課程大綱

課程背景

? “市場如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手”，企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量必須先行。

? 一個企業(yè)要想在市場競爭中乘風破浪，必須首先要有一個好舵，還要一個好的舵手進行操控，保證企業(yè)之舟能夠行駛的又快又穩(wěn)。

? 在現(xiàn)代社會中，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的**基本要素，沒有其它因素能像質(zhì)量一樣對戰(zhàn)略和運營層面有著如此重大的影響。

? 一個公司的質(zhì)量工作能不能做好，關鍵看總掌舵人-----**高管理者重視不重視，在企業(yè)的發(fā)展過程中起著決定性的作用。

2 課程特點

? 剖析企業(yè)非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量意識；

? 為優(yōu)化部門流程與作業(yè)標準提供科學的路徑，幫助部門主管提升工作效益；

? 如何排除工作現(xiàn)場浪費和異常，厘清問題解決的思路與方法；

? 質(zhì)量工具及手法如何落地生根；

2 課程重點

? 如何優(yōu)化部門運營流程，運用系統(tǒng)、規(guī)范的質(zhì)量控制與預防機制和方法，有效管理部門的質(zhì)量、

? 如何找到問題的根源，有效地解決問題，提升解決問題的能力，從而提高工作效率。

? **提案改善機制建立，有效推進提案改善活動開展，激發(fā)員工改善參與度。

? 員工質(zhì)量意識提升及人“財”育成機制建設。

2 課程推薦：

? 闡述非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理的操作精髓；

? 分析非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理經(jīng)典案例；

? 掌握非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理的技能提升方法；

課程大綱：

**部分 “質(zhì)量”的理解

1、何謂“大質(zhì)量”？

2、“質(zhì)量”的再認識；

3、關注產(chǎn)品質(zhì)量與持續(xù)改善的“大質(zhì)量”意義；

4、管理中的質(zhì)量管理的歷史沿革與發(fā)展方向

5、管理中的非質(zhì)量經(jīng)理的質(zhì)量管理

6、持續(xù)改進的質(zhì)量管理－－差距管理與改善循環(huán)；

7、打造持續(xù)改進的企業(yè)質(zhì)量文化

第二部分 質(zhì)量的基石——流程化與標準化

1、質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法－－為何采用ISO9000

2、企業(yè)流程化管理的過去、今天與未來

3、流程的特性（管理的要求）

4、**有效的管理工具之流程方法

5、構(gòu)建企業(yè)標準化體系

案例：管理流程優(yōu)化的設計與實施

第三部分：過程與過程質(zhì)量控制

1、 過程與過程質(zhì)量；

2、過程質(zhì)量控制的原理；

3、如何有效實施過程質(zhì)量控制；

4、作業(yè)標準化與標準化作業(yè)

5、質(zhì)量檢驗的有效性。

案例1：“質(zhì)量計劃”制訂與實施

案例2：作業(yè)標準制訂與實施

第四部分：質(zhì)量分析與改善

1、管理者的七大能力；

2、如何發(fā)現(xiàn)問題——三現(xiàn)原則

3、如何分析問題：5W分析法

4、如何有效運用質(zhì)量統(tǒng)計技術？

5、產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟性分析

6、讓員工“動”起來——建立全員提案改善機制

7、全員質(zhì)量意識提升——人“財”育成機制建設

案例1：質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)運用

案例2：質(zhì)量改善案例分析

案例3：QC小組活動開展

第五部分 總結(jié)與回顧

課堂互動