**章 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代下的管理思維

什么是管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

管理的基本職能

管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮

管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的平臺戰(zhàn)略

互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代對人才的需求

從人事—>人力資源—>人力資本

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理新思維變動(dòng)的因素，及不變的核心思想

人治？還是法治？

對規(guī)章制度的認(rèn)識，堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)

案例討論：大賣場出納見義勇為

如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng) 管理新思維的沖擊

第二章 管理者角色認(rèn)知

管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

不同層級管理者對管理技能的需求的不同

概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能

管理者的四個(gè)角色

管理者的真正定義

管理者角色轉(zhuǎn)換困難原因：四個(gè)原因分析

案例討論：老陳的煩惱

管理者與骨干員工的區(qū)別

管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)者的三大核心任務(wù)

第三章 業(yè)務(wù)管理

1、目標(biāo)計(jì)劃

目標(biāo)的意義

目標(biāo)管理的來源及演進(jìn)

目標(biāo)制定的SMART原則、可視化原則

從目標(biāo)——措施——計(jì)劃，OGSM原則

措施制定的方法：要因分析、頭腦風(fēng)暴

計(jì)劃包含要素：5W2H

計(jì)劃制定的一般方法

計(jì)劃制定的工具：邏輯樹、思維導(dǎo)圖、WBS

如何預(yù)防計(jì)劃中的變化：風(fēng)險(xiǎn)控制

2、任務(wù)委派

任務(wù)委派給誰？因人而異、因地制宜

情境領(lǐng)導(dǎo)給我們的提示

為什么員工的工作結(jié)果總是讓人不滿意？

如何解決領(lǐng)導(dǎo)布置工作寬泛籠統(tǒng)，而員工希望具體詳細(xì)的矛盾

委派工作五步法

滿足個(gè)人需要的關(guān)鍵原則

角色扮演：接機(jī)任務(wù)

視頻案例：周恩來

告知檢查節(jié)點(diǎn)

3、檢查追蹤

監(jiān)督檢查的基本思路

n 節(jié)點(diǎn)法  走動(dòng)式管理

如何發(fā)現(xiàn)工作中的重點(diǎn)（亮點(diǎn)和問題）

視頻案例：張瑞敏檢查工作時(shí)的重點(diǎn)

發(fā)現(xiàn)問題三原則及三步法

表揚(yáng)的七原則

批評的三明治法

建設(shè)性批評

第四章 以人為本的人本管理

1、員工輔導(dǎo)

員工輔導(dǎo)的意義

? 學(xué)員討論：經(jīng)理在員工輔導(dǎo)時(shí)遇到的困難？員工期待的好的輔導(dǎo)是什么樣的？

員工輔導(dǎo)是什么，不是什么

輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)和場合

新員工和新業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的四步法

? 視頻案例：在職培訓(xùn)OJT

? 角色扮演：輔導(dǎo)新員工

員工輔導(dǎo)需要具備的六能力

輔導(dǎo)談話的步驟：GROW

輔導(dǎo)談話的關(guān)鍵原則

把員工從人力資源變成人力資本的關(guān)鍵

員工是問題的解決者，領(lǐng)導(dǎo)是作決定的人

? 角色扮演：對高能力低意愿下屬的輔導(dǎo)

2、員工激勵(lì)

案例討論：高能力高意愿員工激勵(lì)

激勵(lì)的相關(guān)理論基礎(chǔ)

主管和員工對相同激勵(lì)措施的不同看法

激勵(lì)的前提：了解員工需求

保留員工的秘密

離職面談比新人面談更重要

中基層經(jīng)理無法采用的激勵(lì)方法

中基層經(jīng)理的激勵(lì)菜單

90后員工的激勵(lì)

贊賞的七原則

負(fù)激勵(lì)的方法和步驟

建設(shè)性批評的7個(gè)原則