適合行業(yè)

電力能源行業(yè)政府機(jī)關(guān)部門汽車服務(wù)行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程背景

成也溝通、敗也溝通，職業(yè)中無處不需要溝通。本課程設(shè)計(jì)了職場(chǎng)中需要工作溝通的常見的場(chǎng)景，讓學(xué)員了解和掌握上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及與不同性格的人溝通的實(shí)用技巧，讓他們建立自信，提高工作效率，同時(shí)打造健康的企業(yè)文化氛圍，樹立良好的企業(yè)形象。

課程目標(biāo)

這是在職場(chǎng)上一門實(shí)用性很強(qiáng)的課程。本課程可幫助管理者和員工了解溝通的基本原理、方法和技巧，掌握實(shí)用的工作督導(dǎo)和請(qǐng)示匯報(bào)、員工交流、部門協(xié)作及針對(duì)不同員工的管理溝通技巧，切實(shí)增強(qiáng)人際交往的溝通能力，提高情商，更好地激勵(lì)員工、提升工作效率，創(chuàng)造輕松的工作氛圍，完善健康和諧的企業(yè)文化。

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象：管理人員

課程大綱

一、職場(chǎng)高效溝通概述

1、為什么要溝通？為什么會(huì)出現(xiàn)溝通漏斗？

2、職業(yè)溝通障礙的復(fù)盤與歸因（小組討論）

3、溝通的目的：

（1）統(tǒng)一思想、提升士氣

（2）獲取信息、保障決策

（3）傳遞信息、推動(dòng)變革

（4）交流情感、改善關(guān)系

二、高效溝通技巧

1、溝通的最大原則

2、溝通的最大忌諱

3、高效溝通關(guān)鍵技巧

（1）有效聆聽

（2）精準(zhǔn)發(fā)問

（3)區(qū)分和確認(rèn)

4、表達(dá)能力提升

(1)實(shí)例和證據(jù)

(2)確切的數(shù)字

(3)畫面感

三、有效的肢體語言

1、溝通距離

2、目光接觸

3、肢體語言

四、高效職場(chǎng)溝通技巧

向上溝通技巧：

巧妙表達(dá)相同意見、不同意見、補(bǔ)充意見

向上溝通的3個(gè)要點(diǎn)

向上溝通的3個(gè)忌諱

向上溝通的關(guān)鍵詞

向上請(qǐng)示工作的技巧

向下溝通技巧：

下情不能上達(dá)的原因

向下溝通的3個(gè)要點(diǎn)

向下溝通的注意事項(xiàng)

向上溝通的關(guān)鍵詞

向下交辦工作的技巧

跨部門溝通

跨部門溝通的重要性

跨部門溝通的注意事項(xiàng)

跨部門溝通的關(guān)鍵詞

五、針對(duì)不同風(fēng)格的溝通技巧

1、不同性格色彩同事的溝通

（1）紅色(2)藍(lán)色(3)黃色(4)綠色

2、新生代員工(85后、90后)的特征與溝通技巧

（1）教練式的領(lǐng)導(dǎo)

（2）伙伴式的關(guān)系

（3）游戲化的工作

3、老員工的特征與溝通技巧