【課程背景】

該培訓(xùn)課程源于史蒂芬·柯維（Stephen R. Covey）博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習(xí)慣》。該書問世以來，銷售過億冊，被翻譯成32種語言出版，數(shù)以百萬計(jì)的人從他的教程中獲益。柯維博士也因此被美國《時代周刊》譽(yù)為“思想巨匠”、“人類潛能的導(dǎo)師”， 是世界500強(qiáng)企業(yè)眾望所歸的新智慧學(xué)家，并入選影響美國歷史進(jìn)程的25位人物之一。

本課程演繹國際著名領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師史蒂芬·柯維（Stephen R. Covey）/彼得·圣吉 （Peter Senge）的理論，通過改變受訓(xùn)人員的工作態(tài)度和對人際關(guān)系的看法，而使全球數(shù)千萬的組織發(fā)生變化。該培訓(xùn)項(xiàng)目已經(jīng)成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培訓(xùn)計(jì)劃中必不可少的核心課程。作為全球最受歡迎的培訓(xùn)課程之一，它在世界各地都深獲好評，世界五百強(qiáng)超過三分之二的公司強(qiáng)力推廣。

通過我們的引進(jìn)，結(jié)合中國企業(yè)管理實(shí)際及國內(nèi)特有的文化，本課程更加適合中國企業(yè)的接納吸收，幫助學(xué)員在自己的職業(yè)發(fā)展中有效的運(yùn)用，獲得職業(yè)生涯的成功和人生的平衡發(fā)展。

【課程目的】

人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因?yàn)檫@三個成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。我們每天的行為95%以上是由習(xí)慣決定的，如果未能正確予以關(guān)注和引導(dǎo)，將會使“職業(yè)惰性”表現(xiàn)為工作缺乏積極性與責(zé)任心，出于應(yīng)付工作的心理導(dǎo)致工作質(zhì)量難以符合標(biāo)準(zhǔn)……

若想改變這些企業(yè)管理實(shí)踐中經(jīng)常遇到的問題，必須追本溯源到員工內(nèi)心深處。只有通過員工自身積極的反思，從主動積極起步，運(yùn)用全新的心智模式進(jìn)行自我修煉，幫助個人建立高效的行為和思維習(xí)慣，提高工作和生活的效能，在追求成功的道路上，能達(dá)到工作和生活各個方面的有效平衡。

【課程收益】

1. 大幅度提升學(xué)員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

2. 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

3. 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。

4. 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

5. 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。

6. 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益 “1＋1 > 2 ”。

【培訓(xùn)形式】

1. 主題講座。使學(xué)員了解理論的框架和操作要點(diǎn)。

2. 案例研習(xí)。除了課程本身的案例，上課前，學(xué)員須帶著自己工作中的工作和生活中的問題參與課程中的討論和案例研習(xí)，專家點(diǎn)評。

3. 情景體驗(yàn)。課程采取以“活動體驗(yàn)為主，概念闡述為輔”的方式，把“游戲、案例討論、電影分析、角色扮演”等一系列活動作為主線貫穿始終，使學(xué)員在全程體驗(yàn)活動中，轉(zhuǎn)變觀念，真正養(yǎng)成一種主動的行為習(xí)慣，自覺運(yùn)用到工作和生活中。

4. 跟蹤檢視。培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合課后輔導(dǎo)跟進(jìn)資料，結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。配合客戶方的人力資源部門完成課程反饋、落地分享、匯報心得、提升績效。

5. 教官培養(yǎng)：從授人以魚到授人以漁，采取國際TTT技術(shù)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，采用雙環(huán)學(xué)習(xí)、麥肯錫輔導(dǎo)等模式，實(shí)現(xiàn)課程的可復(fù)制。

【適合對象】  企業(yè)管理人員、骨干員工

【課程時間】  2天（如果講1天，只能講3至4個習(xí)慣）

【課程大綱】

第一部分：高效能人士的七個習(xí)慣概述

1. 關(guān)于成功的反思

? 品德與個人魅力

? 成功的技巧

? 思維定式的力量

? 思維轉(zhuǎn)換的力量

2. 個人成長的四個層面

3. 視頻分享：以原則為中心的思維模式

4. 產(chǎn)出/產(chǎn)能的平衡原則

? “效能”的定義

? 三類資產(chǎn)

