課程目標(biāo)

【門店利潤(rùn)為什么越來(lái)越低？】 1、因?yàn)殚T店成本越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大； 2、員工工資越來(lái)越高，工作效率越來(lái)越差，人效嚴(yán)重浪費(fèi)。 【問(wèn)題根源】 1、一條腿走路，過(guò)份重視營(yíng)銷，忽視運(yùn)營(yíng)； 2、門店沒(méi)有運(yùn)營(yíng)管理，就談不上管理； 3、門店一切的經(jīng)營(yíng)最終都是為了永續(xù)運(yùn)營(yíng)！ 【最重要的兩件事】 1、店長(zhǎng)必須要懂得運(yùn)營(yíng)，懂得運(yùn)營(yíng)才能生存發(fā)展； 2、門店再小，也必須要建立運(yùn)營(yíng)機(jī)制，有機(jī)制才能吸引人才。

課程大綱

導(dǎo)入9大“系統(tǒng)“管理模式落地，推動(dòng)門店變革，迅速解決利潤(rùn)低、浪費(fèi)大的問(wèn)題：

1、成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演

　　店長(zhǎng)就是一個(gè)門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長(zhǎng)是門店內(nèi)的典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，當(dāng)然不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果，逃不開(kāi)因果關(guān)系的約束！

·門店成敗的靈魂

·店長(zhǎng)的四種類型

·工作角色定位

·店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格

·店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度

2、現(xiàn)代化門店的經(jīng)營(yíng)管理

　　現(xiàn)代化的門店就需要現(xiàn)代化的管理，所以店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌恕笇W(xué)」這份工作外，還有「做」這份工作，后還必須承擔(dān)「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！

·門店組織結(jié)構(gòu)與人員配置
口 店鋪的組織結(jié)構(gòu)
口 店鋪人員的權(quán)責(zé)劃分
口 店鋪?zhàn)鳂I(yè)人員的配置
口 店鋪管理人員的配置

·店鋪設(shè)計(jì)
口 店鋪的設(shè)計(jì)策略
口 店鋪的內(nèi)貌設(shè)計(jì)
口 店鋪的外觀設(shè)計(jì)
口 招牌與櫥窗設(shè)計(jì)
口 照明與顏色設(shè)計(jì)

·掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)

·門店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃

·門店經(jīng)營(yíng)的整體運(yùn)作

3、商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)

　　開(kāi)源節(jié)流是門店賺錢的兩大方向，開(kāi)源是面對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開(kāi)銷和支出，這兩者對(duì)營(yíng)利來(lái)說(shuō)同等重要，而店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來(lái)！

·店鋪商品構(gòu)成與設(shè)施布局
口 店鋪的商品構(gòu)成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設(shè)施布局

·店鋪理貨管理
口店鋪理貨的工作內(nèi)容
口店鋪理貨的原則與要求
口店鋪理貨的流程
口店鋪標(biāo)價(jià)作業(yè)

·店鋪商品價(jià)格制定與管理
口 店鋪商品價(jià)格的構(gòu)成
口 店鋪商品價(jià)格的制定程序
口 店鋪商品價(jià)格的制定方法
口 店鋪商品價(jià)格的制定技巧
口 店鋪商品價(jià)格的管理
口 店鋪商品價(jià)格標(biāo)識(shí)的管理

·庫(kù)存管理的要領(lǐng)

·商品盤點(diǎn)要領(lǐng) 

·如何提升毛利率和周轉(zhuǎn)率

4、銷售管理與販賣技巧

　　銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到后的檢討，它必須是管理下的結(jié)果，而不經(jīng)過(guò)管理的門店業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果，更無(wú)法脫穎而出！

·店鋪促銷管理
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營(yíng)業(yè)推廣
口 主要營(yíng)業(yè)推廣工具的運(yùn)作
口 對(duì)不同顧客的促銷技巧

5、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理

　　人是復(fù)雜的動(dòng)物，復(fù)雜的不是生理而是心理狀態(tài)，心理會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更會(huì)影響業(yè)績(jī)甚至是門店業(yè)績(jī)，如何透過(guò)有效的領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是每個(gè)店長(zhǎng)的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越開(kāi)放，人越來(lái)越無(wú)法用管理的方式執(zhí)行，唯一之道進(jìn)步自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

·強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)

·收心法則重點(diǎn)

