主講課程
- 海底的極致服務(wù)與背后邏輯
- 客戶服務(wù)
- 【課程背景】海底撈，中國最大的餐飲上市公司——市值2000億人民幣市值逼近全球最大餐飲集團百勝——市值2300億人民幣是中國排名第二的餐飲上市公司——呷哺市值的19倍海底撈為什么市值這么高？是因為特別好吃嗎？非也，好吃的火鍋很多是因為門店數(shù)量最多嗎？非也，比呷哺都少，和幾萬家門店的百勝沒法比是因為不動產(chǎn)等固定資產(chǎn)多嗎？非也，門店幾乎都是租的那憑什么支撐起這么高的市值？而且市值還有繼續(xù)上升空間憑什么
- 傳統(tǒng)企業(yè)如何做好服務(wù)
- 客戶服務(wù)
- 【課程背景】馬云：未來三十年，是服務(wù)別人的競爭張瑞敏：我們的理念是從賣產(chǎn)品變成賣服務(wù)消費升級時代，服務(wù)還不升級嗎？服務(wù)不升級，憑什么和電商競爭？工匠精神做產(chǎn)品，匠心精神做服務(wù)你的產(chǎn)品很好，為什么客戶越來越少？為什么一件事沒做好，客戶就轉(zhuǎn)身離去？消費者不僅僅是買產(chǎn)品，同時也想圖個好服務(wù)未來，缺少的不是產(chǎn)品，不是品質(zhì)，而是服務(wù)服務(wù)不是要不要做的問題，而是怎么做的問題服務(wù)經(jīng)濟比重越來越大，服務(wù)升級是必然
- 銷售高手談判秘訣
- 營銷技能
- 【課程背景】客戶愿意購買你的產(chǎn)品，但要討價還價，怎么辦？客戶報價已經(jīng)很低了，賣，利潤微薄甚至虧本，怎么辦？客戶討價還價，你不答應(yīng)或不會談判，客戶扭頭便走，怎么辦？客戶要求優(yōu)惠折扣，你不懂拒絕，客戶跑向你的競爭對手，怎么辦？很多銷售人員其他都做得很好，一旦遇到價格問題就跑單，怎么辦？ 談判都懂，但擅長的不多。談判看起來容易，但執(zhí)行起來不容易。談判是銷售中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因為關(guān)系到利潤。價格是銷
- 建材家居隱性渠道開發(fā)與管理
- 市場營銷
- 【課程背景】客戶去哪里了？客戶被誰攔截了？誰的手上有客戶？誰能影響客戶決策？如何獲得客戶資源？如何輕松贏取訂單？一個重要途徑就是——尋找隱性渠道隱性渠道在哪里？如何開發(fā)？如何緊密合作？如何做長久的生意？本課程應(yīng)運而生，讓你的隱性伙伴無處不在！ 【學(xué)習(xí)收益】1.明確有哪些隱性渠道2.掌握隱性渠道開發(fā)技巧3.掌握共贏合作管理真諦 【培訓(xùn)對象】 建材家居導(dǎo)購、店長、經(jīng)銷商、企業(yè)老總&
- 店鋪促銷策劃與實施
- 市場營銷
- 【課程背景】促銷是4P理論的核心內(nèi)容沒有促銷就沒有發(fā)展那么，如何做好促銷？如何促銷出最好的效果？這就必須有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇黉N管理促銷是一場攻堅戰(zhàn)促銷是一場運動戰(zhàn)促銷是一場心理戰(zhàn)促銷是體力活，更是技術(shù)活促銷看似簡單，實則非常繁瑣本課程徹底解決促銷管理的問題讓每個店長和導(dǎo)購都成為促銷高手 【課程收益】1.掌握促銷策劃內(nèi)容2.掌握促銷執(zhí)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.掌握促銷管理的方法和細(xì)節(jié) 【課程時長】 1
- 在線客服的溝通秘訣
- 電話銷售
- 【課程背景】如今，在線客服和銷售成為常態(tài)為什么客戶咨詢很久后還不下單？為什么客戶得到解答后還不高興？為什么客戶突然離去、不再回頭？為什么客戶動不動就要退貨和投訴？為什么客戶不滿意就發(fā)帖公告全世界？一個重要原因，就是缺乏在線溝通技能因為溝通不暢、溝通不到位、溝通錯誤客戶弄丟了，不知道怎么丟的客戶提出問題，不能給予滿意答復(fù)客戶抱怨和投訴，只知道機械地應(yīng)付突發(fā)情況，缺乏應(yīng)對能力，公司損失慘重如何最大程度
