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15年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗

      9年客戶經(jīng)理、實體渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗

      十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務營銷管理咨詢、培訓服務

      曾就職于招商銀行、廣東移動公司，從事營銷及營銷管理工作，具有豐富的實踐經(jīng)驗

      是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團及中國銀行、建設銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風格介紹：

        工作場景分解到培訓現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解，授課過程中，結(jié)合客戶行業(yè)特點，案例教學，寓教于樂，讓工作場景再現(xiàn)于培訓課堂，深受學員歡迎。

        模板工具結(jié)合在培訓當中——遵循培訓服務于績效的原則，培訓過程中會提供給學員實用的模板和工具，可以讓學員把培訓效果帶到后續(xù)工作中去，提升工作效能。

        教練技術貫穿于實戰(zhàn)輔導——倡導“做中學”的理念，將教練技術融合于實戰(zhàn)輔導項目當中，從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造，全方位幫助學員勝任其工作崗位。

主講系列課程：

客服中心系列課程

      《電話客戶經(jīng)理呼入呼出主動營銷技能訓練》

      《客戶需求快速判斷與應答話術》

客戶經(jīng)理系列課程

      《客戶經(jīng)理營銷全流程技能提升》

      《需求挖掘與客戶關系管理》

營業(yè)廳渠道系列課程

      《轉(zhuǎn)型營業(yè)廳的運營及營銷管理能力提升訓練營》

      《渠道經(jīng)理綜合能力提升訓練》

網(wǎng)格及社區(qū)經(jīng)理系列課程

      《商客經(jīng)理網(wǎng)格經(jīng)營及營銷管理四部曲》

      《社區(qū)經(jīng)理日常營銷能力提升》

管理及素質(zhì)類課程

      《溝通有術——做一個職場溝通達人》

      《管理人員教練輔導能力提升四部曲》

      《問題分析與解決》

部分項目成果：

1、為廣東移動省公司客服中心電話營銷室開發(fā)《電話營銷快速通關實戰(zhàn)手冊》，并對學員進行一對一在線輔導。

2、參與江蘇移動全省政企客戶經(jīng)理《集客銷售心理地圖》課程的開發(fā)及認證培訓。

3、參與中國聯(lián)通學院《商客小CEO營銷管理能力四部曲》課程教案的編寫及認證，并對全國范圍內(nèi)的精英客戶經(jīng)理實施培訓。

4、連續(xù)三年參與實施廣東聯(lián)通全體政企客戶經(jīng)理能力模型三級認證的全省輪訓及測評。

5、負責為陜西電信公司開發(fā)《轉(zhuǎn)型后的營業(yè)廳店面營銷管理實訓》系列課程，并對全省的店長及骨干精英進行輪訓及實戰(zhàn)輔導。

6、參與廣東電信、浙江電信、海南電信等省公司全體商客經(jīng)理《營銷突圍》項目“3天2夜”訓練營的培訓實施，并對參訓學員進行一對一實戰(zhàn)拜訪指導。

7、輔導深圳電信、廣州電信兩支精英政企客戶經(jīng)理代表隊，參與中國電信集團組織的《“創(chuàng)優(yōu)杯”信息化應用營銷技能大賽》的比賽，在集團三十多支參賽隊伍中分獲第一名和第三名的佳績。

8、幫助廣州建設銀行、廣州民生銀行信用卡中心、東莞中信銀行等銀行，設計開發(fā)新員工及柜面人員職業(yè)化及溝通能力提升系列課程，并參與實施培訓。

9、為中國銀行天津分行、工商銀行浙江分行、北京銀行總行、中國銀聯(lián)等機構(gòu)實施《高效電話營銷能力提升》系列培訓項目。