你是否存在這些疑惑？

? 為什么有些員工只能獨立工作，卻不能融入團隊合作中？

? 為什么在你的人際交往中既有一見如故、相見恨晚的痛快淋漓，又有話不投機半句多的尷尬窘迫？

? 為什么你真心指出員工與同事的差錯，他們卻認為你挑剔和愛批評人？

? 為什么在處理同一件事情上，不同人的處理效果會有很大的差別？

? 為什么對團隊所有人都有好處的事情，卻得不到大家的支持？

? 為什么你是個能干的員工但總不被提拔，而往往那些能說會道的人得到青睞？

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而每一天，我們無數次地同他人打交道，與人進行溝通，其實都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。同一個想法，從不同人嘴里說出來效果非常不同。在影響別人的過程中，什么時機、如何呈現、用什么話去說等等，“形式”往往比說什么、實質是什么等等的“內容”更重要。如何提升卓越的溝通和影響技術已經成為現代眾多企業的極為關注的焦點。

本課程能幫助您達到如下目的：

ü 重新認識溝通對我們工作和生活的價值，樹立正確的溝通理念；

ü 在不運用權力的情況下，能充分挖掘對方心中的真實想法，從而對癥下藥；

ü 在溝通中**曉之以理，動之以情，衡之以利的技巧讓對方心服口服地接受意見；

ü 在溝通中除了能快速解決問題，還能建立其良好的人際關系；

授課時間  兩天

授課形式  - 講授   - 案例討論     - 小組演練   - 角色扮演     -視頻觀摩

課程大綱  

**部分：重新認識溝通

2 溝通的重要價值

2 影響有效溝通的要素分析

2 溝通前必須知道的事實

第二部分：營造安全的溝通環境

2 情緒模式對溝通的影響

2 正確認識情緒——情緒從哪里來？

2 情緒調節五步驟

第三部分：掌握自己，認識他人

2 測試：人際風格測試

2 快速識別人際風格的四種類型

2 各類人際風格的特征和與其溝通要點

·分析型人特征和對應溝通要點

·驅策型人特征和對應溝通要點

·表現型人特征和對應溝通要點

·溫和型人特征和對應溝通要點

第四部分：非權威力的溝通影響技巧

2 調頻技術——奠定溝通基調

    ·溝通狀態管理

    ·非語言信息傳遞的信號

2 提問技術——擴大認知版圖

    ·溝通中的喬哈里窗

    ·有效提問的特點

    ·溝通提問的上推下切平移

2 理解技術——同理心聆聽

    ·你聽明白了什么——澄清、復述、引申

2 表達技術——積極的語言表達

·建設性的表達意見

·有效處理沖突

第五部分：總結與分享