一、課程前言
禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個(gè)社會(huì)精神文明的象征。規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時(shí)也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、課程目標(biāo)
☆ 掌握各類商務(wù)活動(dòng)的必備禮儀，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功 
☆ 掌握職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，塑造良好的個(gè)人形象
課程收益 
掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握商務(wù)交往及會(huì)面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；
掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；
幫助提升個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場(chǎng)“亮麗新星”。
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備干部等各層級(jí)員工。
五、培訓(xùn)形式
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式
六、課程大綱
模塊1：商務(wù)禮儀概述
☆ 禮儀的定義與特征 
☆ 商務(wù)禮儀的作用 
☆ 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 
模塊2：儀容儀表塑造
妝容色彩的搭配藝術(shù)
發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng)
不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則
商務(wù)正裝的穿著品位
男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá)
社交正裝的選擇與穿著
鞋、襪、包的選擇品位
配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析
絲巾搭配與運(yùn)用
模塊3：優(yōu)雅儀態(tài)及禮儀動(dòng)作訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿
優(yōu)雅坐姿
走得優(yōu)雅
揮手的儀態(tài)
手的表情——手位儀態(tài)
等候的儀態(tài)
交談的儀態(tài)
問候，送別的儀態(tài)
頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮
助臂禮儀與禁忌
餐桌儀態(tài)
撿物的儀態(tài)
路遇禮儀
實(shí)操訓(xùn)練：常用禮儀動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
模塊4：會(huì)面禮儀
稱呼與介紹的禮儀
稱呼的類別
對(duì)不同交往對(duì)象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識(shí)別
自我稱呼的禮儀與禁忌
居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌
案例互動(dòng)：如何稱呼？
握手禮儀與禁忌
握手的交際含義
握手的時(shí)機(jī)
不受歡迎的八種握手方式
握手的順序
商務(wù)握手和社交握手
握手禁忌（儀態(tài)、場(chǎng)合、要領(lǐng)）
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練握手規(guī)范
名片禮儀
名片的儀式含義
不宜交換名片的時(shí)機(jī)
名片的制作禁忌——小心自己的臉面
名片交換禮儀與禁忌
中西方名片禮儀異同分析
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練名片禮儀
模塊5：商務(wù)活動(dòng)禮儀
☆ 電話禮儀
電話接聽的規(guī)則和禁忌
通話過程中危機(jī)處理
成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
手機(jī)的使用禮儀
實(shí)操演練：基于場(chǎng)景演練電話禮儀
郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
傳真的禮儀與禁忌
落款的禮儀與禁忌
代轉(zhuǎn)書信的禮儀
會(huì)務(wù)禮儀
計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
明確會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定流程議程
合理的時(shí)間安排
做好接待安排
會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
安排入場(chǎng)及坐次
配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
場(chǎng)景演練：安排一次大會(huì)
模塊6：商務(wù)餐飲禮儀
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