·帶動(dòng)部署原則

6、賣場(chǎng)管理與運(yùn)作

　　在賣場(chǎng)中細(xì)小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規(guī)劃，讓這些日常生活的小事不會(huì)成為你發(fā)揮創(chuàng)意的阻礙或是情緒的來(lái)源，并且讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！

·店鋪陳列管理
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識(shí)
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作

·店鋪廣告的制作與擺放
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點(diǎn)及作用
口 店鋪廣告的設(shè)計(jì)與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理

·店鋪防損與保安管理
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理

7、顧客服務(wù)與管理

　　客戶是門店的衣食父母，進(jìn)門是成交的開(kāi)始，而結(jié)束銷售是另一段銷售的開(kāi)始，如何透過(guò)顧客資料、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立我們?cè)诳蛻粜闹?*品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

·顧客服務(wù)管理
口 顧客服務(wù)的基本類型
口 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
口 服務(wù)臺(tái)作業(yè)管理
口 顧客服務(wù)質(zhì)量管理

·顧客抱怨處理
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練

　　成功非偶然，一個(gè)好門店人員的獲得也非偶然，因?yàn)槟鞘遣粩嘤?xùn)練的結(jié)果，招工不是優(yōu)秀門店人員的解決之道，因?yàn)樵谀氵x擇他的同時(shí)他也在選擇你，目標(biāo)成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

·店鋪禮儀管理
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務(wù)語(yǔ)言管理

·店鋪收銀管理和包裝作業(yè)
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業(yè)管理
口 店鋪收銀作業(yè)規(guī)范
口 店鋪收銀常見(jiàn)問(wèn)題的處理
口 裝袋與包裝作業(yè)

·應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢問(wèn)技巧、處理價(jià)格異議、銷售技能

9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通

　　命令會(huì)有知名但是卻不見(jiàn)得會(huì)讓團(tuán)隊(duì)獲致力量，力量的發(fā)揮是不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而非抱怨他人「為什么他們都聽(tīng)不懂我所說(shuō)的話！

·團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度

·培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力

·團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

作者融合個(gè)人二十多年的近萬(wàn)名學(xué)員的終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容將工作與生活結(jié)合，輕松活潑實(shí)操性強(qiáng)并且將生澀的專業(yè)知識(shí)與生活中的案例加以對(duì)比解說(shuō)，輕輕松松即可融會(huì)貫通，因此可以與學(xué)員產(chǎn)生親切的互動(dòng)，提高培訓(xùn)效果，產(chǎn)生交互式學(xué)習(xí)。

現(xiàn)特為《中國(guó)企業(yè)標(biāo)杠學(xué)習(xí)計(jì)劃TELP推薦課程》編列符合中國(guó)地區(qū)之店長(zhǎng)訓(xùn)練教材。

了解我們

【門店變革不能再等】

1、何毅明老師白天授課，晚上學(xué)員自己做方案；
2、現(xiàn)場(chǎng)咨詢輔導(dǎo)，手把手教你學(xué)會(huì)并做完成落地方案，做不完不能離場(chǎng)！強(qiáng)化無(wú)需另外請(qǐng)咨詢師、支付高額咨詢顧問(wèn)費(fèi)；
3、送講義和成功導(dǎo)入手冊(cè)及資料模板，終身免學(xué)費(fèi)復(fù)訓(xùn)；

4、提升人效、增加利潤(rùn)，不能再拖！

【《超級(jí)店長(zhǎng)》給企業(yè)解決什么問(wèn)題？】

1、人效低：讓企業(yè)知道每一個(gè)員工到底是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債！

2、利潤(rùn)低：利潤(rùn)是賺取的，但也是容易被浪費(fèi)的！

3、工作不積極：?jiǎn)T工不積極，往往是因?yàn)榉e極后看不到回報(bào)！

4、員工流失大：?jiǎn)T工要離開(kāi)你，是因?yàn)榭床坏焦糙A的未來(lái)！

【《超級(jí)店長(zhǎng)》給企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值？】

1、激勵(lì)員工：**績(jī)效考核，讓員工知道自己應(yīng)該創(chuàng)造什么價(jià)值和結(jié)果，并且知道自己做好了，可以獲得什么回報(bào)！

