課程背景

管理者應(yīng)有的思維習慣是：“一切皆由我起！”團隊中發(fā)生任何問題，先從自身找原因；所有的錯誤，管理者負主要責任，員工負次要責任。角色認知，就是清晰自己的身份應(yīng)有的職責和言行。無論你是資深管理者，還是新晉升到管理崗位，你是否有認真思考過：管理者應(yīng)該擔當什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要進行的角色轉(zhuǎn)變？許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位逐步晉升至管理崗位上來，因此常常沿襲過去的（員工）思維和行為模式，并沒有正確認知和擔當起管理者應(yīng)有的角色，時常發(fā)生角色錯位、越位、缺位的情況。本課程將幫助管理人員全面理解和踐行管理者角色，并提升格局與境界。

課程收益

幫助管理者正確認知與定位自己的五大角色，承擔應(yīng)有的責任，提升格局與境界，漸行漸強，成為稱職的，乃至卓越的管理者。

課程方式

針對管理者常見的角色偏差，結(jié)合工作實際進行剖析，提出問題與解決方法；

講演結(jié)合，聲情并茂，理性與激情相融；

拒絕枯燥乏味的說教，做到實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂；

大量的案例、工具介紹、視頻、小組討論、模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象

中層、基層管理人員；儲備干部

課程大綱

分組；管理者角色提問

故事：他的表現(xiàn)如何

第一講：管理的職能

1. 管理者正確的思維習慣：一切皆由我起

1）任何問題，我負主要責任！員工負次要責任

案例：一個卓越團隊和一個平庸團隊的產(chǎn)生

2）卓越源于教育、源于要求、源于激勵

2. 管理的五大職能

1）周詳計劃

2）高效組織

3）有力指揮

4）充分協(xié)調(diào)

5）精確控制

3. 管理，要管什么—管理的五項資源和一個要素

案例：如何將例外管理變成例行管理？（三個關(guān)鍵詞）

第二講：管理者的五大角色認知

一、解讀管理者的第一個角色：管理

1. 恰當?shù)墓芾砭嚯x

問題：我們應(yīng)該與部屬打成一片嗎？

1）對下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度

2）上下級的關(guān)系：拿捏好距離（親密有間）

列舉：管理者不應(yīng)該做的事（9項）

2. 做好知識管理

1知識管理是一項很重要，但經(jīng)常被忽略的工作

分享：知識管理的三個要點

3. 做好關(guān)鍵細節(jié)管理

1）管理者要抓大放小，但先要區(qū)別好“大”和“小”

2）細節(jié)管理的意義及背景

3）“致廣大而盡精微”

案例：關(guān)注細節(jié)之利、忽略細節(jié)之害

提問：何為關(guān)鍵細節(jié)？

分享：如何培養(yǎng)注重細節(jié)的習慣

分享：做好細節(jié)管理的九個要點

思考：在本人的崗位，有哪些關(guān)鍵細節(jié)容易出問題？如何有效防范？

二、解讀管理者的第二個角色：教練

視頻分享：教練做對了什么？

1. 知人善任

2. 激發(fā)潛能

3. 啟發(fā)思考

4. 引導(dǎo)方向

問題列表：你了解自己的下屬嗎？

三、解讀管理者的第三個角色：團隊領(lǐng)導(dǎo)者

1. 管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)

1）推力與吸力，共同作用

案例：領(lǐng)導(dǎo)者的能量

2）管理是數(shù)學，領(lǐng)導(dǎo)是哲學

對管理者的滿意度調(diào)查問卷（20個問題）

2. 如何成為員工心目中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)

互動：假設(shè)我是老總

案例：一個小領(lǐng)導(dǎo)

1）管理者的權(quán)力來自于哪里？

解讀：權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力

2）非權(quán)力影響力的兩個權(quán)：專家權(quán)，典范權(quán)

3）如何提升非權(quán)力影響力？

四、解讀管理者的第四個角色：優(yōu)秀執(zhí)行者（對上）

要素1：積極的態(tài)度

——不推諉，不抱怨

視頻分享：如何面對艱難的任務(wù)，以及團隊成員的抱怨

要素2：勝任的能力

——專業(yè)能力；團隊協(xié)作能力；創(chuàng)新思維與問題分析解決能力

要素3：有效的溝通

小組討論：對上溝通的三個問題

五、解讀管理者的第五個角色：積極協(xié)作者（橫向）

1. 降低部門墻

1）不要習慣于站在自己的角度思考

2）注意視覺的盲點

點評：如何降低部門墻

案例：市場部的遭遇

2. 提升大局觀

1）樹立全局觀念

2）注意橫向投資

3）理性表達意見

分享：團隊協(xié)作的幾個要點

第三講：管理者誤區(qū)之“角色三防”

1. 防止角色錯位

案例：一位新來的總工

1）下君，盡己之能

2）大巧有所不為，大智有所不慮

3）分工提高專業(yè)度；各司其職，績效最佳

4）什么事情該親力親為，什么事情該借力他人？

2. 防止角色越位

案例：上司越級指揮的對策

點評：被多頭管理的崗位該怎么辦？

3. 防止角色缺位

案例：一個失職的管理者

4. 拒當“老好人”

案例分析：你如何抉擇

點評：嚴管就是厚愛

提問：如何解讀慈不掌兵，情不立事？

第四講：新晉管理者的定位

案例分析：一位新上任的領(lǐng)導(dǎo)

視頻分享：新官上任三把火

1. 新官上任該怎么做——視乎三個人

問題：什么情況下，新官上任應(yīng)該重權(quán)出擊？

第五講：從技術(shù)專家到管理高手

1. 榜樣的力量

案例：一個正確的任命

2. 技術(shù)專家的特點VS管理高手的特點

提問：如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)？

3. 三個管理觀點討論

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。