- 互聯(lián)網(wǎng) 大客戶銷售獨孤九劍
- 大客戶營銷
- 【課程背景】客戶有了固定的供應(yīng)商，關(guān)系緊密，牢不可破，連水都潑進(jìn)不去，如何找到突破口，獲得成功的機會？敲開客戶的大門，發(fā)現(xiàn)坐滿了形形色色的銷售人員，很多競爭對手虎視眈眈，而勝利者卻只有一個，怎么辦？競爭對手比你有更多的優(yōu)勢和更多的先機，甚至不是一個重量級，如何抓住機會？如何巧施計謀、贏得最終勝利？大客戶銷售一般是面對工程招標(biāo)、生產(chǎn)資料采購、大宗商品采購等的銷售，資深新銷售講師高定基認(rèn)為，開發(fā)渠道經(jīng)
- 互聯(lián)網(wǎng) 區(qū)域市場開發(fā)獨孤九劍
- 市場營銷
- 【課程背景】不管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟如何侵蝕，實體經(jīng)濟依舊強勢經(jīng)銷商、代理商、加盟商依然是重要的商業(yè)主體時代在巨變，經(jīng)銷商用麻袋裝錢要求加盟的時代已經(jīng)遠(yuǎn)去經(jīng)銷商可選余地成百上千，面對眼花繚亂的品牌，難以抉擇經(jīng)銷商正在代理商同行品牌，不會輕易改弦易轍如何說服商家經(jīng)營我品牌，不僅是體力活，更是技術(shù)活以前招商容易，如今沒有專業(yè)能力和高超水平，難于上青天面對競爭慘烈的市場，如何成功拿下山頭？面對經(jīng)銷商的抗拒，如何高效
- 大客戶銷售之投標(biāo)謀略
- 大客戶營銷
- 【課程背景】明明可以順利競標(biāo)，卻輕敵上陣，導(dǎo)致前功盡棄。明明有希望中標(biāo)，卻忽視投標(biāo)謀略，導(dǎo)致功虧一簣。明明產(chǎn)品競爭力強，卻不注重?fù)寴?biāo)策略，導(dǎo)致半途而廢。明明可以扭轉(zhuǎn)局面，卻不懂得絕地反擊，導(dǎo)致功敗垂成。招投標(biāo)很多坑，一不小心被坑殺。招投標(biāo)很多套，一不小心被套路。從被動迎戰(zhàn)到主動布局，彰顯實力和智慧。掌控投標(biāo)謀略，成就銷售傳奇！備注：本課程對企業(yè)和政府招標(biāo)項目不做具體區(qū)分。 【課程時長】&
- 留量時代的客戶關(guān)系管理
- 互聯(lián)網(wǎng)營銷
- 【課程背景】以前是流量時代，不缺客戶；如今是留量時代，流量依然很重要，留住客戶更需要。以前一個滿意的客戶正面影響很小，如今一個滿意的客戶可以影響更多的潛在客戶。以前信息不透明，客戶不滿意無關(guān)大局；如今人人自媒體，客戶發(fā)個負(fù)面帖，影響很大。開發(fā)客戶的成本越來越高，開發(fā)新客戶的成本比留住老客戶的成本高很多，留住客戶更有利。商業(yè)的成功就是不斷積累客戶和留住客戶的過程，客戶關(guān)系管理做得好的企業(yè)和商家都不會
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Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
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注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師
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鄭惠芳
人力資源專家
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資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
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