2、提升人效：實(shí)現(xiàn)三個(gè)人干五個(gè)人的活，拿四個(gè)人的工資！

3、建立分錢機(jī)制：要想員工不浪費(fèi)利潤(rùn)，就要要懂得如何分錢，分得合理就能“留人”，分得不合理就會(huì)“流人”！

4、提升利潤(rùn)：?jiǎn)T工能創(chuàng)造高價(jià)值、三個(gè)人能干五個(gè)人的活、利潤(rùn)不再被浪費(fèi)！

【《超級(jí)店長(zhǎng)》主講什么模式？】

1．員工激勵(lì)模式：從員工身上找到企業(yè)想要的價(jià)值，充分挖掘其潛能，并將員工薪酬與價(jià)值點(diǎn)融合在一起，終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共贏！——適用于管理層及一線崗位員工；

2．績(jī)效考核模式：產(chǎn)值量化薪酬，實(shí)現(xiàn)三個(gè)人干五個(gè)人的活，拿四個(gè)人的工資！——適用于崗位員工薪酬績(jī)效考核；

3．文化管理模式：?jiǎn)T工要的不是處罰，要的是激勵(lì)；獎(jiǎng)錢改獎(jiǎng)分，扣錢改扣分，“小認(rèn)可”帶來(lái)“大激勵(lì)”，建立快樂(lè)企業(yè)文化，讓員工保持工作激情；

4．骨干管理模式：讓員工掏錢參與經(jīng)營(yíng)，卻不占股份，工作變事業(yè)，實(shí)現(xiàn)員工和老板一樣努力。

【《超級(jí)店長(zhǎng)》價(jià)值在哪里？】

1、落地性：《超級(jí)店長(zhǎng)》是何毅明老師**近20年的零售管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐出來(lái)的，九大模式是都是**實(shí)踐驗(yàn)證，所以案例都是學(xué)員自己的案例，全國(guó)僅此一家！

2、有效性：《超級(jí)店長(zhǎng)》為保證學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量，每班限20人，為的就是讓每一個(gè)學(xué)員可以輔導(dǎo)到位，回去可以快速落地導(dǎo)入；否則，完全可以幾千元學(xué)費(fèi)，招幾百人，但這樣的培訓(xùn)是效果是很小的！我們追求的是質(zhì)，而不是量！

3、咨詢式：我們?cè)谡n堂上以輔導(dǎo)式、沙盤式、演繹式為導(dǎo)向，課堂現(xiàn)場(chǎng)用積分式演繹，白天聽(tīng)課，晚上輔導(dǎo)學(xué)員做自己企業(yè)的練習(xí)，并專門在第三天輔導(dǎo)學(xué)員做自己企業(yè)的“一攬子門店管理方案”！

4、帶方案回去：報(bào)讀幾人，就支持做完幾個(gè)一線或管理崗位的“一攬子門店管理方案”回去；無(wú)須另外請(qǐng)咨詢師、支付高額咨詢顧問(wèn)費(fèi)，沒(méi)完不離場(chǎng)！

5、免費(fèi)贈(zèng)：贈(zèng)送講義、課堂資料、成功導(dǎo)入模板、案例實(shí)操資料、特別贈(zèng)送《目標(biāo)行動(dòng)手冊(cè)》、《門店落地改善計(jì)劃表》、《課程輸出》指導(dǎo)手冊(cè)；

6、免費(fèi)復(fù)讀：終身免學(xué)費(fèi)復(fù)讀，頒發(fā)【個(gè)人終身學(xué)員卡】

7、有證書：頒發(fā)ACI畢業(yè)證書

8、終身服務(wù)：何毅明老師及福得咨詢團(tuán)隊(duì)終身為您服務(wù)

【高價(jià)值：現(xiàn)場(chǎng)拿到方案】

這絕對(duì)不只是一場(chǎng)訓(xùn)練！這是可以拿到一攬子解決方案回去落地！不做完不離場(chǎng)！

【《超級(jí)店長(zhǎng)》只為落地而生】

一切以落地為導(dǎo)向，我們毫無(wú)保留，贈(zèng)送資料，贈(zèng)送落地工具書！

3大工具手冊(cè)支持“超級(jí)店長(zhǎng)“管理模式落地：

1、《目標(biāo)行動(dòng)手冊(cè)》

2、《門店落地改善計(jì)劃表》

3、《課程輸出》指導(dǎo)手冊(cè)