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陳亮
  • 陳亮國際標桿管理研究會專家委員會(中國)專家委員會成員、常委,全面標桿管理高級咨詢師、高級研究員
  • 擅長領域: 團隊建設 標桿管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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公司禮儀實務

主講老師:陳亮
發(fā)布時間:2021-07-19 17:01:46
課程詳情:

對象

企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等

目的

使學員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關系,了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范,掌握最樸實并實用的禮儀原則,調整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;

內容

塑造職業(yè)化形象

——公司禮儀實務


課    時:一天(6課時)

培訓對象: 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等

培訓師:孫瑞 老師

課程目的與學員收益:

? 使學員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關系,了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范,掌握最樸實并實用的禮儀原則,調整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角;

? 了解公司內部日常辦公禮儀的行為規(guī)范,學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準,掌握待人、處事、接物的禮儀準則,改善學員的職業(yè)形象,提高學員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準。

課程特點:培訓主要采用講解、案例分析、相關游戲活動等綜合教學方法,視現場時間與人數允許,可能安排部分演練。

課程道具:課前根據學員情況待定


課程提綱:

第一部分  職業(yè)形象是職場人士的第一張牌

? 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

? 不職業(yè)帶來的痛苦和反思

? 職業(yè)化對每個人的要求

? 職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內涵

? 職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

? 禮儀的起源和內涵的了解

? 禮儀的核心內涵與人性的需求

? 掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

男士的著裝禮儀

女士的著裝禮儀

自檢:著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

從音、容、笑、貌開始,處處養(yǎng)成好習慣

站立、坐、蹲、走等行為禮儀

關注儀表細節(jié)、展現個人素養(yǎng)

“出手”的風度

關注行為細節(jié)之處,修煉品行

3、 日常溝通與團隊協(xié)作中的禮儀

溝通的三個基本問題

善于控制自己的情緒和語氣

對上級的禮儀注意事項

與下屬工作時的禮儀事項

與團隊協(xié)作時的禮儀事項

4、 聯(lián)絡中的禮儀

電話禮儀的特點

接打電話的注意事項

電話禮儀的十六條規(guī)則

E-mail禮儀

書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時的禮儀事項

提前做好準備

引導客人的禮儀

見面握手的禮儀

鞠躬展現風度

介紹的關鍵

交換名片的重點

會客室入座的禮儀

注意談吐與記錄

送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

行禮的原則與技巧

行禮要注意時機

中餐禮儀

西餐禮儀

自助餐禮儀

茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結與課程回顧


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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