(xué)員情緒管理能力 7、現(xiàn)場(chǎng)操練提高管理情緒和壓力的有效方法

課程大綱

課程大綱：

**講 壓力之解讀---------知彼解己

一、壓力分析

1.什么是壓力？

2.壓力的來(lái)源是哪些？

3.壓力是人的負(fù)面影響

4.壓力與健康

5.有壓力好不好？

二、壓力與效率

1.失去熱情、活力

2.降低自尊、自信

3.降低工作效率

4.團(tuán)隊(duì)合作性差

三、什么是情緒？

1.情緒來(lái)源分析

2.情緒ABC理論

3.情緒的負(fù)面影響

第二講 壓力之管理---------化壓力為動(dòng)力

一、壓力管理的目標(biāo)

1.化壓力為動(dòng)力

2.提升工作效率

3.快樂(lè)積極工作

二、壓力管理技巧

1.緩解壓力----釋放壓力12招

2.剖析壓力----壓力來(lái)源于心里

3.壓力測(cè)試---主觀臆斷與生理判斷

三、自我壓力因素分析----1500名管理者中的調(diào)查

1.責(zé)任壓力

2.社會(huì)壓力

3.人際關(guān)系壓力

4.時(shí)間壓力

5.思想壓力

6.技能壓力

第三講 情緒之管理---------化負(fù)面為正面

一、情緒的真正來(lái)源

1.情緒怎么來(lái)的？

2.情緒怎么走的？---能來(lái)也能走，如何送走？

3.情緒真正的來(lái)源---內(nèi)心的信念與想法

二、情緒管理理解

1.人的九種情緒

2.負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒

3.從事情到對(duì)事情的看法

4.如何從悲觀到樂(lè)觀

5.如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂(lè)的眼睛

三、處理情緒的技巧

1.處理情緒的三個(gè)誤區(qū)：忍、發(fā)、逃

2.正確處理情緒的三個(gè)步驟

3.如何處理他人情緒

4.客戶緒化解步驟

第四講 陽(yáng)光心態(tài)之梳理-------態(tài)度決定一切

一、陽(yáng)光心態(tài)力量

1.內(nèi)心充滿陽(yáng)光，才能播撒陽(yáng)光

2.思想――情緒――行為――結(jié)果

3.你有怎樣的思想就有怎樣的生活

二、身心合一，快樂(lè)工作

1.塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具箱

2.陽(yáng)光心態(tài)建立真諦

3.尋找快樂(lè)心態(tài)的路徑

三、陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法

四、陽(yáng)光心態(tài)五要素

課程的總結(jié)與回顧