課程背景：
    供應(yīng)鏈與采購(gòu)跨部門(mén)溝通工作坊是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，透過(guò)有趣的團(tuán)隊(duì)與個(gè)人互動(dòng)角色扮演與實(shí)例演練，熟習(xí)溝通能力“軟技巧”的靈活運(yùn)用，以強(qiáng)化跨部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通。
    課程將探討采購(gòu)供應(yīng)鏈組織面對(duì)內(nèi)部客戶(hù)常見(jiàn)的問(wèn)題，例如：需求描述不清，期望落差，任務(wù)優(yōu)先順序，績(jī)效目標(biāo)差異，指定或單一供應(yīng)商管理策略等等，擬定并進(jìn)行有效的溝通方式。
    通過(guò)觀察多種利益相關(guān)方的思維導(dǎo)向，學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論與DISC個(gè)人風(fēng)格模型，練習(xí)傾聽(tīng)，發(fā)問(wèn)的技巧與掌握回饋，異議處理與說(shuō)服的方法，將溝通技巧活化在職場(chǎng)與日常當(dāng)中，提高情商，有效增強(qiáng)【跨部門(mén)】溝通能力。

授課形式：
通過(guò)案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與性和互動(dòng)性。

課程受益：
通過(guò)本課程學(xué)員能夠：
 ◇ 研討（跨）部門(mén)溝通的困難與障礙
 ◇ 通過(guò)對(duì)話(huà)練習(xí)，學(xué)習(xí)不同情境的溝通方法
 ◇ 練習(xí)換位思考，同理【利益相關(guān)方】的期望與挑戰(zhàn)
 ◇ 調(diào)整與制定有效的溝通策略

課程大綱：

1. 采購(gòu)供應(yīng)管理組織中常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通問(wèn)題
 ◇ 信任不足，劃地為界
 ◇ 信息不透明，資訊不對(duì)等
 ◇ 缺乏有效（或）無(wú)效溝通機(jī)制
 ◇ 績(jī)效目標(biāo)和優(yōu)先順序錯(cuò)位
 ◇ 采購(gòu)與供應(yīng)策略推動(dòng)阻力
 ◇ 管理層投入與支持
 ◇ 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影響力和交流的藝術(shù)
 ◇ 不要錯(cuò)估關(guān)系的重要性
 ◇ 成本節(jié)約不盡然是第一優(yōu)先要?jiǎng)?wù)
 ◇ 了解滿(mǎn)足當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)所需的成本
 ◇ 真正認(rèn)識(shí)你的供應(yīng)商，而非僅止于他們的銷(xiāo)售代表
 ◇ 建立共識(shí)并不容易，但絕對(duì)值得
 ◇ 了解位于所處行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與層次

4. 小組練習(xí)：職場(chǎng)實(shí)例演練

5. 有效提高溝通技巧并提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的溝通習(xí)慣1）自我檢查
 ◇ 對(duì)話(huà)過(guò)程中的要求輸入，跟進(jìn)問(wèn)題，挫敗與防御
 ◇ 數(shù)值時(shí)間與重要的利益相關(guān)方交談
 ◇ 話(huà)題準(zhǔn)備，目標(biāo)設(shè)定，發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)，折沖練習(xí)
 ◇ 培養(yǎng)信任而非競(jìng)爭(zhēng)
 ◇ 管理風(fēng)格，角色分工，反饋處理
 ◇ 建立對(duì)于目標(biāo)的一致性
 ◇ 站在對(duì)方的立場(chǎng)思考，引導(dǎo)性對(duì)話(huà)與防御性對(duì)話(huà)練習(xí)
 ◇ 在提供反饋之前先對(duì)齊思路，達(dá)成共識(shí)
 ◇ VEIN 模式練習(xí)
 ◇ 共同處理沖突
 ◇ 尋求了解，尊重不同意見(jiàn)，直接溝通

6. 知己知彼：DISC 個(gè)人風(fēng)格模型解析與運(yùn)用
 ◇ 如何理解“性格因人而異”
 ◇ 如何理解“時(shí)勢(shì)造人”
 ◇ 利益相關(guān)方“意向與權(quán)力”矩陣練習(xí)

7. 小組演練：辯論練習(xí)

8. 困難的對(duì)話(huà)1）議題的掌握
 ◇ 對(duì)話(huà)內(nèi)容與條理鋪陳
 ◇ 流程與攻防策略

9. 高效會(huì)議要點(diǎn)
 ◇ 會(huì)議前的準(zhǔn)備
 ◇ 會(huì)議中的目標(biāo)與進(jìn)度掌握
 ◇ 會(huì)議后的追蹤與改進(jìn)
 ◇ 成功的會(huì)議主席

10. 總結(jié)：學(xué)習(xí)與分享