課程目標(biāo)

1、使學(xué)員確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念 2、了解對“我”的評價(jià)決定公司形象的重要性 3、塑造統(tǒng)一的公司對外形象 4、了解人際關(guān)系的真諦及如何迅速建立親和力 5、了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸 6、啟發(fā)學(xué)員有意識地培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高個人素質(zhì)

課程大綱

一、 個人形象篇

1、保持良好的外表

l 男士著裝的禮儀

- 西裝的選擇

- 西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）

l 女士著裝的禮儀
- 套裙的選擇要注意的問題
- 套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）

l 穿著制服的禮儀

- 制服的選擇及制作要求

- 制服穿著的要求

l 佩戴飾品的禮儀
- 首飾的選擇及佩帶的要求

- 手表及筆的選擇及注意事項(xiàng)

2、保持專業(yè)的儀態(tài)

l 站姿的規(guī)范及注意問題

l 二、手姿的禁忌、國際上手姿的差異

l 三、眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問題等

l 四、商務(wù)活動中得體的行為舉止 

l 五、關(guān)于職業(yè)品質(zhì)的討論

二、職業(yè)表現(xiàn)篇

1、職場禮儀

l 上下班禮儀

l 接待來訪禮儀

l 上門拜訪禮儀

l 匯報(bào)工作禮儀

l 聽取匯報(bào)禮儀

2、社交禮儀

l 介紹的禮儀

l 握手的禮儀

l 交換名片的禮儀

l 出行、乘坐交通工具的禮儀

l 饋贈禮儀

3、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 

l 招待外地貴賓的禮儀

l 取消或推遲活動的禮儀

l 要請客人的禮儀

l 接受邀請的禮儀

4、客戶服務(wù)禮儀

l 符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)的語言和聲音技巧

l 與客戶建立和諧關(guān)系

l 集中注意力于客戶需求

l 以禮相待——對付難纏的客戶

l 改善內(nèi)部客戶服務(wù)

5、商務(wù)電話禮儀

l 電話溝通基本禮儀

l 接聽電話的禮儀

l 撥打電話的禮儀

l 避免電話溝通中常見的失禮行為

6、商務(wù)寫作禮儀

l 商務(wù)信函的書面要求

l 傳真——傳遞公司的形象與信息

l 邀請函的書面禮儀

l 商洽信的書面禮儀

l 其它商務(wù)公函的寫作禮儀（推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信）

三、公共關(guān)系篇

1、商務(wù)會議禮儀

l 洽談會禮儀
- 洽談會的籌劃 
- 洽談的基本方針

l 新聞發(fā)布會禮儀
- 發(fā)布會的籌備
- 新聞界的邀請
- 發(fā)布會現(xiàn)場應(yīng)酬及善后事宜

- 發(fā)布會的演說禮儀

l 展覽會禮儀

- 展覽會的分類

- 展覽會的組織籌備
- 展覽會參展單位的禮儀要求

l 贊助會禮儀

l 茶話會禮儀 

2、商務(wù)宴會禮儀

l 宴會準(zhǔn)備禮儀

l 中餐的禮儀

l 西餐的禮儀

l 商務(wù)用餐典型問題的糾正

3、商務(wù)慶典禮儀

l 簽約的禮儀

- 合同的草擬規(guī)范
- 簽署前的準(zhǔn)備工作
- 簽字儀式的正式程序

l 開業(yè)的禮儀

l 開幕、閉幕的禮儀

l 剪彩儀式禮儀

l 奠基揭幕儀式

l 慶典的禮儀

四、涉外禮儀篇

1、涉外禮儀基本原則

l 信守時間

l 女士優(yōu)先

l 不得糾正

l 以右為尊

l 尊重隱私

2、涉外宴請禮儀

l 禮賓次序

l 涉外宴請的形式

l 涉外宴請的程序

l 赴宴者的禮儀要求

3、涉外參觀禮儀

l 選定項(xiàng)目

l 接待參觀規(guī)范

l 后勤安排

l 禮品饋贈禮儀

4、幾種特殊的涉外禮儀

l 合十禮

l 鞠躬禮

l 脫帽禮

l 親吻、擁抱禮