《電力業(yè)職場魅力俏佳人——職業(yè)形象管理》
課程大綱
職業(yè)化人才講師 陳瀅妃
課 程 對 象 電力窗口服務(wù)人員
課 程 時 間 1天
培 訓(xùn) 風(fēng) 格 談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。
陪伴學(xué)員“學(xué)在樂中，樂在學(xué)中”
課 程 模 塊 職業(yè)化形象意識培養(yǎng)，職業(yè)淡妝五分鐘技巧和方法傳授
內(nèi) 容 大 綱
第一單元 理論講授
職業(yè)形象的重要性
圖片展示比對，包括國家領(lǐng)導(dǎo)人（習(xí)近平、彭麗媛）、明星、空乘人員、銀行窗口服務(wù)人員、電力窗口服務(wù)人員。
楊瀾個例分享
形象對個人、企業(yè)、國家的影響。
第一印象效應(yīng)
再小的個體，也是品牌
多面佳人：生活，社交，職場
你是企業(yè)形象代言人，但，你有你的美
定位：把自己當(dāng)皇后，來的是國王；把自己當(dāng)祥林嫂，來的是祥林叔
二、打造優(yōu)質(zhì)的電力系統(tǒng)職業(yè)形象
1、鏡子告訴你，揚(yáng)何長避何短？
（1）認(rèn)知你的面容、體型原始狀態(tài)
（2）可以美麗的你的樣子
形象優(yōu)化方案——服務(wù)狀態(tài)管理
（1）發(fā)型一變，迷倒一片
（2）讓皮膚成為永不過時的時裝
① 皮膚護(hù)理：安全有效的享受護(hù)膚
② 職場彩妝：“妝”出你的精致
優(yōu)美形體，一輩子的功課
導(dǎo)入奧黛麗赫本經(jīng)典語錄：若要優(yōu)美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分享給饑餓的人；美麗的秀發(fā),在于每天有孩子的手指穿過它；若要優(yōu)雅的姿態(tài)，走路時要記住行人不只你一個。 
① 體態(tài)管理：站姿、坐姿、行姿、手勢
② 服裝穿搭：把工作服穿出時裝秀的感覺
（4）細(xì)節(jié)精致是美麗靈魂的外在美
① 眼神訓(xùn)練：美出新高度
② 表情？藝術(shù)！
③ 舉手投足的秀雅：手部與足部修飾
④ 若有似無暗香溶：體味管理
⑤ 巧用小物件，發(fā)生大改變：首飾、絲巾、胸針等配飾的運(yùn)用
言語之間顯真容
① 令人愉悅的談吐
② 電力服務(wù)用語與話術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練
常用服務(wù)規(guī)范用語/客戶投訴、舉報(bào)和賠償服務(wù)規(guī)范用語/其它……
培養(yǎng)氣質(zhì)來加分
無需模仿誰，做最好的自己，你是人間獨(dú)一無二的花
3、相由心生，善良堅(jiān)忍是最好的滋補(bǔ)品——服務(wù)心態(tài)管理
（1）公平善待每一位客戶
案例分享：歷史上最著名的一次以貌取人
做職場持久不敗的鮮花
① 活得漂亮：用美美的形態(tài)度過每一個“今天”
② 干得漂亮：力求“做到最好”地處理每一件工作
三、計(jì)劃未來做更美更好的自己——職業(yè)規(guī)劃
1.現(xiàn)場測試：是否為自己制定了職業(yè)規(guī)劃？
2. 討 論 
（1）經(jīng)營好自我形象，在職場的積極意義有哪些？
（2）在實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的規(guī)劃中，優(yōu)質(zhì)的形象起到了哪些幫助作用？
第二單元 實(shí)操練習(xí)
PK：利用現(xiàn)場的服裝、配飾、彩妝產(chǎn)品，設(shè)計(jì)自己的職場優(yōu)質(zhì)形象。評選出三位“職場俏佳人”，合影留念
職場淡妝
底妝
眼妝
眉妝
腮紅
唇妝
發(fā)型
1.自己動手做一個符合職場角色的發(fā)型
配飾點(diǎn)綴
首飾
絲巾
其它