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郭宣婷老師  銀行網(wǎng)點服務營銷提升專家

15年國內股份制銀行從業(yè)經驗

10年銀行企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

8年省級農商行高級培訓講師

13家銀行長期合作經驗

國際注冊企業(yè)培訓師

山東省農信系統(tǒng)省級優(yōu)秀內訓師

曾任：薛城聯(lián)社二級支行  信貸/綜合柜員

曾任：薛城聯(lián)社機關   勞資員/綜合副經理

曾任：恒泰農村合作銀行  合規(guī)部副經理

曾任：棗莊農商行薛城行  業(yè)務部經理

擅長領域：服務投訴處理、規(guī)范化服務營銷、社區(qū)營銷方案設計…….

13年銀行管理實戰(zhàn)經驗，10多家銀行合作經歷，近150家銀行網(wǎng)點輔導咨詢：棗莊農商行（84個網(wǎng)點）、滕州農商行（58個網(wǎng)點）、東平農村合作銀行（17個網(wǎng)點）、肥城農商行（11個網(wǎng)點）、巨野農商行（11個網(wǎng)點）濰坊農商行（7個網(wǎng)點）、濟南農商行（4個網(wǎng)點）…..

老師有著11年銀行網(wǎng)點服務培訓經驗，曾為山東省農村信用聯(lián)社、河南省農村信用聯(lián)社、山東神威房地產公司、濟南世紀高科產業(yè)孵化園等多家公司提供規(guī)范化服務提升、廳堂管理、大堂經理規(guī)范化服務能力提升、網(wǎng)點服務能力提升、網(wǎng)格化營銷輔導等服務，獲得企業(yè)內部高層領導的高度贊許，課程好評率達95%。

■ 2005-2009年，初步進入銀行時就職于薛城聯(lián)社二級支行，從基層柜員做起，優(yōu)秀的服務工作表現(xiàn)和零差錯的工作效率，得到了內部領導的稱贊和栽培，僅用了短短10個月便轉為了正式員工，并調任到了薛城聯(lián)社機關從事支行行長、員工考核及檔案管理等工作，并于2006年起擔任團支部書記，組織培訓、年會、活動策劃每月15余場次，期間培訓學員人次達10余萬人次。

■ 2009-2014年，擔任恒泰農村合作銀行合規(guī)部副經理兼內訓師，負責處理近上千單服務投訴處理，使得客戶滿意率達97%，并且保持了5年工作期間零二次投訴率的記錄，并為銀行提供了年均150余次的《規(guī)避沖突0沖突》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》的課程培訓，提升了客服人員的服務投訴處理能力水平，降低了行內的投訴處理率，受到了市一級領導的高度贊揚。

■ 2014-2018年，擔任棗莊農商行薛城行業(yè)務部經理兼內訓師，負責行內的營銷外拓活動和網(wǎng)格化營銷的落地輔導，從中整理出一本落地性強的營銷流程話術《營銷活動集錦》，成為行內的范本廣受傳閱，并提升了網(wǎng)點營銷人員95%的促單率，也為銀行提供了年均200余次的《大堂經理崗位技能提升》、《銀行客戶抱怨與投訴技巧》、《新員工服務規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)》等課程，持續(xù)為銀行輸出職業(yè)化大堂經理、明星窗口柜員、內部服務培訓師等服務保障性人才。

主講課程：

《“轉危為機”——客戶投訴處理技巧實戰(zhàn)解析》

《打造超能“復聯(lián)4”團隊—商業(yè)銀行員工營銷技能“裝備”提升法》

《服務制勝——銀行員工商務禮儀與服務技能提升》

《減法工作“斷、舍、離”—銀行廳堂6S管理實施方法與技巧》

《贏在起大堂——銀行柜員標準化服務流程與營銷》

《我是大明星——銀行員工壓力舒緩與情緒管理》

授課特點：

郭老師根據(jù)銀行各服務條線，結合網(wǎng)點客觀因素，從網(wǎng)點實際情況出發(fā)，運用案例分析、現(xiàn)場演練、小組討論、分組pk、專業(yè)講解和重點總結等方式，現(xiàn)場練習，培訓現(xiàn)場氣氛活躍、互動性強，注重結果呈現(xiàn)，落地性強。

服務客戶：

農信社系統(tǒng)：棗莊農商行（輪訓84個網(wǎng)點）、滕州農商行（輪訓58個網(wǎng)點）、菏澤成武農商行（輪訓18個網(wǎng)點）、東平農村合作銀行（輪訓17個網(wǎng)點）、湖北安陸市農商行（輪訓14個網(wǎng)點）、陵城農商行（輪訓14個網(wǎng)點）、肥城農商行（輪訓11個網(wǎng)點）、巨野農商行（輪訓11個網(wǎng)點）、濰坊農商行（輪訓7個網(wǎng)點）、濟南農商行（輪訓4個網(wǎng)點）、華商農商行、民權農商行、寧陵農商行、永城農商行……

村鎮(zhèn)銀行：尉氏合益村鎮(zhèn)銀行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙墩支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行雙鳳支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行水家湖支行、長豐科源村鎮(zhèn)銀行崗集支行……

其他：山東神威房地產公司、濟南世紀高科產業(yè)孵化園、山東竹宜升紡織品集團公司、威海九福商業(yè)運營管理有限公司……