課程背景

六西格瑪是能夠嚴(yán)謹(jǐn)、高效地以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決企業(yè)問(wèn)題的方法技術(shù)。它包含了眾多管理前沿的先進(jìn)成果，以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效并能顯著提升企業(yè)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重大突破。 六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響問(wèn)題的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久性的新方法，那么不用猶豫了。 六西格瑪將以重大的財(cái)務(wù)成效證明你的選擇是正確的。美國(guó)通用電氣公司首席執(zhí)行官韋爾奇先生在2000年年報(bào)中指出：六西格瑪所創(chuàng)造的高品質(zhì)，已經(jīng)奇跡般地降低了通用電氣公司在過(guò)去復(fù)雜管理流程中的浪費(fèi)，簡(jiǎn)化了管理流程和降低了材料成本。六西格瑪?shù)膶?shí)施已經(jīng)成為介紹和承諾高品質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品的必要戰(zhàn)略和標(biāo)志之一。 實(shí)施六西格瑪對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅只是一系列的訓(xùn)練。它意味著整個(gè)企業(yè)文化從防護(hù)性的標(biāo)準(zhǔn)化管理到放開(kāi)思想改革創(chuàng)新的突破性理念。 六西格瑪在提供行之有效的管理方法和流程技術(shù)的基礎(chǔ)上，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。他們將最先進(jìn)的工作方法和最新的電腦技術(shù)，應(yīng)用到一個(gè)簡(jiǎn)單的流程模式DMAIC中，通過(guò)追求零缺陷運(yùn)行和改善流程達(dá)到使顧客滿意的快速突破性改善。以達(dá)到每一個(gè)環(huán)節(jié)的不斷改善的戰(zhàn)略目標(biāo)。 六西格瑪之所以能夠成功,在于它成功贏得了作為核心因素的最高層管理層的參與和盡心盡力。 ----- 朱蘭博士 雖然六西格瑪使用很多技術(shù)性的工具方法,但它不是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目,而是一場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和文化的變革。 ----- 杰克·韋爾奇 六西格瑪不僅可以幫您突破企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸,還可以成功的幫您跨越質(zhì)量峽谷,最重要的是6σ可以給您帶來(lái)30%以上的投資回報(bào)率,所以六西格瑪是每個(gè)老板和老總們的必修課程。

課程目標(biāo)

1. 了解6σ概念、作用和戰(zhàn)略意義。 2. 熟悉6σ的推行步驟和管理模式 3. 掌握6σ過(guò)程管理 4. 了解6σ項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 5. 掌握6σ方法工具的使用 6. 學(xué)會(huì)6σ案例應(yīng)用 7. 掌握如何了解和滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 8. 掌握以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的解決問(wèn)題的能力； 9. 幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率； 10. 形成持續(xù)改善的思維和解決問(wèn)題的管理模式。

課程大綱

1 導(dǎo)論

1.1  破冰

1．學(xué)員分組

2.選擇組長(zhǎng)

3.確定團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)及團(tuán)隊(duì)口號(hào)

4.小組成員互相介紹

1.2  六西格瑪管理思想概要

1.六西格瑪管理的歷史和發(fā)展

2.六西格瑪管理的定義和目標(biāo)

3.六西格瑪管理如何推進(jìn)

4.六西格瑪項(xiàng)目如何實(shí)施

2定義階段

2.1明確客戶需求

2.1.1明確客戶及其需求

1.了解客戶需求收集的方法

2.各種方法優(yōu)劣的比較

3.如何進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

4.課堂練習(xí)

2.1.2分析客戶需求

1.對(duì)客戶需求進(jìn)行分類(lèi)，明確哪些是基本需求、重要需求、富有吸引力的需求、無(wú)關(guān)要緊的需求（Kano分析）

2.課堂練習(xí)

2.2  確定項(xiàng)目CTQ

2.2.1   確定CTQ

1.什么是CTQ

2.如何識(shí)別CTQ

3. QFD方法、柏拉圖分析方法介紹

4.課堂練習(xí)

2.2.2  確定項(xiàng)目Y

1.什么是項(xiàng)目Y

2.項(xiàng)目Y和CTQ之間的關(guān)系

3.六西格瑪項(xiàng)目的基本條件

2.3  確定目標(biāo)計(jì)劃 

2.3.1    問(wèn)題陳述

1.問(wèn)題陳述的結(jié)構(gòu)

2.問(wèn)題陳述的注意事項(xiàng)

