課程背景

【課程背景】

“人人都愛(ài)奢侈品，今天的奢侈品，不過(guò)是明天的必需品。”將“新奢侈主義”理解到這個(gè)高度，就不難理解到2015年底，中國(guó)已超過(guò)日本成為全球最大的奢侈品市場(chǎng)，銷(xiāo)售總額達(dá)到1800億元人民幣。在中國(guó)，奢侈品已逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，成為工薪階層的心頭好

從事奢侈品銷(xiāo)售的人越來(lái)越多，相較其他行業(yè)，對(duì)奢侈品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)及能力要求更高，再加上近幾年，中國(guó)受政治環(huán)境（大規(guī)模反腐）、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)普及（網(wǎng)上購(gòu)物）的影響，還有海外旅游購(gòu)物，海淘，全球代購(gòu)等，對(duì)實(shí)體店的巨大沖擊，尤其是奢侈品（非生活必需品）行業(yè)首當(dāng)其沖，所以，如何應(yīng)對(duì)目前的困局，在嚴(yán)峻的環(huán)境中求生存，是困擾所有鐘表、珠寶等奢侈品行業(yè)最大的問(wèn)題，而通過(guò)培訓(xùn)提升一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能是最直接有效的途徑。

本課程致力于奢侈品的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式的分析與宣貫，以及銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)及銷(xiāo)售技能的培養(yǎng)及訓(xùn)練，令其更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)奢侈品行業(yè)的與眾不同，更加有針對(duì)性地，系統(tǒng)地服務(wù)于相關(guān)客戶(hù)群體，為企業(yè)創(chuàng)造效益。      

課程大綱

【課程背景】

“人人都愛(ài)奢侈品，今天的奢侈品，不過(guò)是明天的必需品。”將“新奢侈主義”理解到這個(gè)高度，就不難理解到2015年底，中國(guó)已超過(guò)日本成為全球**大的奢侈品市場(chǎng)，銷(xiāo)售總額達(dá)到1800億元人民幣。在中國(guó)，奢侈品已逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，成為工薪階層的心頭好

從事奢侈品銷(xiāo)售的人越來(lái)越多，相較其他行業(yè)，對(duì)奢侈品銷(xiāo)售人員的素質(zhì)及能力要求更高，再加上近幾年，中國(guó)受政治環(huán)境（大規(guī)模反腐）、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下滑以及互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)普及（網(wǎng)上購(gòu)物）的影響，還有海外旅游購(gòu)物，海淘，全球代購(gòu)等，對(duì)實(shí)體店的巨大沖擊，尤其是奢侈品（非生活必需品）行業(yè)首當(dāng)其沖，所以，如何應(yīng)對(duì)目前的困局，在嚴(yán)峻的環(huán)境中求生存，是困擾所有鐘表、珠寶等奢侈品行業(yè)**大的問(wèn)題，而**培訓(xùn)提升一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能是**直接有效的途徑。

本課程致力于奢侈品的經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式的分析與宣貫，以及銷(xiāo)售人員服務(wù)意識(shí)及銷(xiāo)售技能的培養(yǎng)及訓(xùn)練，令其更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)奢侈品行業(yè)的與眾不同，更加有針對(duì)性地，系統(tǒng)地服務(wù)于相關(guān)客戶(hù)群體，為企業(yè)創(chuàng)造效益。      

【解決問(wèn)題】

★ 深入了解奢侈品的定義及內(nèi)涵，講述奢侈品行業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，認(rèn)識(shí)中國(guó)奢侈品行業(yè)的崛起及未來(lái)的發(fā)展方向；

★ 了解奢侈品銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的心態(tài)、素質(zhì)與技能；

★ 學(xué)習(xí)并掌握每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中應(yīng)具備的銷(xiāo)售技巧，如，接近顧客、挖掘顧客需求，熟練運(yùn)用FABE介紹商品、有效解決顧客異議、如何高效率地促單成交等等；

★ 開(kāi)發(fā)及維護(hù)奢侈品領(lǐng)域中VIP顧客的意義、掌握維護(hù)與開(kāi)發(fā)VIP顧客的方法與途徑。

【針對(duì)行業(yè)】

   鐘表、珠寶，名牌服飾、服裝、房地產(chǎn)、箱包、高端家具、家裝、洋酒、高端會(huì)所、高爾夫、馬術(shù)俱樂(lè)部等奢侈品行業(yè)。

【授課對(duì)象】

  奢侈品行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理/門(mén)店經(jīng)理、店長(zhǎng)/主管/領(lǐng)班、銷(xiāo)售顧問(wèn)/督導(dǎo)，人力資源培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等。

