備注: 案例式教學，小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期；

課程背景
中層強則企業(yè)強，企業(yè)成為自改進組織最核心的是中高層管理者，需要成為績效改進的過程專家，需要提升六大任務能力：聚焦關鍵目標與成果、明確工作標準、分析績效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動方案。從而能夠突破部門的業(yè)績瓶頸，實現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)增長。

課程收益
1. 幫助管理者掌握任務管理和團隊管理的工具和方法；
2. 幫助管理者建立高績效的認知、提高職業(yè)化的素質；
3. 幫助管理者了解帶來團隊達成目標突破瓶頸的步驟；
4. 幫助管理者凝聚團隊、改進績效偏差，助力績效提升

課程大綱

模塊一：績效改進導論
1．績效改進在戰(zhàn)略落地中的位置；
2．什么是績效？
3．績效改進兩件事；
4．績效改進的三大前提；
5．績效改進六六順地圖；
討論：部門想解決的問題是什么？

模塊二：聚焦關鍵績效問題
1．四維度分析聚焦法，定義績效問題；
2．案例：某酒店提升潛客數(shù)，如何聚焦？
3．比較：兩種方法定義績效問題的不同點；
4．驅動公式差距法定義績效問題；
5．案例：某五星級酒店的會議銷售額如何提升？
6．工具：三輪矩陣績效儀表盤，找到關鍵驅動問題；
7．練習：定義本部門的績效問題
8．價值鏈痛點法定義績效問題；
9．案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

模塊三：探究根本原因
1．冰山模型從表面到潛在；
2．小視頻：5Why問題分析法探究根因；
3．案例：車間地板有油；
4．練習：找本部門一個問題來練習5Why；
5．BEM行為構成模型探究原因；
6．小視頻：吃棉花糖；
7．工具：根因分析表
8．尋找根因-共創(chuàng)法；
9．練習：頭腦風暴 BEM模型確定關鍵問題的根因

模塊四：策略優(yōu)選
1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略；
2. 四大常規(guī)找“方法”；
3. 策略優(yōu)選的步驟；
4. 常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；
5.案例：某4S店的創(chuàng)新策略；
6.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；
練習：找關鍵問題的最佳策略

模塊五：制定績效改進方案
1. 把事情做正確的6維要求；
2. 績效改進計劃表的模板；
3. 案例：某營業(yè)廳的績效改進計劃表；
4. 練習：制定本部門關鍵問題的績效改進計劃表

模塊六：績效改進評估方法
1. 四層次評估；
2. 合格部門的評估；
3. 合格員工的評估；
4. 過程與結果的評估；
5.練習：從哪些維度來評估本部門的績效改進計劃表

模塊七：經驗復盤與評估結果的應用
1. 績效改進與人才培養(yǎng)；
2. 績效改進與人才盤點；
3. 績效改進與策略SOP；