課程大綱

一、企業(yè)輿論環(huán)境分析

   1.網(wǎng)絡(luò)時代下的企業(yè)輿論壓力

   2.負(fù)面輿情對企業(yè)的幾大影響

   3.當(dāng)前企業(yè)所處的輿論環(huán)境分析

二、輿情監(jiān)測

   1.輿情監(jiān)測的意義

   2.怎樣實(shí)施輿情監(jiān)測

   3.輿情分析研究

三、輿情處置與危機(jī)公關(guān)

  1.快速反應(yīng)

2.先發(fā)制人

  3.尋求第三方力量

  4.化危為機(jī)

四、應(yīng)對輿情的錯誤方式

  1.刪岾封口

  2.匆忙上陣

  3.自說自話

  4.反應(yīng)遲鈍

  ……

五、輿情管理

  1.專業(yè)人才培訓(xùn)

  2.新聞發(fā)言人

  3.意見領(lǐng)袖溝通

  4.公共關(guān)系維護(hù)

  5.內(nèi)部問題快速解決

  6.引導(dǎo)媒體參與