【課程背景】

政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在行使國(guó)家權(quán)力和管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。政務(wù)禮儀和商務(wù)禮儀或服務(wù)禮儀有著極大的不同，因?yàn)樗砗途S護(hù)著黨和政府的形象，是黨和政府的形象代言人。所以，作為國(guó)家公務(wù)人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，把政務(wù)禮儀學(xué)好、用好至關(guān)重要。

【課程收益】

? 提升國(guó)家公務(wù)人員及領(lǐng)導(dǎo)干部的政務(wù)服務(wù)意識(shí)

? 提高國(guó)家公務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象

? 規(guī)范國(guó)家公務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)干部的儀態(tài)行為

【課程對(duì)象】

國(guó)家公務(wù)員及領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程方式】

講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練

【課程時(shí)間】

1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一講：讓政務(wù)禮儀為你加分

一、政務(wù)禮儀含義特定

1、政務(wù)禮儀是國(guó)家公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、行使國(guó)家管理職能所必須遵循的行為禮儀規(guī)范。  

二、政務(wù)禮儀特點(diǎn)鮮明

1、鮮明的服務(wù)性

2、嚴(yán)格的規(guī)范性

3、普遍的適用性

三、政務(wù)禮儀原則明確

1、尊重原則

一是公務(wù)員的自我尊重，即對(duì)自己職業(yè)形象的接納，不要把自己混同于普通老百姓，要時(shí)刻意識(shí)到自己是社會(huì)管理者。二是對(duì)公務(wù)服務(wù)對(duì)象的尊重，尊重他人的人格、信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣。

2、自律原則

自律原則最重要的要求就是自我約束、自我檢點(diǎn)。

3、適度原則

把握分寸，恰到好處。禮儀讓人備受尊重，但不是虛情假意，超過(guò)一定的限度，就會(huì)使有禮變成無(wú)禮。

4、對(duì)等原則

公務(wù)交往中，對(duì)等原則的核心要求就是互相尊重、平等相待。不論對(duì)方是高官顯赫還是平頭百姓，都一視同仁。

四、政務(wù)禮儀意義重大  

1、有助于提升公務(wù)員隊(duì)伍的整體美譽(yù)度。

2、有助于協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。

3、有助于提升個(gè)人品位，提高個(gè)人修養(yǎng)。

第二講：打造知性美、儒雅帥的政務(wù)形象

一、儀容禮儀——讓你的容顏傳達(dá)敬意

黃金第一印象——牢記“55387”法則

1、男士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾

2、女士

（1）發(fā)型發(fā)式要求

（2）面部修飾要點(diǎn)

二、儀表禮儀——穿出你的魅力與氣質(zhì)

1、著裝基本原則

（1）TPO原則

（2）服飾色彩的學(xué)問(wèn)

2、女士著裝規(guī)范

（1）女士著裝的基本要領(lǐng)

（2）女士裙裝的四大禁忌

（3）“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪穿著原則

（4）首飾佩戴要講究的四個(gè)原則

3、男士著裝規(guī)范

（1）西裝：

（2）夾克：

（3）中山裝：

三、儀態(tài)禮儀——提升政務(wù)人員自信、得體、灑脫的氣質(zhì)

（一）挺拔優(yōu)美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、交流站姿

（1）女士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

（2）男士交流站姿的要領(lǐng)及訓(xùn)練

（二）端莊大氣的坐姿

1、男士坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

2、女士坐姿要領(lǐng)及訓(xùn)練

（三）穩(wěn)健灑脫的走姿

1、男士、女士走姿風(fēng)格定位

2、走姿分解動(dòng)作解析、演練

3、走姿禁忌要避免

（四）得體大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

（五）溫和專注的目光

1、目光區(qū)上三角、中三角、下三角有講究

2、講解時(shí)目光的應(yīng)用之道

3、眼神訓(xùn)練操

（六）真誠(chéng)的微笑最動(dòng)人

1、一度淺笑適用場(chǎng)景及演練

2、二度微笑適用場(chǎng)景及演練

3、三度微笑適用場(chǎng)景及演練

要點(diǎn)講授+老師示范+學(xué)員演練+場(chǎng)景應(yīng)用+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升

第三講：公務(wù)交往禮儀

一、公務(wù)會(huì)面禮儀

1、合適的稱呼

（1）職務(wù)型稱呼

（2）職稱型稱呼

（3）學(xué)銜型稱呼

（4）行業(yè)型稱呼

2、得體的問(wèn)候

（1）初次見(jiàn)面，問(wèn)候是破冰之舉

（2）再次相見(jiàn)，問(wèn)候是重逢之喜

3、鞠躬禮

（1）15度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合

（2）30度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合

（3）45度鞠躬：要領(lǐng)及適用場(chǎng)合

4、大方行握手禮

案例分析：為何國(guó)家元首握手也會(huì)讓人尷尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）適度寒暄

5、清晰精準(zhǔn)的介紹

（1）介紹他人的順序

（2）當(dāng)被介紹時(shí)的禮節(jié)表現(xiàn)

（3）30秒自我介紹演練

6、名片交換禮儀

（1）名片交換的順序、收存及其他細(xì)節(jié)

（2）名片交換的注意事項(xiàng)

二、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀

1、橫擺式——“請(qǐng)”的手勢(shì)

2、雙臂橫擺——“大家請(qǐng)”

3、斜臂式——“請(qǐng)坐”

4、直臂式——“請(qǐng)往前走”

三、位置禮儀

1、同行禮儀

（1）二人同行

（2）三人同行

（3）四人同行

2、電梯、樓梯禮儀

（1）電梯

（2）樓梯

3、乘車禮儀

（1）女士如何優(yōu)雅地上下車

（2）上下車的順序

4、乘車座次排序

（1）專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)

（2）領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車時(shí)

（3）5人車、7人車、考斯特等座次排序

四、會(huì)議禮儀

1、會(huì)議的準(zhǔn)備

（1）場(chǎng)地

（2）物料

（3）設(shè)備

（4）資料

2、座次排定

（1）中國(guó)政務(wù)會(huì)議座次（單數(shù)、雙數(shù)）

（2）長(zhǎng)條桌會(huì)議（橫向）

（3）長(zhǎng)條桌會(huì)議（縱向）

3、發(fā)言禮儀

（1）儀容儀表儀態(tài)

（2）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

4、與會(huì)禮儀

（1）遵守會(huì)議紀(jì)律

（2）不輕易打斷別人講話

（3）積極參會(huì)

要點(diǎn)講授+案例分析+老師示范+學(xué)員演練+老師點(diǎn)評(píng)+學(xué)員優(yōu)化提升