新晉員工職場禮儀及形象訓(xùn)練

——讓每一位員工都成為您的代言人，

使每一位顧客都愿意成為您的朋友。

何慧老師

← 課程概述：
對一名已經(jīng)進(jìn)入職場的員工來說，沒有受到專業(yè)人際關(guān)系以及禮儀系統(tǒng)訓(xùn)練，將
為企業(yè)帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；自我形象不
恰當(dāng)使公司形象在客戶面前留下不好印象。更不知道為何不知不覺得罪了客戶。想做
的很多、卻不能很恰當(dāng)?shù)皿w的與同事和領(lǐng)導(dǎo)交流；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策，卻總是
得不到支持，或被他人誤會(huì)，諸如以上的問題，都是每個(gè)企業(yè)員工面對的困惑，如何
把握正確方向快速掌握提升員工的從業(yè)水準(zhǔn)呢？在職場當(dāng)中我們說“細(xì)節(jié)方能決定成
敗”，讓我們從全方位的職場禮節(jié)開始，邁入精英生活。


← 課程目標(biāo)：
■ 對號(hào)入座符合自己職場禮儀現(xiàn)狀
■ 調(diào)整、改善、完善與塑造自身在職場中言談和舉止
■ 掌握規(guī)范的禮儀行為和技巧，作為代表企業(yè)的一張閃亮名片
■ 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)自信心
■ 掌握職場的溝通禮儀，學(xué)習(xí)一套如何有效溝通模型

← 參訓(xùn)人員：60人內(nèi)

← 培訓(xùn)時(shí)限：2天

← 培訓(xùn)對象：企業(yè)新入職員工

←
培訓(xùn)方法：培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實(shí)際現(xiàn)場化妝、互動(dòng)、視頻分析課程工具演練等

← 工具落地: 1、企業(yè)員工形象儀表10 1測試表

2、形象心理分析模型

3、精準(zhǔn)電話溝通測評(píng)表

4、DISC語言溝通測評(píng)



← 課程內(nèi)容：
1. 邁入職場的經(jīng)典四問
頭腦風(fēng)暴：我為什么來到這里上班？
小組討論：企業(yè)對我意味著什么？
1. 職業(yè)化對企業(yè)的重要性
2. 我是企業(yè)的金字招牌&金子砸牌？
3. 性格決定命運(yùn)，而細(xì)節(jié)決定成敗
4. 自我營銷——通向巔峰的必經(jīng)之路
5、階段性總結(jié)回顧
第二章、新晉員工基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練——形象走在實(shí)力前
視頻分享：《何為職業(yè)化》
案例分享：《小張的成長之路》
1. 新晉員工的職場形象
1. 男女職員儀容的職場要求
2. 男女職員接待著裝（工服）基本規(guī)律
3. 男女服飾穿戴原則
4）接待人員著裝忌諱
4. 飾物佩戴的注意事項(xiàng)
案例分析：形象所透露出來的小秘密
視頻分享：《跟著電影學(xué)習(xí)形象秘密》
2. 接待儀態(tài)要中規(guī)中矩
1. 表情語：眼神和微笑
2）體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓(xùn)練
? 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理
? 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓(xùn)練
? 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理
? 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓(xùn)練
? 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理
? 幾種場景的走姿規(guī)范
? 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓(xùn)練
? 常用手姿和心理
? 手勢運(yùn)用的注意
案例分享：《各國政要的肢體語言解析》
電影分析：《經(jīng)典電影中的肢體語言解析》
實(shí)操：情景模擬與練習(xí)
3、階段性總結(jié)及課程回顧


2. 交往中的行為舉止禮儀訓(xùn)練及心理解析
視頻分享：《知彼解己的行為藝術(shù)》
案例分享：案例分享：世界500強(qiáng)商場銷售案例
1. 拜訪禮儀的細(xì)節(jié)
1. 和客戶握手的禮儀
2. 遞換名片禮儀
3. 如何稱呼的禮儀
4. 鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀
2. 交談禮儀的注意細(xì)節(jié)
1. 介紹禮儀
2. 迎接客戶的禮儀
3. 送別客戶的禮儀
4. 遞送物品的禮儀
5. 談判之中要規(guī)范
6. 引領(lǐng)禮儀及注意事項(xiàng)
3、運(yùn)用以上禮儀細(xì)節(jié)現(xiàn)場演練銷售實(shí)戰(zhàn)

第四章、細(xì)節(jié)決定成敗之職場相處的藝術(shù)
視頻分享：《北京愛情故事的高手公關(guān)》
1. 上下梯廊、乘坐電梯
案例分享：《誰有資格當(dāng)副總》
1. 電梯禮儀細(xì)節(jié)
2. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀
3. 陪同顧客乘電梯禮儀
2、乘坐轎車座次排列
1. 各種車的座次
2. 現(xiàn)場進(jìn)行交通環(huán)境下的演練
3、你在品實(shí)物別人在品你
1. 中西餐飲文化
2）銷售中餐宴請細(xì)節(jié)
2. 高端商務(wù)應(yīng)酬之西餐宴請
4、階段性課程總結(jié)及承上啟下



5. 好修養(yǎng)好未來——辦公禮儀
視頻分享：《杜拉拉升職記》
1. 辦公場所基本禮儀修養(yǎng)
2. 辦公電話禮儀體現(xiàn)銷售素養(yǎng)
1. 電話遞溫情
2. 接聽電話禮儀規(guī)范
3. 撥打電話禮儀規(guī)范
4. 掛斷電話禮儀規(guī)范
3. 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
4. 微信、郵件、打印機(jī)的使用禮儀
5. 辦公場景的6S管理運(yùn)用
6. 階段性總結(jié)及承上啟下

第六章、成功的職業(yè)生涯源于有效溝通
課程團(tuán)隊(duì)游戲?qū)?/span>
視頻分享：《跟著電視學(xué)習(xí)溝通》
1. 為什么職場溝通有這么難
2. 溝通的基本原理圖解析
3. 職場交往中的非語言溝通
4. 職場有效溝通的333原則
5. 有效溝通訓(xùn)練
1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
2. 如何與同事溝通
3. 如何與客戶溝通
6、溝通技巧訓(xùn)練：小組根據(jù)職業(yè)場景而演練
7、所有章節(jié)課程回顧及階段性總結(jié)、現(xiàn)場提問、合影留念