房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)

課程開篇

模塊一  危機(jī)生成機(jī)制

**章  危機(jī)發(fā)生特征和影響

第1節(jié)  危機(jī)公關(guān)的概念

第2節(jié)  危機(jī)發(fā)生特征

第3節(jié)  危機(jī)的周期

第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)原則

案例分析：承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。

第二章  危機(jī)的影響

第1節(jié)  信譽(yù)和品牌

第2節(jié)  客戶和用戶

第3節(jié)  員工和管理者

案例分析：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。

第三章  危機(jī)傳播渠道

第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)

第2節(jié)  新媒體渠道的特點(diǎn)

第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)渠道管理

案例分析：廣州本田的危機(jī)公關(guān)。

模塊二  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理

**章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源

第1節(jié)  社會(huì)輿論引導(dǎo)危機(jī)

第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)  協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)

案例分析：萬(wàn)科物業(yè)和海爾電器。

第二章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判

第1節(jié)  危機(jī)起源分析

第2節(jié)  危機(jī)影響力分析

第3節(jié)  危機(jī)渠道和傳播載體分析

第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)資源評(píng)估

案例分析：斬?cái)辔C(jī)傳播渠道。

第三章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例

第1節(jié)  危機(jī)初發(fā)期處置案例

第2節(jié)  危機(jī)發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)  危機(jī)持續(xù)期處置案例

第4節(jié)  危機(jī)平息期處置案例

模塊三  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制

**章  危機(jī)預(yù)警

第1節(jié)  危機(jī)監(jiān)測(cè)

第2節(jié)  危機(jī)反應(yīng)

第3節(jié)  危機(jī)反饋

案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)的反面案例。

第二章  輿情處置和危機(jī)公關(guān)

第1節(jié)  危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控

第2節(jié)  危機(jī)溝通

第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)策略

案例分析：來自于和黃總裁的致歉信。

課程回顧和總結(jié)