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一、銷售是什么？
1、銷售的真諦；
2、顧客是什么？
3、顧客為什么不上門了呢？
4、我們?nèi)绾翁嵘龢I(yè)績和利潤？
5、市場營銷的4個支柱。
二、如何開發(fā)新顧客?
1、概述；
2、獲得信任；
3、探詢需求；
4、產(chǎn)品介紹；
5、異議處理；
6、締結(jié)。
三、如何留住老顧客？
1、服務(wù)
A、服務(wù)的定義; B、顧客滿意與忠誠的關(guān)系; C、服務(wù)的特性; D、服務(wù)"7P"; E、從公司戰(zhàn)略的角度給于重視;
2、客戶投訴
A、技巧
B、避免和注意的事項
四、店面突發(fā)事件的發(fā)生。
1、 顧客之間的沖突 ;
2、 員工和顧客之間發(fā)生沖突 ;
3、 搶劫事件的處理程序;
4、 物品丟失事件的處理程序;
5、 抄價格的處理程序
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