【課程起源】

知己知彼，達成高效溝通技巧
作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨特行為模式，發現并調試自己的管理風格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進他人的內心世界，達成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現以下困惑
r 如何針對不同行為風格的員工建立有效的溝通模式？
r 如何解決團隊中存在的溝通誤區？
r 如何與不同級別、不同部門的同事高效溝通？
針對以上問題，本課程從工作角度出發，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討管理者如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發揮最大的個人影響力，從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風格，全面提升職場溝通力。

【課程效益】

? 通過DISC行為風格系統，深刻了解自己、重新認識并接納自己，進而對自己產生最大的自信；

? 掌握破解行為風格的鑰匙，了解自己的風格優勢與局限，學會如何揚長避短、截長補短以突破發展的瓶頸；

? 讓您全面識別并確認自己的優勢與強項，以此打造自身的核心優勢，提高您的職場競爭力；

? 讓你洞悉別人的智慧與特質，如何善用他人智慧，創造最佳的工作績效表現，創造出更高的職業成就與價值；

? DISC行為風格系統是令您了解人們的內在動力及來源、幫助您掌握補充與激發“全新能量磁場”的妙方。

【適合對象】

l 企業的中高層領導

l 企業的部門管理者

l 普通干部與員工

第一篇 理念篇 行為風格認知

第一章 行為風格與思維模式

一. 行為風格的概念

二. DISC行為風格解析

三. DISC行為風格分析的兩大維度

四. DISC行為風格系統的四種風格

第二章 行為風格測評

一. 望聞問切判斷DISC

二. 掌握DISC行為風格組合規律

1. 自然組合

2. 互補組合

3. 矛盾組合

三. 找您的DISC行為風格類型的傾向性

1. DISC行為風格傾向測評

2. DISC行為風格模式測評

第三章  自我管理

一. 識別您的DISC行為模式

1. 認識自己

2. DISC行為風格動機傾向

①　D型：直接、果斷

②　I型：樂觀、開朗

③　S型：理解、合作

④　C型：專注、準確

二. 思維風格擴展認知

1. 忍受、接受、享受

2. 第一管理維度情境

3. 根據情境調整管理風格

第二篇 應用篇 行為風格特質與高效溝通技巧

第五章 學會DISC行為風格，懂得高效溝通

一. 不好惹的高D上司，不好管的高D下屬

1. 高D上司溝通術

l 高D上司的心聲——別跟我說你做不到

l 與高D上司溝通的要訣

①　忍受與適應

②　對付與對抗

③　讓老板滿意

2. 高D下屬管理術

l 高D下屬的情緒需求——成就與掌控

l 管理高D下屬的要訣

①　一手軟一手硬

②　給你一片天

③　給你一片云

④　如果您想讓高Ｄ走

二. 不表態的高S上司，不動窩的高S下屬

1. 高s上司溝通術

l 高s上司的心聲——別催逼我

l 與高s上司溝通的要訣

①　存一顆順服的心

②　忠心與忠實

③　不顯眼勝過顯眼

2. 高s下屬管理術

l 高s下屬的情緒需求——安全與輕松

l 管理高s下屬的要訣

①　愛心造就

②　耐心栽培

③　精心維護

三. 愛忽悠的高i上司，不靠譜的高i下屬

1. 高Ｉ上司溝通術

l 高i上司的心聲——別讓我沒面子

l 與高i上司溝通的要訣

①　你甜我也甜

②　讓上司笑

③　讓他們說

④　對策

2. 高i下屬管理術

l 高i下屬的情緒需求——被關注、被認可、被喜愛

l 管理高I下屬的要訣

①　愛他，就要說出口

②　讓他們發光

③　他們的天真他們的痛

四. 求完美的高c上司，愛較真的高c下屬

1. 高c上司溝通術

l 高c上司的心聲——千萬別出錯

l 與高c上司溝通的要訣

①　底線就是“做事正確”

②　追求無止境

③　影響上司——潤物細無聲

2. 高c下屬管理術

l 高c下屬的情緒需求——被支持、被保護

l 管理高c下屬的要訣