課程大綱

一、 課程簡(jiǎn)介

每一家優(yōu)秀企業(yè)都會(huì)在某一特定領(lǐng)域積累下優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，但這些經(jīng)驗(yàn)大多是存在于某些特定員工的大腦中，并未以顯性知識(shí)的方式傳承下去。這些優(yōu)秀的**實(shí)踐或會(huì)隨著該員工的流失而不在。針對(duì)這種現(xiàn)象，**獨(dú)有方法論，將企業(yè)的**實(shí)踐進(jìn)行甄選并萃取出來(lái)，便于企業(yè)能夠保留住這些**實(shí)踐，并能夠快速的復(fù)制它們，從而讓這些核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠長(zhǎng)期持續(xù)下去。

二、 課程特色

1、 本課程詳細(xì)傳授了多種實(shí)用有效的工作分析方法，從理念到工具、從知識(shí)到技能、從案例到工作改進(jìn)等，真正做到了與現(xiàn)有工作的對(duì)接和課后成果的落地；

2、 本課程在借鑒國(guó)外數(shù)十年工作分析經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的特點(diǎn)，從實(shí)操的角度，給到學(xué)員近二十種模型與工具，真正達(dá)到讓學(xué)員課后即可獨(dú)立操作的程度；

3、 本課程注重對(duì)學(xué)員技能的掌握，設(shè)置了大量的現(xiàn)場(chǎng)演練，以學(xué)員企業(yè)真實(shí)的案例為藍(lán)本，在練習(xí)的過(guò)程中即可梳理出本企業(yè)的某一項(xiàng)**實(shí)踐案例；

4、 本課程萃取出**實(shí)踐后，指明后續(xù)應(yīng)用方式，并給予具體的示范，確保后續(xù)應(yīng)用。

三、 課程學(xué)習(xí)目標(biāo)

**培訓(xùn)，參訓(xùn)學(xué)員能夠:

? 運(yùn)用工作分析的方法梳理出關(guān)鍵崗位的工作流程與工作任務(wù)并進(jìn)行排序；

? 掌握訪談的科學(xué)流程，以及如何處理和提煉訪談結(jié)果

? 將萃取好的**實(shí)踐，運(yùn)用科學(xué)的流程、方法和工具來(lái)開(kāi)發(fā)成案例

? 掌握案例開(kāi)發(fā)中案例設(shè)計(jì)如何符合學(xué)員的學(xué)習(xí)程度，更好的貼近工作實(shí)際

? 根據(jù)培訓(xùn)課件的需求開(kāi)發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例

? 能夠?qū)㈤_(kāi)發(fā)出的案例運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)實(shí)施教學(xué)

四、 參訓(xùn)對(duì)象

銀行支行行長(zhǎng)，

五、上課時(shí)長(zhǎng)：

4-5天

六、 課程大綱

**篇：案例與經(jīng)驗(yàn)萃取

一、 課程導(dǎo)入

? 破冰活動(dòng)：相互認(rèn)識(shí)

? 課程整體框架介紹

? 案例分析的使用價(jià)值

? 學(xué)員參訓(xùn)收益

二、 案例概述

? 案例的各種類型及特征

? 各類案例的適用情景

? 研討/**實(shí)踐分享/練習(xí)

三、 案例開(kāi)發(fā)科學(xué)流程

? 不同類型的案例開(kāi)發(fā)流程

? 選擇適合的案例開(kāi)發(fā)流程

? 研討/**實(shí)踐分享/練習(xí)

四、 案例**素材的收集、分析和萃取

? 分析應(yīng)用主題及場(chǎng)景

? 素材收集方法

? 素材收集實(shí)現(xiàn)技巧

? 訪談技術(shù)、訪談前準(zhǔn)備及訪談方式的綜合使用

? 工作任務(wù)分析法

? 關(guān)鍵事件分析法

? 分析案例素材的**實(shí)踐

? 研討/**實(shí)踐分享/練習(xí)

五、案例的編寫流程

過(guò)程1：確定案例編寫線索

過(guò)程2：初始聯(lián)系

過(guò)程3：案例編寫的資料收集

過(guò)程4：案例正文寫作方法體系

第二篇、案例式課程設(shè)計(jì)