2.3.3

    目標(biāo)描述

1.項(xiàng)目目標(biāo)陳述(POS)

2.確定項(xiàng)目目標(biāo)的方法

3.項(xiàng)目中間及終交付物

4.課堂練習(xí)

2.3.4     確定項(xiàng)目范圍

 高端流程圖（SIPOC）

2.3.5

    確定項(xiàng)目計(jì)劃

1.制定項(xiàng)目計(jì)劃的步驟

2.如何生成WBS、創(chuàng)建甘特圖

3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定

3測(cè)量階段

3.1測(cè)量系統(tǒng)分析

3.1.1    統(tǒng)計(jì)基本概念介紹

1.連續(xù)數(shù)據(jù)的特征描述

2.數(shù)據(jù)分布種類(lèi)的介紹（正態(tài)分布、二項(xiàng)分布、泊松分布）

3.樣本和總體的關(guān)系

4.好樣本具備的特征

3.1.2 連續(xù)型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析

1.測(cè)量系統(tǒng)的相關(guān)概念

2.測(cè)量系統(tǒng)的度量指標(biāo)

3.測(cè)量系統(tǒng)分析的結(jié)果解釋?zhuān)ò咐?/p>

4.輸出圖表的解釋

3.1.3離散型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析

1.測(cè)量系統(tǒng)的度量指標(biāo)

2.測(cè)量系統(tǒng)分析的結(jié)果解釋?zhuān)ò咐?/p>

3.2過(guò)程能力分析

3.2.1    波動(dòng)的概念

1.什么是波動(dòng)

2.波動(dòng)的類(lèi)型及產(chǎn)生的原因

3.2.2 連續(xù)型數(shù)據(jù)過(guò)程能力分析

1.什么是過(guò)程能力指數(shù)Cp和Cpk

2.它們的計(jì)算方法

3.如何運(yùn)用Minitab計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)

3.2.3 離散型數(shù)據(jù)過(guò)程能力分析

1.西格瑪水平的計(jì)算

2.課堂練習(xí)

3.3尋找潛在要因

3.3.1過(guò)程流程圖

1.過(guò)程流程圖的定義和種類(lèi)

2.如何繪制過(guò)程流程圖

3.課堂練習(xí)

3.3.2魚(yú)骨圖分析

1.魚(yú)骨圖分析方法介紹

3.3.3因果矩陣分析

1.因果矩陣的實(shí)施步驟

2 .案例介紹

3.課堂練習(xí)

3.3.4失效模式分析

1. FMEA的相關(guān)概念

2. FMEA實(shí)施的步驟

3.案例介紹

4.課堂練習(xí)

4分析階段

4.1確定關(guān)鍵因素

4.1.1    圖表分析

1.圖表分析的目的

2.確認(rèn)變量的分布

3.比較變量的分布

4.變量之間的相關(guān)關(guān)系

5.課堂練習(xí)

4.1.2流程分析

1.流程價(jià)值分析

2.流程效率分析

4.1.3    比較分析

1.中央極限定理

2.假設(shè)檢驗(yàn)理論介紹

3.單樣本的比較分析

4.雙樣本的比較分析

5.多個(gè)樣本的比較分析

6.比率比較分析

4.1.4回歸分析

1．回歸分析

5改進(jìn)階段

5.1產(chǎn)生改進(jìn)方案

5.1.1提出多種改進(jìn)方案

1.制定改進(jìn)方案需要完成的任務(wù)

2.課堂練習(xí)

5.1.2選擇和優(yōu)化改進(jìn)方案

1.選擇優(yōu)方案的方法

2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理

3.課堂練習(xí)

5.1.3方案產(chǎn)生的創(chuàng)意技術(shù)

1.**

5.2實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）

1. 2K因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

2.全因子實(shí)驗(yàn)設(shè)

5.3改進(jìn)結(jié)果驗(yàn)證

5.3.1實(shí)施改進(jìn)方案   實(shí)施改進(jìn)方案注意的問(wèn)題

5.3.2驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果    驗(yàn)證改進(jìn)結(jié)果所使用的方法

6控制階段

6.1固化改進(jìn)結(jié)果

6.1.1    制定控制計(jì)劃

1.實(shí)施控制計(jì)劃的目的

2.如何制定控制計(jì)劃

6.1.2防呆與防錯(cuò)

1.防呆與防錯(cuò)

6.1.3 控制圖

1.各種控制圖的原理

2.如何繪制控制圖

6.2項(xiàng)目總結(jié)