一、沒有內(nèi)功你管不動：贏得員工，不是贏了員工

個人特質(zhì)與管理

權(quán)力只是暫時，個人魅力方為王道

權(quán)力與魅力的差別

塑造個人魅力八則

建立威信四十二法                           

二、沒有工具你管不好：緊盯指標(biāo)，運(yùn)營數(shù)字化

電話營銷中心關(guān)鍵指標(biāo)

電話營銷中心運(yùn)營指標(biāo)分解

電話營銷標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作流程

電話營銷“外呼方案”管理（方案、話術(shù)、執(zhí)行）

電話營銷“目標(biāo)數(shù)據(jù)”管理（數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)標(biāo)簽）

電話營銷“外呼質(zhì)檢”管理（質(zhì)檢作用、結(jié)果分析、培訓(xùn)職能）

電話營銷中心數(shù)字化管理核心（日報表、月經(jīng)分、個體成效“陰晴”表）

電銷班組長管理計劃重要性

學(xué)習(xí)成果輸出：系列管理工具

三、掌握心理你走得遠(yuǎn)：鼓勵技術(shù)，管理內(nèi)在化                                             

鼓勵，內(nèi)在力量增長的開始

讓員工走向創(chuàng)造力和快樂的七個步驟

幫助員工內(nèi)在小孩的成長，減弱情緒對工作的影響

掌握一對一或小組模式幫助員工成長

掌握EAP基礎(chǔ)技能，做貼心班組長

幫助員工“認(rèn)可情緒，管理行為”有高招

識別員工類型，實(shí)現(xiàn)個體提升

只需五步，質(zhì)檢從魔鬼變天使

“特殊員工”溝通有技巧，向高流失率說再見

所謂90后00后員工管理其實(shí)是個偽命題

學(xué)習(xí)成果輸出：鼓勵學(xué)習(xí)小組活動方案

四、運(yùn)用非物質(zhì)激勵你走得快：活動中找到價值感和歸屬感                                                      

解決“為什么而干”的誤區(qū)

班組長自己的激勵思維

員工需求對應(yīng)激勵因素

非物質(zhì)激勵的六大方式

練習(xí)：非物質(zhì)激勵的清單

巧用“目標(biāo)”管理提升班組執(zhí)行力

學(xué)習(xí)成果輸出：非物質(zhì)激勵年度計劃

五、綜合運(yùn)用：打造富有特色的電話營銷班組文化                                                         

班組忠誠文化：人性化

班組歸屬文化：“家”文化

營造“家“的感覺

如何營造“家“的感覺

班組競賽文化：以賽代練

學(xué)習(xí)成果輸出：團(tuán)隊文化建設(shè)方案