【課程背景】

企業(yè)實施績效管理的目的是持續(xù)提升整個組織的績效和效益。為了達成這一目的，企業(yè)的績效目標和計劃需要分解到各個部門和個人，上下對齊，左右拉通，最后齊心協(xié)力一起來完成組織的績效目標。

但是，很多企業(yè)在績效管理實施過程中，由于企業(yè)各項流程繁多，流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié)，跨部門和跨業(yè)務單元的流程管理割裂等各種因素，導致員工或部門的績效目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標脫節(jié)，工作完成進度無法控制，跨部門配合工作效率低，出現(xiàn)問題容易互相推諉……企業(yè)不管是采用KPI，BSC還是OKR等工具，也按照標準流程實施績效管理，但績效表現(xiàn)還是不佳。因此，如何運用流程管理與改進的技術，上下對齊績效目標，左右拉通協(xié)作標準，是提升組織績效的關鍵所在，也是本課程的內容所在。

課程突破了很多績效管理課程只從人力資源管理的視角講解績效管理理論和方法的局限，延伸管理視角從企業(yè)流程設計與管理開始，運用SIPOC模型的流程管理與改進技術，解決績效管理更底層的問題。通過課程使學員能學會：一套企業(yè)流程管理與改進的工具，一套基于SIPOC模型的績效管理方法，幫助企業(yè)更好地提升組織績效。

【課程收益】

? 掌握SIPOC模型的核心理念和應用方法

? 了解如何識別和優(yōu)化關鍵流程

? 熟悉如何運用SIPOC模型進行績效管理

? 獲得實用工具和技巧，提升績效管理能力

【課程特色】

? 實戰(zhàn)導向：通過案例分析和實踐演練，將理論與實踐相結合

? 互動交流：鼓勵學員參與討論和分享經(jīng)驗，促進學習效果

? 實用工具：提供實用的SIPOC模板和流程改進工具

? 個性化指導：提供個別輔導和反饋，幫助學員解決實際問題

【課程對象】建議企業(yè)負責人、高管、部門負責人、HR負責人等團隊集體學習

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)績效目標達成的障礙有哪些？

1、企業(yè)流程管理的障礙

? 流程結構問題

? 流程環(huán)節(jié)問題

? 流程節(jié)點問題

? 流程管理問題

    互動討論：企業(yè)當前業(yè)務/管理流程運行情況

2、企業(yè)績效管理的障礙

? 績效目標問題

? 關鍵指標問題

? 績效溝通問題

? 績效考核問題

? 績效改進問題

互動討論：企業(yè)采用的績效工具及使用情況

二、SIPOC模型是什么？

1、SIPOC模型的背景和定義

? SIPOC模型的背景

? SIPOC模型的定義

2、SIPOC模型的基本原理和作用

? SIPOC模型的基本原理

? SIPOC模型的作用

3、SIPOC模型與企業(yè)績效管理的關系

? SIPOC模型與績效計劃

? SIPOC模型與績效輔導

? SIPOC模型與績效考核

? SIPOC模型與績效改進

三、SIPOC模型的構成要素有哪些？

1、Suppliers（供應商）的定義和作用

? Suppliers（供應商）的定義

? Suppliers（供應商）的作用

互動討論：我們的供應商都有誰？

2、Inputs（輸入）的定義和作用

? Inputs（輸入）的定義

? Inputs（輸入）的作用

互動討論：供應商輸入都有什么？

3、Process（過程）的定義和作用

? Process（過程）的定義

? Process（過程）的作用

互動討論：怎樣確定過程的SOP？

4、Outputs（輸出）的定義和作用

? Outputs（輸出）的定義

? Outputs（輸出）的作用

互動討論：我們工作的輸出都有什么？

5、Customers（顧客）的定義和作用

? Customers（顧客）的定義

? Customers（顧客）的作用

互動討論：我們的顧客都有誰？

四、SIPOC模型如何應用？

1、確定關鍵業(yè)務過程

? 從企業(yè)戰(zhàn)略定位視角看關鍵業(yè)務

? 從價值鏈管理視角看關鍵業(yè)務

建立業(yè)務流程SOP

2、識別供應商、輸入、過程、輸出和顧客

? 先做加法

? 再做減法

輸出流程梳理表

3、繪制SIPOC圖

? 繪圖原則

? 注意事項

示例：SIPOC圖

4、持續(xù)迭代優(yōu)化

? 運行測試

? 復盤總結

? 迭代優(yōu)化

五、現(xiàn)場練習如何實踐繪制SIPOC圖？

1、學員個人練習

2、小組內展示分享

3、小組集體共建

4、跨組展示分享、反饋

5、小組迭代、全場展示分享

6、現(xiàn)場點評、反饋

六、企業(yè)績效管理的邏輯是什么？

1、企業(yè)運營管理的邏輯

? BSC平衡計分卡

2、企業(yè)績效管理的邏輯

? MBO目標管理

? PDCA循環(huán)

七、如何將SIPOC模型與績效管理進行關聯(lián)？

1、績效指標的定義和作用

? 績效指標的定義

? 績效指標的作用

2、SIPOC模型與績效指標關聯(lián)

? 質量管理體系視角的SIPOC-M

? 北極星指標

? BSC績效管理

3、流程復盤與績效改進

? 流程復盤

? 績效改進

八、SIPOC模型在企業(yè)績效管理中的應用

1、案例一——供應鏈管理中的SIPOC模型應用

2、案例二——生產(chǎn)流程改進中的SIPOC模型應用

3、案例三——客戶服務改進中的SIPOC模型應用

九、課程總結和回顧

1、課程內容回顧

2、學員提問和答疑

? 學員分享實際應用中的挑戰(zhàn)和困惑

? 如何將SIPOC模型應用于不同的業(yè)務場景

分組討論，共同探討解決方案

3、課程總結和展望