課程目標

【門店利潤為什么越來越低？】 1、因為門店成本越來越高，競爭越來越大； 2、員工工資越來越高，工作效率越來越差，人效嚴重浪費。 【問題根源】 1、一條腿走路，過份重視營銷，忽視運營； 2、門店沒有運營管理，就談不上管理； 3、門店一切的經營最終都是為了永續(xù)運營！ 【最重要的兩件事】 1、店長必須要懂得運營，懂得運營才能生存發(fā)展； 2、門店再小，也必須要建立運營機制，有機制才能吸引人才。

課程大綱

這是1個系統(tǒng)的管理課程：

一個絕對可以實現(xiàn)門店凈收入30%以上的增長！

《超級店長》九大系統(tǒng)課程：

導入9大“系統(tǒng)“管理模式落地，推動門店變革，迅速解決利潤低、浪費大的問題：

1、成功店長的重要性與角色扮演

　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！

·門店成敗的靈魂

·店長的四種類型

·工作角色定位

·店長應具備的能力與性格

·店長應具備的知識與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門店的經營管理

　　現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！

·門店組織結構與人員配置
口 店鋪的組織結構
口 店鋪人員的權責劃分
口 店鋪作業(yè)人員的配置
口 店鋪管理人員的配置

·店鋪設計
口 店鋪的設計策略
口 店鋪的內貌設計
口 店鋪的外觀設計
口 招牌與櫥窗設計
口 照明與顏色設計

·掌握營運利益重點

·門店經營應做哪些計劃

·門店經營的整體運作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領

　　開源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！

·店鋪商品構成與設施布局
口 店鋪的商品構成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設施布局

·店鋪理貨管理
口店鋪理貨的工作內容
口店鋪理貨的原則與要求
口店鋪理貨的流程
口店鋪標價作業(yè)

·店鋪商品價格制定與管理
口 店鋪商品價格的構成
口 店鋪商品價格的制定程序
口 店鋪商品價格的制定方法
口 店鋪商品價格的制定技巧
口 店鋪商品價格的管理
口 店鋪商品價格標識的管理

·庫存管理的要領

·商品盤點要領 

·如何提升毛利率和周轉率

4、銷售管理與販賣技巧

　　銷售業(yè)績不是隨意的結果，從預算、目標、執(zhí)行、完成一直到后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業(yè)績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！

·店鋪促銷管理
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營業(yè)推廣
口 主要營業(yè)推廣工具的運作
口 對不同顧客的促銷技巧

5、領導統(tǒng)御與人事管理

　　人是復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業(yè)績甚至是門店業(yè)績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進步自己成為領導高手！

·強化表達能力重點

·收心法則重點

·帶動部署原則

6、賣場管理與運作

　　在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

·店鋪陳列管理
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作

·店鋪廣告的制作與擺放
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點及作用
口 店鋪廣告的設計與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理

·店鋪防損與保安管理
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理

7、顧客服務與管理

　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中**品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

·顧客服務管理
口 顧客服務的基本類型
口 導購服務
口 服務臺作業(yè)管理
口 顧客服務質量管理

·顧客抱怨處理
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓練

　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

·店鋪禮儀管理
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務語言管理

·店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業(yè)管理
口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
口 店鋪收銀常見問題的處理
口 裝袋與包裝作業(yè)

·應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通

　　命令會有知名但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

·團隊溝通的態(tài)度

·培養(yǎng)一對眾溝通的能力

·團隊溝通的技巧

作者融合個人二十多年的近萬名學員的終端培訓經驗，培訓內容將工作與生活結合，輕松活潑實操性強并且將生澀的專業(yè)知識與生活中的案例加以對比解說，輕輕松松即可融會貫通，因此可以與學員產生親切的互動，提高培訓效果，產生交互式學習。

