課程大綱

課程介紹

本課程結合當代**先進的質量管理工具,融合傳統(tǒng)品質管理理念,以實戰(zhàn)性案例為導向,由理論到案例,再由案例到理論,實雙向互動式講授,課程中的很多經(jīng)驗均由講師多年實戰(zhàn)性心得,實屬難得。

二.課程目標

讓學員全身心投入課程中,講師以工作坊形式開展,本課程適合20-30人小班開課,效果更為明顯,講師透過一對一的輔導式訓練方式,幫助企業(yè)打造專家型推進人才。

學員**此課程,能夠引導企業(yè)進行實戰(zhàn)性品質改善,從而引領企業(yè)品質管理的新的變革。

三.課程形式及效果

講師將成功學之激勵方法引入課堂,視頻與練習并重的方式,讓學員充分地將技術與管理微妙地進行結合,打造活躍的技術培訓課堂,從而使學員在快樂中學習,在學習中成長.

課程結束后,講師將**測試與點評方式幫助學員回顧課程全部內(nèi)容,再次加深課程的理解與應用技巧。

四.課程對象

制造業(yè)各職能部門經(jīng)理，主管及生產(chǎn)系統(tǒng)班組長級以上干部

五.課程時間

兩天（12H）

六.課程大綱

**章  如何打造卓越品質——品質價值

1.“客戶導向”核心價值就是品質價值

ü 客戶**關心的是什么？

ü 因為“我”不專業(yè)，所以“你”才有改善的空間，從傳統(tǒng)的蚊香片說起…

ü 諾基亞與蘋果成功的背后演繹的就是品質價值

ü 建筑陶瓷的品質價值如何定位客戶導向…

2.“責任至上”核心價值就是品質價值

ü 誰是你的真正客戶？

ü 責任難道就是付出，受益**大的是誰？

ü 看看海爾的“品質責任”背后的啟發(fā)？

3.“以人為本”核心價值就是品質價值

ü 人為什么活著？企業(yè)為誰而生？

ü 三鹿奶粉的破產(chǎn)笑話折射出以人為本不是墻上的口號，而是如何將品質落地且生根

4.“合作共嬴”核心價值就是品質價值

ü 從“品質”二字來談品質管理與核心價值

ü 從范蠡販馬到與供方互利的關系

ü 從世界五百強的采購策略到中國重工與制造業(yè)的產(chǎn)品質量先期策劃

ü 從樣品管控到生產(chǎn)件批準的策略演變?nèi)绾味ㄎ还坦芾淼钠焚|價值

5．“持續(xù)創(chuàng)新”核心價值觀就是品質價值

ü 從中國制造到中國智造的持續(xù)創(chuàng)新

ü 從“中國夢”到“新中源”的品質價值的演變

第二章  質在必勝——現(xiàn)場質量管理與突破性快速改善

1.現(xiàn)場質量管理與問題分析策略

ü 質量問題與對應流程的關系

ü 什么是問題?問題分類與成立改善小組的關系

ü 不良的來源:變異

ü 如何意識到問題?走動式管理法

ü 日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防

ü 三種預防管理的關系圖示.

ü 小組作業(yè)布置

ü 作業(yè)發(fā)表

2.質量問題突破性改善策略與方法

ü 何時需要用到八步法

ü 小組解決問題的方法

ü 描述問題,如何描述問題呢?

ü 歷史數(shù)據(jù)與工具

ü 數(shù)據(jù)跟蹤圖表

ü 五個為什么

ü 5W2H

ü 演練頭腦風暴的方法

ü 實施與驗證臨時(限制)行動

ü 案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?

ü 制定如何解決問題的方法

ü 根本原因的類型

ü 根本原因的通常起源

ü 確定與分析可能的原因

ü 運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,

ü 驗證改進行動

量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應急措施

ü 實施永久改進行動

ü 目的在于糾正了A,又引起了B

ü 確認證據(jù)

ü 防問題重現(xiàn)

ü 祝賀你的小組

ü 階段小結

第三章  贏在系統(tǒng)——打造品質標準化

1.如何打造標準化

ü 視頻案例

ü 問題分享,世界五百強快速復制的秘決

ü 何謂標準化

ü 標準化的重要性

ü 員工異動對品質的影響

ü 物料規(guī)格標準化

ü QC工程圖與檢驗標準書（案例）

ü 流程時間與標準工時

2.如何讓標準化落地生根

ü 內(nèi)部培訓與活動展開

從員工層面到管理層面的品質改善活動

從客戶層面的反饋與處理體制構建

ü 外部影響與配合

從供應商培訓活動到供應商質量管理的體制構建

從客戶端的宣傳到銷售網(wǎng)絡的標準化

第四章  課畢,課程總結與回顧,擬定個人改善行動計劃書