課程背景—打通服務和銷售的鏈接
    把服務做成銷售，把銷售做成服務，這兩句話是培訓專家蔡致遠在其版權(quán)作品《左手服務，右手銷售》中的經(jīng)典語錄。“把服務做成銷售”意味著服務的終極目標不僅僅是客戶滿意，更是如何促成更多的銷售結(jié)果；“把銷售做成服務”意味著把銷售需要用服務的方式來做才更有隱蔽性和接受度。
    如何打通“服務”與“銷售”之間的銜接，如何提升“服務滿意”變成“銷售結(jié)果”的轉(zhuǎn)化率，如何縮短“服務”與“銷售”之間的轉(zhuǎn)化時間，如何增加“服務”對“銷售”的帶動效應，這些話題的答案，盡在《左手服務，右手銷售》版權(quán)公開課。

課程亮點—您之前聽說過這些嗎？
 ◇ 您知道怎樣防止“過度服務”和“過度銷售”嗎？
 ◇ 您知道關(guān)系行為，服務行為和銷售行為之間的關(guān)聯(lián)嗎？
 ◇ 您知道客戶期望值駕馭“三部曲”嗎？
 ◇ 您知道服務轉(zhuǎn)銷售的三大時間節(jié)點嗎？
 ◇ 您知道如何鋪設“服務軌”推動銷售嗎？
 ◇ 您知道如何設置“服務鉤”勾出銷售嗎？
 ◇ 您知道基于服務的“銷售立方體”嗎？……..
《左手服務，右手銷售》為您揭秘服務與銷售銜接轉(zhuǎn)化過程中不為人知的戰(zhàn)術(shù)，方法和技能，讓您的服務比他人創(chuàng)造更多銷業(yè)績，讓您的銷售比他人更帶服務滿意。

課程口碑—業(yè)內(nèi)公認的經(jīng)典創(chuàng)新課程
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是國內(nèi)第一個致力于“整合服務與銷售”的原創(chuàng)版權(quán)培訓課程！
 ◇ 《左手服務，右手銷售》是超過200多家國內(nèi)著名企業(yè)復采率最高的培訓課題之一。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》已為超過30家行業(yè)龍頭企業(yè)提供落地化的“服務中銷售”工具開發(fā)，實踐證明了其有效性和可操作性。
 ◇ 《左手服務，右手銷售》的同名書籍銷量突破十幾萬冊，100多家企業(yè)商學院已經(jīng)將之作為服務與銷售部門推薦必讀的指定書籍。

專家推薦—知名專家的鼎力推薦
 ◇ 服務與銷售的本質(zhì)都依賴對客戶的有效溝通，但《左手服務，右手銷售》提出了服務的“迎合性溝通”及銷售的“引導性溝通”之間的轉(zhuǎn)化銜接，很有新意！理查德.伊斯雷爾—美國銷售思維大師
 ◇ 如何應對客戶期望是服務與銷售共同的挑戰(zhàn)。在服務中如何降低期望，在服務向銷售過渡時如何提升期望，在銷售推薦時如何左右期望，《左手服務，右手銷售》給了答案。馬可欣.凱明-美國培訓與發(fā)展協(xié)會 首席客戶服務專家
 ◇ 《左手服務，右手銷售》提供了服務與銷售之間相互轉(zhuǎn)化的一系列模型，流程，工具和行動計劃，使得兩者能相互轉(zhuǎn)化，相互融合。----著名企業(yè)家和培訓專家  李踐

● 《左手服務，右手銷售》公開課議程

第一章、實現(xiàn)“服務中銷售”雙向驅(qū)動
 ◇ 服務與銷售的雙S整合
 ◇ “過度服務”VS“過度銷售”
 ◇ 把服務滿意延伸到需求深度挖掘
 ◇ 平衡服務者和銷售者兩大角色
 ◇ 服務向銷售延伸三部曲和兩大節(jié)點

第二章   加速服務向銷售的轉(zhuǎn)化和銜接
 ◇ 設計能激發(fā)客戶興趣的服務鉤
---六大服務鉤的范例分享
 ◇ 設計能讓銷售更加隱蔽的服務衣
----三層服務衣范例
 ◇ 設計能加速感動的服務帽
----服務帽的四大象限
 ◇ 設計能擴大銷售成果的服務網(wǎng)
-----服務網(wǎng)的四級模型

第三章   客戶期望值的駕馭三部曲
 ◇ 服務中客戶期望值駕馭的三步曲（降低—超越—再提升）
 ◇ 降低客戶期望值四輪驅(qū)動
----降低客戶期望制造感動勢能
 ◇ 滿足超越客戶期望五度法則
-----運用五度法則超越期望
 ◇ 激發(fā)客戶更高期望四算模型
----運用四算模型激發(fā)購買需求

第四章、服務向銷售過渡的信任樹模型
 ◇ 服務信任樹第一階—人際好感
-----關(guān)系行為提升人際好感
 ◇ 服務信任樹第二階---人格信任
----顧問行為提升人格信任
 ◇ 服務信任樹第三階---利益信任
-----價值行為提升利益信任
 ◇ 三大行為的交叉組合模型

第五章、服務與銷售三度立方體
 ◇ 服務立方體長度延伸—客戶維護策略
 ◇ 服務立方體深度挖掘—客戶深挖策略
   → 交叉銷售套路
   → 升級銷售套路
   → 方案式銷售套路
 ◇ 服務立方體廣度拓展—客戶轉(zhuǎn)介紹策略

第六章、四類不同客戶的服務與銷售套路
 ◇ 四色客戶分類模型
 ◇ 四色客戶與服務滿意五度模型的組合
    ----四色五度模型
 ◇ 四色客戶與三大行為組合模型
    -----四色三行模型
 ◇ 四色客戶與7大銷售攻心套路的組合
    -----四色7心模型
 ◇ 四色客戶與6大柔性成交法的組合
    ------四色6成模型