? 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能

5. 個人成長的基本改變模式

6. 習(xí)慣的建立：知識＋技巧＋意愿

? “習(xí)慣”的定義

? 內(nèi)在原則與行為模式

7. 成長的三個層次和持續(xù)成熟模式

? 依賴期

? 獨(dú)立期

? 互賴期

【這部分的目的在于使學(xué)員認(rèn)識到什么是真正的成功，今天，我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。】

第二部分：個人成功的基本原則

習(xí)慣一：積極主動——個人愿景原則

1. 積極主動和消極被動的行為特征

? “積極主動”的定義

? 消極被動模式

? 變被動為主動

2. 刺激和反應(yīng)之間――選擇的力量

3. 運(yùn)用人類的四種潛能

4. 我是一切的根源——積極主動的人生態(tài)度

5. 關(guān)注圈與影響圈

? 積極主動者關(guān)注的焦點(diǎn)

? 消極被動者關(guān)注的焦點(diǎn)

? 擴(kuò)大影響圈

6. 成為轉(zhuǎn)型人—自己生命的主人

7. 積極心態(tài)訓(xùn)練：減壓魔咒

【這部分的目的在于幫助學(xué)員培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。】

習(xí)慣二：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)原則

1. 心智創(chuàng)造和實(shí)際創(chuàng)造

? 任何事情都需要兩次創(chuàng)造

? 領(lǐng)導(dǎo)與管理：兩次創(chuàng)造

? 成為自己的第一次創(chuàng)造者

2. 選擇生活重心

? 各種生活中心

? 以原則為中心

? 關(guān)于核心區(qū)

3. 發(fā)現(xiàn)自己的核心價值觀

4. 個人使命宣言

5. 角色與目標(biāo)

6. 課堂練習(xí)：目標(biāo)的SMART2.0原則

7. 角色扮演：假如今天我退休

【這部分的目的在于培養(yǎng)學(xué)員的果因思維，建立使命，樹立目標(biāo)，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。】

習(xí)慣三：要事第一 ——自我管理原則

1. 第四代時間管理

? 有效管理的先決條件

? 第四代時間管理的優(yōu)點(diǎn)

2. 重要性和緊迫性

? 時間管理的矩陣

? 管理方法六個標(biāo)準(zhǔn)

3. 個人使命和角色定位

4. 有效生活在第二象限

? 別讓瑣事牽著走

5. 個人管理的步驟

? 確認(rèn)角色

? 選擇目標(biāo)

? 安排進(jìn)度

? 每日調(diào)整

6. 工具練習(xí)：一周的工作與德國式時間管理法

【這部分的目的在于從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。】

第三部分：公眾成功的基本原則

習(xí)慣四：雙贏思維――人際領(lǐng)導(dǎo)原則

1. 人際交往的四種思維模式

? 雙贏模式

? 雙輸模式

? 單贏模式

? 無交易

2. 改寫雙贏的人生腳本

3. 雙贏的四個層面

? 雙贏品德

? 雙贏關(guān)系

? 雙贏協(xié)議

? 雙贏體系與過程

4. 人際沖突與對策

5. 練習(xí)：紅黑游戲——怎么才能贏？

【這部分的目的在于通過反復(fù)的練習(xí)使學(xué)員認(rèn)識到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務(wù)、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。】

習(xí)慣五：知彼解己——同理心交流的原則

1. 案例分析：移動營業(yè)廳的故事

2. 溝通的挑戰(zhàn)和障礙

3. 溝通的原則

4. 溝通的六個步驟

5. 聆聽的五個層次

6. 角色扮演：同理心溝通的態(tài)度和技巧

【這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練傾聽技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。】

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作原則

1. 團(tuán)隊(duì)合作的障礙

? 消極協(xié)作減效

? 化阻力為動力

2. 尊重差異

3. 統(tǒng)合綜效的流程

4. 腦力激蕩：創(chuàng)造第三變通方案

5. 案例討論：中國移動的產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

【這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，讓學(xué)員體會用包容之心、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。】

第四部分：追求從優(yōu)秀到卓越的成功

習(xí)慣七：不斷更新－－平衡的自我更新原則

1. 更新的四個方面

? 身體層面

? 精神層面

? 智力層面

? 社會/情感層面

2. 自我超越

? 改變他人

? 平衡更新

? 更新中的統(tǒng)合綜效

3. 磨刀不誤砍柴工：個人產(chǎn)能的提升

4. 分享競賽：見地、修正和行愿

【這部分目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高。】

結(jié)束語

? 回顧七習(xí)慣

? 七習(xí)慣自我評估

? 總結(jié)分享