贏在前端——服務(wù)前置的顧問式銷售

課程背景：
淘寶、天貓、京東等各網(wǎng)商發(fā)展迅猛，表面看來各大傳統(tǒng)渠道都受到了很大的沖擊。
但實際上，實體渠道仍然有存在的重要價值，這個價值就是客戶體驗的價值。面臨銷售
過程中千變?nèi)f化的客戶和客戶需求，銷售人員如何能有效率地找到針對客戶痛點的解決
方案，并如何有效地呈現(xiàn)給客戶呢？一定是口才伶俐的人才能打動客戶嗎？其實會聽、
能問、善分析才是真正掌握客戶需求并有效解決客戶問題的法寶！

課程目標：
● 現(xiàn)場完成《客戶需求挖掘6步表》
● 促動式教學(xué)現(xiàn)場輸出關(guān)鍵問題的SPIN提問式話術(shù)
● 促動式教學(xué)現(xiàn)場輸出關(guān)鍵產(chǎn)品的FABG產(chǎn)品推薦話術(shù)
● 掌握客戶異議處理的應(yīng)對方法和話術(shù)

課程特色：
▲講師講授：邏輯縝密、深入淺出，生動的講解演繹讓學(xué)員充分理解
▲實戰(zhàn)演練：分析客戶消費心理，模擬客戶情景，訓(xùn)練學(xué)員問題分析能力和客戶應(yīng)答能力

▲產(chǎn)出成果：促動式教學(xué)方式，現(xiàn)場輸出SPIN銷售話術(shù)、FABG話術(shù)

授課模型：
[pic]

課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：銷售經(jīng)理，銷售儲備干部
課程方式：現(xiàn)場授課、短片播放、圖片展示、案例分析、情景演練

課程大綱
第一講：客戶需求分析
一、為什么要對客戶需求進行分析？
1. 是否存在喬布斯之誤？
2. 需求的父母是誰？
二、如何做好客戶需求分析？
1. 客戶需求分析5個切記
1）初次信息有保留
2）想要不一定實際所需要
3）不缺信息困惑的是選擇
4）決定是沒有比較就沒有價值
5）第一思想情報最重要
2. 客戶需求分析四步法
1）需求探尋提問
2）基本資訊分析
3）關(guān)鍵人的分析
4）銷售機會分析
3. 制定客戶需求挖掘6步表
1）對的方向
2）對的時間
3）對的人物
4）對的產(chǎn)品或方案
視頻片段1：《在云端》——和鮑勃的對話
案例分解：給客戶需要的，而不是自己想給的
5）對的服務(wù)
視頻片段2：《在云端》——和準妹夫的對話
案例分解：客戶看重不是產(chǎn)品，而是使用價值
6）對的價格


第二講：顧問式銷售的話術(shù)技巧
一、顧問式銷售模型簡述
視頻學(xué)習：《神醫(yī)喜來樂》
1. 學(xué)習運用九宮格工具
講師解讀：喜來樂的SPIN銷售方法
案例分解：SPIN核心技能四模塊的提問方式
二、提問話術(shù)訓(xùn)練：聚焦式會話（現(xiàn)場輸出銷售過程）
1. Situation背景問題話術(shù)
2. Problem 難點問題話術(shù)
3. Implication暗示性問題話術(shù)
三、獲益式問題話術(shù)訓(xùn)練：團隊共創(chuàng)（現(xiàn)場輸出Need-payoff）
1. 聚焦問題
2. 頭腦風暴
3. 分類排列
4. 提取關(guān)鍵詞
5. 圖示化賦予意義
互動：畫圖

第三講：有效推薦的話術(shù)技巧
一、閃亮的SHOW TIME-FABG的模型簡述
1. Feature——特點
2. Advantage——優(yōu)點
3. Benefit——價值
4. Grabber——反問
5. FABG體驗游戲：一款高科技產(chǎn)品回形針的售賣法
討論：回形針的FABE話術(shù)
演示：高科技回形針銷售話術(shù)
二、現(xiàn)場輸出：讓學(xué)員通過跨界交流與創(chuàng)新匯編推薦新話術(shù)
1. FABG話術(shù)的世界咖啡手法
1）設(shè)定情境：選擇產(chǎn)品主題與目標，介紹方法
2）小組分工：選擇桌促動師、計時員、記錄員、匯報員
3）設(shè)置問題：集中一個關(guān)鍵問題（可提前設(shè)定產(chǎn)品，也可現(xiàn)場投票決定）
4）議程介紹：時間、方式、流程、節(jié)點
5）進行匯談：桌布匯談，引發(fā)思考
6）旅行采“蜜”：飛行各組輪流采集觀點
7）總結(jié)匯談：采蜜結(jié)果匯總
8）集體分享：小組代表匯報
2. 根據(jù)小組匯報，現(xiàn)場輸出FABG話術(shù)版本

第四講：處理異議的銷售手段
一、買賣雙方的心情分析
1. 很想賣和不想買
2. 提出合理條件是否應(yīng)該降價
3. 還的價格并不代表認為的價值
4. 銷售知道的，客戶不知道
5. 態(tài)度好不一定就成交
6. 感覺客戶高高在上
7. 分清客戶異議的真實性
二、客戶異議處理的5個區(qū)分
1.“第一”還是“唯一”
2.“真的”還是“假的”
3.“情緒”還是“行為”
4.“假想”還是“事實”
5.“輕重”還是“緩急”
三、見什么人，說什么話
1. 客戶個人風格分析——你的客戶來自哪個DSIC動物星球？
1）自我DSIC動物星球判斷——測試題
2）客戶DSIC動物星球判斷——觀察點
3）與各種DSIC客戶進行更好溝通
2. 特定情況下的一些特定表達
1）偏重于理性說服：打動別人的腦
2）偏重于情感說服：打動別人的心
3）何種情況下只講優(yōu)勢不講劣勢
4）何種情況下既講優(yōu)勢又講劣勢

第五講：課程收尾
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 就職宣言
4. 合影道別