【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】

  2天  6-7小時(shí)\天（可根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整）

【授課風(fēng)格】

 “培”與“訓(xùn)”相輔相承，“課堂講授 現(xiàn)場(chǎng)演練 個(gè)別輔導(dǎo) 工具落地 PDCA執(zhí)行”實(shí)效落地培訓(xùn)模式。

★  課上學(xué)，課下用；給方法，有重點(diǎn)，效果顯著 。

★  實(shí)效落地：用結(jié)果說(shuō)話(huà)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，思路頓悟，方法落地。

★  帶著問(wèn)題來(lái)，拿著方案走，課程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操演練；

★  課上輔導(dǎo)、實(shí)效落地，結(jié)合案例講解常見(jiàn)疑難問(wèn)題，可提供單獨(dú)案例指導(dǎo)；

★  小班授課，針對(duì)性更強(qiáng)，為學(xué)員制定個(gè)性化解決方案；

★  可循環(huán)開(kāi)課，分期學(xué)習(xí)，所有員工學(xué)習(xí)思路統(tǒng)一。

課程可在前期充分調(diào)研的情況下，根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，現(xiàn)存問(wèn)題及特殊要求進(jìn)行針對(duì)性講授。

【課程大綱】

**單元：走進(jìn)奢侈品的世界

一、奢侈品的定義與常識(shí)，特征與核心要素

二、中國(guó)奢侈品發(fā)展與消費(fèi)

三、世界奢侈品集團(tuán)、分類(lèi)及品牌介紹

第二單元：奢侈品行業(yè)客戶(hù)的相關(guān)解析

一、 奢侈品針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群的定位分析

二、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的目的分析

三、 現(xiàn)階段客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的偏好趨勢(shì)分析

四、 影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策的因素

第三單元：奢侈品應(yīng)該這樣賣(mài)

一、    奢侈品銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)與技能

二、    從良好的**印象開(kāi)始：教你如何迅速接近顧客

三、    奢侈品目標(biāo)客戶(hù)群體心理分析及深層需求的探尋

  1、 “冰山理論”下的需求分析；

  2、 觸發(fā)顧客深層需求的技巧與方法；

  3、 顧客奢侈品需求的八字理論及購(gòu)買(mǎi)心理法則；

  4、 針對(duì)顧客的不同性格特點(diǎn)“對(duì)號(hào)入座”；

  5、 兩大法寶使你得到你要的。

四、   奢侈品行業(yè)商品介紹法則與FABE利益推銷(xiāo)法  

1、 商品概念和三大價(jià)值層剖析；

2、 建造你的商品賣(mài)點(diǎn)庫(kù)；

  3、 以?xún)r(jià)值為核心的商品推介與推銷(xiāo)價(jià)值環(huán)建構(gòu)；

  4、 顧客認(rèn)知階段與商品介紹四步驟的對(duì)應(yīng)關(guān)系；

  5、 用專(zhuān)業(yè)的介紹推銷(xiāo)你的商品-FABE利益推銷(xiāo)法。

五、  處理顧客異議的技巧  

 1、 異議的剖析

  2、 奢侈品行業(yè)9 1類(lèi)異議的處理技巧及強(qiáng)化訓(xùn)練；

  3、 變被動(dòng)為主動(dòng)，處理異議的有效工具。

六、  臨門(mén)一腳，促成交易的話(huà)術(shù)與技巧

  1、促成交易的五大法寶:

  2、價(jià)格談判與打折的六套策略及實(shí)際運(yùn)用：探虛就實(shí)、利益與價(jià)格拆分、風(fēng)箏理論等…

  3、八大成交技巧：

第四單元：有效維護(hù)奢侈品消費(fèi)群體，使之成為你忠誠(chéng)的VIP

一、 以?xún)?yōu)質(zhì)的“服務(wù)意識(shí)”及“服務(wù)行為”  實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場(chǎng)的夢(mèng)想

二、 開(kāi)發(fā)及維護(hù)“高價(jià)值客戶(hù)”的意義及重要性;

三、 各種類(lèi)型客戶(hù)群體的特質(zhì)剖析；

四、 零售業(yè)的“二八理論”及維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)；

五、 維護(hù)忠誠(chéng)VIP之三足鼎立；

六、 維護(hù)“VIP”顧客的途徑與方法；

七、 與奢侈品VIP顧客的電話(huà)&短信溝通技巧

備注：有任何細(xì)節(jié)咨詢(xún)歡迎與我聯(lián)系溝通。