一、課程開(kāi)發(fā)流程與原理

ADDIE課程體系開(kāi)發(fā)流程

二、基于崗位需求的課程分析階段

結(jié)合培訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)，分析崗位能力

三、課程設(shè)計(jì)階段

1. ABCD課程目標(biāo)撰寫法，撰寫本組課程目標(biāo)

2. 課程結(jié)構(gòu)的條理與內(nèi)在聯(lián)系

3. 知識(shí)類課程的四級(jí)拓展設(shè)計(jì)

4. 技能類課程的四級(jí)拓展設(shè)計(jì)

5. 理念類課程的四級(jí)拓展設(shè)計(jì)

6. 現(xiàn)場(chǎng)課題組設(shè)計(jì)及演練

7. 基于目標(biāo)下的教學(xué)方法策略

8. 9大互動(dòng)教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（梳理并呈現(xiàn)課程目標(biāo)及課程四級(jí)大綱）

四、開(kāi)發(fā)階段——課件與材料制作

1. 結(jié)構(gòu)化PPT呈現(xiàn)

2. PPT制作原則（一個(gè)中心，四項(xiàng)基本原則）

3. 圖、表、文的處理

4. PPT常見(jiàn)誤區(qū)

5. 制作本組課題PPT

第三篇：課程呈現(xiàn)技巧

一、講師一分鐘試煉

1. 學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)

2. 填寫“感受表”

3. 總結(jié)發(fā)表感受

二、場(chǎng)上的緊張與姿態(tài)呈現(xiàn)關(guān)系

1. 人格模式之壓力破解

2. 成功表達(dá)三階側(cè)重要點(diǎn)

3. 緩解緊張六法

三、服飾、姿態(tài)、走位

1. 授課服飾的三原則

2. 男女培訓(xùn)師服飾的搭配與細(xì)節(jié)

3. 培訓(xùn)師服飾上常出現(xiàn)的問(wèn)題

4. 正確的肢體呈現(xiàn)姿態(tài)

5. 走位與場(chǎng)上控制的關(guān)系

6. 走位經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

四、手勢(shì)、表情、眼神

1. 常用手勢(shì)練習(xí)

2. 常出現(xiàn)的忌諱手勢(shì)

3. 眼神的作用與運(yùn)用

4. 眼神突破情景訓(xùn)練

5. 表情的作用與運(yùn)用

6. 表情塑造與親切感的形成

7. 表情的塑造情景訓(xùn)練

五、教學(xué)工具的應(yīng)用

1. 教學(xué)輔助設(shè)備的應(yīng)用

2. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的布置與選擇

3. 教學(xué)道具的應(yīng)用與注意事項(xiàng)

第四篇：現(xiàn)場(chǎng)掌控與氣氛調(diào)動(dòng)

一、開(kāi)場(chǎng)表達(dá)與技巧

1. 開(kāi)場(chǎng)三原則

2. 快速破冰四種策略

3. 常用開(kāi)場(chǎng)方法

4. 設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)與個(gè)人演練

二、互動(dòng)的技巧

1. 提問(wèn)互動(dòng)法

2. 研討互動(dòng)法

3. 案例研討法

4. 情景體驗(yàn)法

5. 游戲互動(dòng)法

6. 角色扮演法

7. 視聽(tīng)體驗(yàn)法

8. 互動(dòng)的情景演練

三、點(diǎn)評(píng)的技巧

1. 點(diǎn)評(píng)的三原則

2. 漢堡包點(diǎn)評(píng)

3. 點(diǎn)評(píng)常出現(xiàn)的問(wèn)題

4. 點(diǎn)評(píng)的情景演練

四、現(xiàn)場(chǎng)的控制技巧

1. 培訓(xùn)內(nèi)容與進(jìn)度控制

2. 針對(duì)性氛圍調(diào)控

3. 應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)的技巧

4. 中途講錯(cuò)了怎么辦

5. 中途忘記了怎么辦

6. 氣氛沉悶怎么辦

7. 課堂混亂怎么辦