每當賓客投訴服務質量欠佳，分析后是員工不懂流程與標準嗎？每次班前班后強調熱情服務，工作時照舊欠了八百兩銀子一樣，難道這就是一線員工的本質，非也，我們都知道，離開上班的地方時，個個生龍活虎，熱情四射。本課程是站在員工的角度，從其內心的源頭解決問題，以自然而然方式，按企業服務要素，服務賓客，提升效益。
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