**節(jié) 管理思維與角色

管理者如何思考問(wèn)題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個(gè)管理問(wèn)題的過(guò)程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

6. 結(jié)果導(dǎo)向的思維模式

7. 管理者的全局意識(shí)修煉

8. 管理者的四項(xiàng)思維能力： 

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問(wèn)題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 基層管理者的常見(jiàn)誤區(qū)；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問(wèn)題

5. 管理角色的價(jià)值觀(guān)問(wèn)題

6. 領(lǐng)導(dǎo)者---團(tuán)隊(duì)的雁群效應(yīng)

7. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

第二節(jié) 時(shí)間效率與管理

企業(yè)中，大的成本，其實(shí)是時(shí)間，尤其是技術(shù)和服務(wù)型部門(mén)，人力資源成本的核心關(guān)鍵就是全體成員的時(shí)間管理和工作效率提升，掌控時(shí)間才能提高效率。

1. 提高時(shí)間效率的三個(gè)心理障礙

2. 時(shí)間效率：忙亂無(wú)效的原因

3. 工作耗時(shí)的內(nèi)外部因素分析

（三）浪費(fèi)時(shí)間的外在因素

1、電話(huà)干擾

2、用人不當(dāng)

3、溝通不良

4、進(jìn)度失控

5、會(huì)議耽擱

6、工作擱置

7、文件復(fù)雜

（四）浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素

1、條理不清

2、計(jì)劃欠妥

3、事必躬親

4、無(wú)力拒絕

5、做事拖延

6、欠缺自律

4. 規(guī)劃時(shí)間的理念與方法

5. 時(shí)間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 有效克服“工作拖延綜合癥”

7. 如何應(yīng)付“救火”現(xiàn)象

8. 確定行動(dòng)優(yōu)先次序，學(xué)會(huì)聰明的做事

高效習(xí)慣：

1. 養(yǎng)成高效率好習(xí)慣的階梯步驟

2. 令你呈現(xiàn)佳表現(xiàn)的12個(gè)原則

3. 有關(guān)時(shí)間效率的7個(gè)練習(xí)

4. 帕累托原則與Y23現(xiàn)象

第三節(jié) 會(huì)議溝通與組織

管理溝通的關(guān)鍵技術(shù)之一，就是會(huì)議，管理者有效會(huì)議策略，做好上傳下達(dá)，集合眾人智慧，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的參與感，做好工作協(xié)調(diào)與委派督導(dǎo)。

1. 企業(yè)內(nèi)資訊傳遞與管理

2. 無(wú)效會(huì)議的五項(xiàng)癥狀

3. 高效會(huì)議的管控三階段：會(huì)前，會(huì)中，會(huì)后；

4. 會(huì)議角色：主持人，記錄人，參會(huì)者；

5. 會(huì)議主持人：職業(yè)“藍(lán)帽人”

6. 會(huì)議記錄員的職責(zé)要求

7. 三段式會(huì)議發(fā)言陳述法則

8. 參會(huì)者會(huì)后跟進(jìn)的內(nèi)容

9. 高效會(huì)議改進(jìn)：會(huì)議評(píng)估

第四節(jié) 會(huì)議控制與跟蹤

l 充分的會(huì)前準(zhǔn)備

1、確定會(huì)議召開(kāi)的必要性，會(huì)議申請(qǐng)制度和申請(qǐng)流程，統(tǒng)計(jì)未批準(zhǔn)的會(huì)議申請(qǐng)。

2、精簡(jiǎn)參會(huì)人員，分為參會(huì)人員和列席人員兩種，

3、會(huì)議主持者至少提前四小時(shí)發(fā)送會(huì)議議程，明確會(huì)議主題和會(huì)議起止時(shí)間。

4、參會(huì)和列席人員嚴(yán)格遵守起止時(shí)間，提前三分鐘進(jìn)入會(huì)議室，時(shí)間到必須結(jié)束，會(huì)議記錄中詳細(xì)明確記錄會(huì)議未能按時(shí)結(jié)束原因及斷會(huì)后續(xù)跟進(jìn)。

5、主講者準(zhǔn)備發(fā)言?xún)?nèi)容概要，控制發(fā)言時(shí)間，參會(huì)人員事前準(zhǔn)備發(fā)言要點(diǎn)。

6、明確會(huì)議相關(guān)三種職責(zé)，會(huì)議召集人（主持），會(huì)議記錄員，會(huì)議準(zhǔn)備員。

7、會(huì)議準(zhǔn)備員負(fù)責(zé)會(huì)前一小時(shí)提醒參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議材料。

l 高效的會(huì)中管理　 

1、 主持會(huì)議，管理者會(huì)議主持策略與技巧，參會(huì)者思維引導(dǎo)，議題暖場(chǎng)，破冰發(fā)言，發(fā)言點(diǎn)評(píng)，發(fā)言時(shí)間分配控制，發(fā)言打斷策略及承上啟下。

2、 會(huì)議中掌握議事進(jìn)度，遇難題擱置處理，重大分歧會(huì)后單獨(dú)溝通。

3、 達(dá)成會(huì)議決策，討論會(huì)，頭腦風(fēng)暴會(huì)，工作例會(huì)，項(xiàng)目任務(wù)委派會(huì)等。

4、 會(huì)議中的溝通技巧：傾聽(tīng)、溝通、反饋，回應(yīng)話(huà)術(shù)，發(fā)言打斷后接續(xù)。

5、 管理者處理會(huì)議中的意外情況，中途取消會(huì)議，重要參會(huì)人員未能出席。

6、 結(jié)束前五分鐘，會(huì)議主持人要確認(rèn)To Do事項(xiàng)，明確具體事項(xiàng)和負(fù)責(zé)人。

7、會(huì)議發(fā)言策略，不要重復(fù)別人的意見(jiàn)，量化明確的發(fā)言，對(duì)事不對(duì)人。

l 切實(shí)的會(huì)后跟進(jìn)措施

1、當(dāng)天整理會(huì)議記錄，并發(fā)給所有參會(huì)和列席人員，簡(jiǎn)要明確會(huì)議決策。

2、參會(huì)者跟進(jìn)，考核關(guān)鍵點(diǎn)，制定溝通計(jì)劃，責(zé)任與權(quán)力一致，確保會(huì)議成果。

3、后續(xù)會(huì)議的鋪墊，明確后續(xù)會(huì)議前的工作“交付物”，事項(xiàng)催辦通知單。

l 會(huì)議效率的持續(xù)改善PDCA

1、公司這里會(huì)議監(jiān)督員，每季度公布會(huì)議效率排行榜。

2、定期收集會(huì)議質(zhì)量反饋，集中解決會(huì)議效率差問(wèn)題。

3、非正式會(huì)議與正式會(huì)議相結(jié)合，協(xié)助管理者解決問(wèn)題

4、負(fù)責(zé)擬定公司內(nèi)部會(huì)議指導(dǎo)手冊(cè)，召集會(huì)議者表現(xiàn)不佳需要重新學(xué)習(xí)。