對象
企業營銷高管、中層及全體銷售人員
目的
明確企業提升銷售業績的方法和策略,夯實銷售基本功,提升團隊業績效能,打造冠軍銷售團隊。
內容
門店銷售業績倍增三板斧
營銷永恒的戰略就是抓住人們“物以稀為貴”的心理,讓人們忘記花錢的痛,只想到稀有的貴。
營銷就是一個發現需要和滿足需要的過程,也是一個復雜的過程,因為這是一個與人交往的過程。
導購的目標是什么?打招呼?介紹商品?做服務?這一切都可能是顧客進店后的行為,而非目標。顧客進店后,導購只有一個目標,即快速把顧客“請”進試衣間。顧客進店以后,一切不以把顧客“請”進試衣間的行為,都是耍流氓。
多數導購,迎接顧客都是“老三樣”:1.打招呼,“歡迎光臨***!”;2.
探尋需求,美女∕帥哥,今天想買上衣還是買褲子呢?”(要是你是顧客,你會回答“我買上衣,想買的要死,趕緊給我找一件上衣吧。”嗎?只有5%的超級明確購買目的的顧客會回應你想買上衣,
95%的顧客一定會說:“我隨便看看。”)3.
鼓勵試穿,“喜歡的話可以試一下!”(要是你是顧客,你會回答“好吧好吧,我好想試哦,快幫我挑衣服吧”嗎?幾乎所有的顧客對這句話都會保持沉默的。)
“老三樣”用完后,你急的不行了,于是再補一句“不買沒關系”,你以為你在給顧客降壓,其實顧客卻理解為你在給TA施壓哦。TA會認為長時間沒試,你不耐煩了,才會說出這句話的。
所以,這些話術和行為,都在無形中將顧客快速“趕”出店門。
那么,怎樣才能讓顧客快速進試衣間?顧客分兩種,一種是新顧客,一種是老顧客。
對于新顧客,我們要先套近乎,三個步驟:
1.打招呼:歡迎光臨∕上午好∕你好!
2.送贊美:美女,你的指甲做的好漂亮啊∕帥哥,你的包好時尚啊!
3.套近乎:這是在哪個美甲店做的啊∕這是什么牌子的?顧客配合,你就引進試穿階段;不配合,再以相同的方式換個地方繼續贊美。接下來的一句話是:“我們這里有一個新款,簡直是為你的指甲∕包量身定做的,你一定要試一下。”
對于老顧客,簡單寒暄幾句,即可直接推薦試穿。“你好久沒來了,我們都想你了,上午還提起過你。哇,又變漂亮了,看你這頭發,又換顏色了。”(寒暄)
“你幾天沒來,我們都上了好多新款!”直接根據你對TA的了解,找適合TA的衣服。(鼓勵試穿)
不管是哪種方式,只要顧客拿到衣服,或者是顧客在側掛架上翻衣服的時候,突然拿某件衣服的時間長了2秒鐘,你就要開始把衣服塞到TA的手上。
第一步,快速拎出衣架;第二步,推到顧客身上并貼住顧客的身體,然后說一句銷售的話(比如“這是我們的新款”、“這個款非常適合你”);第三步,等到顧客用手接過衣服的時候,你的手要像觸電一樣縮回來,并且再也不要拿回衣服了;第四步,用一只手輕拍顧客的肩膀兩下(老顧客或外向型顧客,甚至可直接摟肩或挽手臂),另一只手指向試衣間方向,然后腳微微向試衣間方向小邁一步,說“試衣間這邊請”。
以上四步,會讓絕大多數顧客莫名其妙的就進了試衣間的。
此時切忌繁瑣的介紹商品,更不能“光說不練”(比如“我們有一款羽絨服,你要不要試一下?”卻沒有拿給顧客看。只說不做,20分;只做不說,70分;邊說邊做,100分!)記住,顧客剛進店,你的目標是快速把顧客“請”進試衣間!
課程內容及大綱
第一部分:企業成敗的關鍵---營銷
一、能賣就是真功夫,業績才是硬道理
二、營銷模式決定企業成長力
第二部分:對外營銷策略系統
一)、客戶策略
1、到底誰是客戶? 到底誰是VIP客戶?
2、王牌銷售的3W秘籍
3、客戶消費心理探秘與營銷應對:得人心者得天下
二)、提升銷售業績的三個法寶
1、銷售技能:成交十字箴言/談判簽約技巧
2、定價促銷方法及技巧:白海綿理論黃金分割點原理
3、客戶推進系統/客戶檔案卡妙用
第三部分:冠軍銷售團隊打造系統
1、成長性企業銷售團隊管理的典型問題
2、文化建設與激勵系統的打造
3、王牌銷售人員的四個特質:
4、團隊銷售能力提升的六脈神劍
第四部分:目標管控系統
1、目標的重要性
2、企業目標---部門目標---團隊目標---個人目標
3、銷售人員目標達成心法
第五部分:總結
1、支撐起企業銷售業績的三大支柱
2、對外營銷策略系統/對內團隊打造系統/目標管控系統
程益國語錄
銷售成交十字箴言:好處要說夠,壞處要說透。
做銷售是前途無量的,是窮變富的行業,但十種人不合適做銷售。
一、想雙休的人;
二、想朝九晚五的人;
三、想靠底薪生活的人;
四、沒有企圖心的人;
五、沒有與時俱進思維的人;
六、做事慢悠悠的人;
七、做人沒品的人;
八、不敢擔當的人;
九、老覺得自己產品太貴的人;
十、老抱怨公司不足的人。
參課收益
1、理清端正銷售人員的營銷理念,提升銷售人員銷售技能,夯實銷售基本功,提升團隊業績效能;
2、幫助銷售管理者根據行業特點、自身優勢明確企業提升銷售業績的方法和策略;
3、教會管理者冠軍銷售團隊打造的技巧和方法,幫助企業打造一支業績突出,作風優良的冠軍團隊;
4、明確企業目標的重要性,強化銷售人員工作目標感,提升企業銷售業績的目標達成率;
課后應用
1、營銷基業長青的三板斧:
2、對外營銷策略系統的建立;
3、對內團隊打造系統的建立;
4、連接內外的目標管控系統的設立。