一、聲音與客服代表
◆ 發聲之困惑？
◆ 聲音是開啟成功之門的鑰匙
◆ 聲音的概念
◆ 聲音的由來
◆ 聲音要求
◆ 聲音解析
◆ 案例分析：美好聲音 不好聲音
◆ 聲音的標準
◆ 用聲要求
◆ 美好聲音音質三大因素
1、聲帶的長短
2、人體的生理結構
3、氣息的深淺
◆ 美好聲音音質三大力
1、表現力：
2、感染力：
3、誘惑力

二、 客服代表聲音形象美化塑造
◆ 美好聲音的發生原理
◆ 氣息發聲圖解
◆ 呼吸法與演練及運用要領
◆ 胸式呼吸法
◆ 腹式呼吸法
◆ 狗喘式呼吸法
◆ 胸腹式聯合呼吸法
◆ 呼吸和口腔與共鳴訓練
1、吹蠟燭
2、聞花香
◆ 口腔訓練
◆ 唇肌訓練
◆ 吐字歸音訓練
◆ 咬字吐音篇
◆ 舌肌訓練
◆ 聲氣傳情訓練
◆ 語調的訓練
◆ 重音訓練
◆ 共鳴腔訓練
1、口腔共鳴
2、鼻腔共鳴
3、胸腔共鳴
◆ 運用聲帶與氣息的關系

三、 客服代表與嗓音美容
◆ 合理用嗓篇
◆ 病理解析
◆ 益補亮嗓篇
◆ 聲音護理
◆ 嗓音與食療養護


四、 客服代表的聲音綜合魅力
◆ 根據每個人不同發聲問題，有針對性制定訓練計劃進行訓練直至變化。
◆ 氣息訓練
◆ 發聲訓練
◆ 聲音品質訓練
◆ 普通話語言的調節及運用
◆ 普通話基本標準
◆ 發言語調適中，
◆ 服務經論