課程大綱

【課程設(shè)計】

1.課時設(shè)計1-2天（6小時/天），可根據(jù)客戶實際需求調(diào)整。

2.本課程采用要點講授、小組討論、頭腦風(fēng)暴、學(xué)員分享、視頻資料、游戲體驗、現(xiàn)場測評、書籍推薦等綜合方式，力求理念、方法、工具的融合。                

【課程大綱】

■ 審視人際關(guān)系

□ 人際交往無處不在

□ 別因為“人際關(guān)系”成為職場絆腳石

□ 兩分數(shù)據(jù)

□ 小組研討：尋找人際交往的障礙

□ 人際障礙的歸類與界定

□ 人際關(guān)系的定義

□ 人際關(guān)系的內(nèi)涵

□ 人際關(guān)系在“需求理論”的地位

□ 人際關(guān)系中關(guān)系交往的階段與深度

□ 人際交往經(jīng)典原理：約哈里窗

□ 人際關(guān)系中的人際吸引

□ 影響人際吸引的人格品質(zhì)

□ 人際關(guān)系的原則

□ 中國式人際關(guān)系：人緣/人情/人倫

□ 互聯(lián)網(wǎng)時代人際關(guān)系的挑戰(zhàn)

□ 構(gòu)筑卓越人際關(guān)系的七大金科玉律

■ 溝通之道，我是起點

□ 觀看視頻并討論：《倒鴨子》

□ 人際交往的首要障礙：心門緊閉與一臉死相

□ 熱情洋溢與一臉死相：磨礪心態(tài) 培養(yǎng)意識 拓展思維 塑造性格

□ 延珍惜職場中的“鏡子”

■ 雙贏思維

□ 人的差異：語言模式/行為模式/思維模式

□ 經(jīng)典書籍推薦：高效能個人士的七個習(xí)慣

□ 六種人際關(guān)系思維

□ 人際關(guān)系交往的思維模式

□ 情感賬戶

□ 感謝是一種習(xí)慣

■ 非暴力溝通

□ 溝通中的語言暴力

□ 好好說話的四個標準

□ 例句分析：區(qū)別“事實”與“評論”

□ 以“評論”方式說話的后果

□ 例句分析：區(qū)別“心情”與“想法”

□ 示弱更容易解決問題

□ 事實帶來感受，感受背后有需要

□ 例句分析：是否直接表達了需要

□ 游戲體驗：事實 感受 需要

□ 什么樣的請求更容易得到積極回應(yīng)

□ 例句分析：不易得到積極回應(yīng)的請求

□ 例句分析：沒有**明確，只有更明確

□ 非暴力的表達與聆聽

□ 書籍推薦

■ 交往的**高境界是傾聽

□ 聽：十目一心耳為王

□ 常見的傾聽障礙

□ 傾聽的五個層次

□ 3F傾聽法則

□ 動機與言行的沖突

□ 傾聽的技巧

□ 傾聽后的反饋

□ 綜合案例

■ 利他性原則

□ 溝通漏斗

□ 結(jié)構(gòu)性思維的三大收益：思考 表達 聆聽

□ 案例：《如此匯報》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的四個特征

□ 結(jié)構(gòu)性思維的兩個原則

□ 案例：《是通知還是吐槽》

□ 結(jié)構(gòu)性思維的標準圖

□ 案例：《如此布置》《金字塔》《一則新聞》

□ 書籍推薦

■ 上下左右各不同

□ 如何與上級溝通

□ 如何與平級溝通

□ 如何與下級溝通

□ 表揚的技巧

□ 批評的技巧

■ 因人而異的人際交往

□ 每個人都有自己的行為方式與處事風(fēng)格

□ 經(jīng)典段子：到底有幾個人在對話

□ DISC的兩軸與四維

□ 四類風(fēng)格的基本表現(xiàn)

□ 四類風(fēng)格的短板

□ 對人敏感度的三個層面

□ 書籍推薦

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