培訓(xùn)受眾:

大型建材家居賣場 、大型家電數(shù)碼賣場、大型連鎖機構(gòu)

課程收益:

提高 門店銷售人員的銷售技能和服務(wù)理念，從而提升門店銷售業(yè)績

課程大綱:

? 1、門店銷售人員在接近客戶常犯的5項錯誤
? --門店幽靈
? --拼搶客戶
? --錯過時機
? --過早接近
? --索然無味
? 2、金牌銷售人員接近客戶的策略
? --如何致意
? --如何掌握接近客戶的時機
? --如何留下客戶
? --接近客戶的話語
? 3、客戶為什么離你而去
? 4、獲取客戶好感的5招
? 5、課程練習(xí)：
? 如何微笑
? 如何贊美
? 如何尋找話題
? 如何激發(fā)起課后興趣
? 銷售人員在產(chǎn)品推薦過程中常犯的錯誤
? 先成為產(chǎn)品專家和成為銷售高手
? 如何探尋客戶需求和偏好
? 如何問
? 如何傾聽
? 如何引導(dǎo)客戶的需求
? 有效推薦產(chǎn)品的3步驟
? FABE產(chǎn)品說明法
? 從需求理論到產(chǎn)品推薦法
? 如何利用客戶"三求"心理推薦產(chǎn)品
? 產(chǎn)品推薦中錯誤的話語術(shù)
? 銷售人員必須掌握的推薦產(chǎn)品的三套語式
? 如何運用消費者的心理推薦產(chǎn)品
? 課程練習(xí)
? 如何問問題
? 如何引導(dǎo)需求
? 現(xiàn)場情景模擬訓(xùn)練
? 案例分析：《三星電腦公司的門店銷售》
? 異議產(chǎn)生的原因和類型
? 金牌銷售人員對待異議的態(tài)度
? 金牌銷售人員處理異議的15個策略
? -揚長避短法
? -價值轉(zhuǎn)移法
? -性能分析法
? -假如失去法
? -田忌賽馬法
? 如何談競爭對手
? 實戰(zhàn)技能訓(xùn)練
? --異議處理的步驟
? --異議處理的方法與策略
? 案例分析《某知名建材品牌的門店銷售》
? 影響客戶購買決策的關(guān)鍵因素
? --四種典型客戶分類
? -消費者決策心理分析
? 銷售人員在成交階段常見的錯誤
? 如何掌握要求成交的時機
? 常見的5類成交障礙與處理策略如何對待
? -如何面對猶豫不決的客戶
? -如何面對還要再比一比看一看的客戶
? -如何面對擔(dān)心買貴了買虧了客戶
? -如何面對不讓步就不購買的客戶

? 金牌銷售人員的售后跟蹤策略

? 案例分析《某家具品牌的門店銷售管理》