現(xiàn)特為《中國企業(yè)標杠學習計劃TELP推薦課程》編列符合中國地區(qū)之店長訓練教材。

了解我們

【門店變革不能再等】

1、何毅明老師白天授課，晚上學員自己做方案；
2、現(xiàn)場咨詢輔導，手把手教你學會并做完成落地方案，做不完不能離場！強化無需另外請咨詢師、支付高額咨詢顧問費；
3、送講義和成功導入手冊及資料模板，終身免學費復訓；

4、提升人效、增加利潤，不能再拖！

【《超級店長》給企業(yè)解決什么問題？】

1、人效低：讓企業(yè)知道每一個員工到底是企業(yè)的資產還是負債！

2、利潤低：利潤是賺取的，但也是容易被浪費的！

3、工作不積極：員工不積極，往往是因為積極后看不到回報！

4、員工流失大：員工要離開你，是因為看不到共贏的未來！

【《超級店長》給企業(yè)帶來什么價值？】

1、激勵員工：**績效考核，讓員工知道自己應該創(chuàng)造什么價值和結果，并且知道自己做好了，可以獲得什么回報！

2、提升人效：實現(xiàn)三個人干五個人的活，拿四個人的工資！

3、建立分錢機制：要想員工不浪費利潤，就要要懂得如何分錢，分得合理就能“留人”，分得不合理就會“流人”！

4、提升利潤：員工能創(chuàng)造高價值、三個人能干五個人的活、利潤不再被浪費！

【《超級店長》主講什么模式？】

1．員工激勵模式：從員工身上找到企業(yè)想要的價值，充分挖掘其潛能，并將員工薪酬與價值點融合在一起，終實現(xiàn)企業(yè)和員工共贏！——適用于管理層及一線崗位員工；

2．績效考核模式：產值量化薪酬，實現(xiàn)三個人干五個人的活，拿四個人的工資！——適用于崗位員工薪酬績效考核；

3．文化管理模式：員工要的不是處罰，要的是激勵；獎錢改獎分，扣錢改扣分，“小認可”帶來“大激勵”，建立快樂企業(yè)文化，讓員工保持工作激情；

4．骨干管理模式：讓員工掏錢參與經營，卻不占股份，工作變事業(yè)，實現(xiàn)員工和老板一樣努力。

【《超級店長》價值在哪里？】

1、落地性：《超級店長》是何毅明老師**近20年的零售管理經驗實踐出來的，九大模式是都是**實踐驗證，所以案例都是學員自己的案例，全國僅此一家！

2、有效性：《超級店長》為保證學員學習質量，每班限20人，為的就是讓每一個學員可以輔導到位，回去可以快速落地導入；否則，完全可以幾千元學費，招幾百人，但這樣的培訓是效果是很小的！我們追求的是質，而不是量！

3、咨詢式：我們在課堂上以輔導式、沙盤式、演繹式為導向，課堂現(xiàn)場用積分式演繹，白天聽課，晚上輔導學員做自己企業(yè)的練習，并專門在第三天輔導學員做自己企業(yè)的“一攬子門店管理方案”！

4、帶方案回去：報讀幾人，就支持做完幾個一線或管理崗位的“一攬子門店管理方案”回去；無須另外請咨詢師、支付高額咨詢顧問費，沒完不離場！

5、免費贈：贈送講義、課堂資料、成功導入模板、案例實操資料、特別贈送《目標行動手冊》、《門店落地改善計劃表》、《課程輸出》指導手冊；

6、免費復讀：終身免學費復讀，頒發(fā)【個人終身學員卡】

7、有證書：頒發(fā)ACI畢業(yè)證書

8、終身服務：何毅明老師及福得咨詢團隊終身為您服務

【高價值：現(xiàn)場拿到方案】

這絕對不只是一場訓練！這是可以拿到一攬子解決方案回去落地！不做完不離場！

【《超級店長》只為落地而生】

一切以落地為導向，我們毫無保留，贈送資料，贈送落地工具書！

3大工具手冊支持“超級店長“管理模式落地：

1、《目標行動手冊》

2、《門店落地改善計劃表》

3、《課程輸出》指導手冊