【授課時(shí)長】

 6小時(shí)

【課程收益】

1.導(dǎo)購員認(rèn)識(shí)到銷售形象和銷售禮儀的重要性，幫助其改善自身形象禮儀問題。

2.提高導(dǎo)購員的職業(yè)素養(yǎng)，通過客戶形象第一時(shí)間識(shí)別客戶性格，更好的提高與客戶的溝通技巧，提高成交率。

3.導(dǎo)購員掌握客戶投訴處理方法，更好的維護(hù)客戶關(guān)系。

【授課對(duì)象】

服裝、汽車、化妝品、高端家居等商場(chǎng)導(dǎo)購員

【培訓(xùn)方式】

講師講授、現(xiàn)場(chǎng)查究指導(dǎo)、游戲互動(dòng)、案例分析、模擬練習(xí)等

【課程大綱】

第一講：禮由心生，態(tài)度決定一切
1、陽光心態(tài)（打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)）
2、良好的工作素養(yǎng)（為誰而工作，為什么工作，怎樣工作）
第二講：導(dǎo)購銷售禮儀規(guī)范
1 客戶進(jìn)門，熱情三到
2 服務(wù)原則（微笑、迅速、靈活、誠懇）
第三講：塑造導(dǎo)購職業(yè)形象

1 自信是職業(yè)形象的開始

2 形象設(shè)計(jì)（根據(jù)膚色、風(fēng)格設(shè)計(jì)發(fā)型及統(tǒng)一著裝）
       3導(dǎo)購?qiáng)y容的要求（有妝似無妝）
      4工裝的穿著規(guī)范及便裝的穿著要求
      5常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第四講：導(dǎo)購的儀態(tài)禮儀---無聲勝有聲
        1 基本儀態(tài)訓(xùn)練（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、接遞物品等儀態(tài)舉止要領(lǐng)訓(xùn)練）
        2目光和眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

第五講：導(dǎo)購的銷售語言技巧
      1 顧客溝通的語言原則（表情、語調(diào)、禮貌、氣氛等）
      2贊美顧客的秘訣
      情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)角色扮演對(duì)顧客進(jìn)行贊美
     3導(dǎo)購常用禮貌用語
    4開放型問題與封閉型問題
第六講：顧客迎來送往的禮儀技巧
       1 如何主動(dòng)相迎顧客（問好式，放任式，插入式，應(yīng)答式，迂回提問式）

2相迎時(shí)形體語言（微笑，站立，目光，距離）
       3主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌
第七講：有效展示商品階段
       1了解顧客所需，顧問式積極推介　　

2推介產(chǎn)品的方法（FAB原則）　　

3把話題集中在商品上

4準(zhǔn)確地說出各類商品的優(yōu)點(diǎn)