課程大綱

課程背景：隨著不確定時(shí)代的來(lái)臨，靜態(tài)的知識(shí)、方法、信息難以滿足 組織的需要。在市場(chǎng)多變環(huán)境下，不同的階段會(huì)遇到不同的問(wèn)題，無(wú)論企業(yè)到了哪個(gè)階段，問(wèn)題都無(wú)法避免，企業(yè)發(fā)展規(guī)模越大，問(wèn)題也就越多越復(fù)雜。

每天讓我們應(yīng)接不暇的、焦頭爛額的、影響績(jī)效的、產(chǎn)生混亂的，甚至擾亂我們生活節(jié)奏的，就是問(wèn)題！

也許公司成員參加了許許多多的培訓(xùn)，技能類、心態(tài)類、管理類...但，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，雖然很想解決，但每每面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候依舊無(wú)法正確面對(duì)，也沒(méi)有分析、解決的思路與方法，手足無(wú)措，無(wú)從下手，**后還是將 “猴子”交給自己的上級(jí)，甚至老板親自處理、解決。

專業(yè)員工在團(tuán)隊(duì)合作與跨部門協(xié)同中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、制定決策并有效解決問(wèn)題，尤其是構(gòu)建系統(tǒng)化問(wèn)題解決的思維意識(shí)、思維方法和思維能力就顯得尤為重要。這種理性思維的意識(shí)、工具及方法通常被稱作“問(wèn)題分析與解決”。問(wèn)題分析與解決已成為管理者**重要的能力之一，面對(duì)21世紀(jì)的挑戰(zhàn)，它已成為適應(yīng)變革與學(xué)會(huì)生存的必備核心能力，為衡量員工優(yōu)秀與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。課程目標(biāo)：1. 打通專業(yè)員工面對(duì)問(wèn)題的心智，激發(fā)專業(yè)員工面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的動(dòng)力、信心與潛能。

2. 建立一套完整的、系統(tǒng)化思考、正確應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思維模式。

3. 掌握在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問(wèn)題頭緒，定義核心問(wèn)題的工具與方法。

4. 掌握基于團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題分析與解決技巧。

5. 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案產(chǎn)出。學(xué)員對(duì)象：1. 需要科學(xué)分析與解決問(wèn)題的專業(yè)型員工課程產(chǎn)出：1. 真實(shí)問(wèn)題解決案例集

2. 學(xué)員學(xué)習(xí)成果掛圖課程時(shí)間：1~3天（根據(jù)課程的需求、受眾及課時(shí)，對(duì)課程內(nèi)進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，以確保有效時(shí)間內(nèi)，課程的質(zhì)量及效果。）授課形式：引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、主題講授、案例研討、分組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、微行動(dòng)學(xué)習(xí)、等形式有機(jī)結(jié)合課程模塊：（共4大模塊，可根據(jù)需要組合各模塊）模塊一：透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題：所有的問(wèn)題都可以解構(gòu)模塊重點(diǎn)：重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題，掌握問(wèn)題解決的基本步驟，建立解決問(wèn)題的整體思路，將逃避問(wèn)題為面對(duì)問(wèn)題。一、 思考結(jié)構(gòu)的三點(diǎn)局限——認(rèn)知專業(yè)人員的在結(jié)構(gòu)化思考中的局限性 1. 隱性化

2. 片面化

3. 固定化二、 透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決的核心原則——用不同的結(jié)構(gòu)看待問(wèn)題1. 所有的問(wèn)題都指向特定的目的

2. 所有的問(wèn)題都一定可以被重構(gòu)

3. 任何事情都有特定的邏輯與方法三、 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐——GPS1. 用GPS思維解構(gòu)問(wèn)題

2. 確定問(wèn)題的目標(biāo)

3. 確定問(wèn)題的現(xiàn)狀

4. 找到解決問(wèn)題的路徑

5. 選擇**優(yōu)解決路徑四、 問(wèn)題解決的結(jié)構(gòu)化思考步驟1. 界定問(wèn)題

2. 目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題分析

3. 尋求問(wèn)題解決方案五、 問(wèn)題界定六要素1. 初始狀態(tài)

2. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

3. 主要構(gòu)成及關(guān)系

4. 可能的解決途徑

5. 可能的限制條件

6. 所處情境及影響六、 問(wèn)題界定四步法1. 初始問(wèn)題

2. 問(wèn)題呈現(xiàn)

3. 問(wèn)題甄選

4. 問(wèn)題重構(gòu)模塊二：界定問(wèn)題：解決問(wèn)題的基礎(chǔ)模塊重點(diǎn)：。一、 解決問(wèn)題的心智：用心看待問(wèn)題，問(wèn)題不再可怕1. 系統(tǒng)歸類問(wèn)題并賦能：人生三圈

2. 成功者面對(duì)問(wèn)題的心智：成功者心智模型二、 定義問(wèn)題：建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)問(wèn)題的心智1. 定義問(wèn)題：工作過(guò)程中的問(wèn)題定義

2. 界定問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)

3. 問(wèn)題存在領(lǐng)域及涉及人員問(wèn)題系統(tǒng)性模型三、 問(wèn)題類型：分類問(wèn)題，從而對(duì)癥下藥1. 工作中問(wèn)題的分類：?jiǎn)栴}類型（三類）

1) 恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2) 防微杜漸型問(wèn)題

3) 追求理想型問(wèn)題

2. 三類問(wèn)題的特征及相互轉(zhuǎn)化

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟一：初始問(wèn)題：寫出在實(shí)際工作中遇到的困擾/問(wèn)題

步驟二：?jiǎn)栴}呈現(xiàn)：呈現(xiàn)問(wèn)題及背景 四、 問(wèn)題甄選——從課程現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題中甄選出亟需解決的問(wèn)題 1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問(wèn)題公布及背景說(shuō)明

2. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：?jiǎn)栴}度量尺

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟三：?jiǎn)栴}羅列

步驟四：根據(jù)工具度量問(wèn)題

步驟五：確定團(tuán)隊(duì)亟需解決的問(wèn)題五、 問(wèn)題解決“績(jī)效”三大關(guān)鍵——解決問(wèn)題三個(gè)關(guān)鍵因素 1. 掌控圈

2. 正思維

3. 共創(chuàng)模塊三：重構(gòu)問(wèn)題一、 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐 ：?jiǎn)栴}三角模型問(wèn)題三角模型

1) 問(wèn)題、目標(biāo)與解決方案

2) 障礙、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)障礙與跨越障礙二、 問(wèn)題重構(gòu)的步驟 1. 厘清現(xiàn)狀

2. 憧憬未來(lái)

3. 重構(gòu)問(wèn)題三、 厘清現(xiàn)狀問(wèn)題清單【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟六：?jiǎn)栴}重構(gòu)：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀 憧憬未來(lái) 問(wèn)題重構(gòu)模塊四：目標(biāo)導(dǎo)向的問(wèn)題解決一、 問(wèn)題解決流程二、 流程一：聚焦問(wèn)題——把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：目標(biāo)SMART原則

2. 討論問(wèn)題清單

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟七：確定解決問(wèn)題的目標(biāo)

3. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：CUP測(cè)評(píng)

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟八：評(píng)估問(wèn)題得以解決的可能性三、 流程二：覺(jué)察現(xiàn)實(shí)——清晰問(wèn)題的現(xiàn)狀1. 問(wèn)題現(xiàn)狀的五個(gè)現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)、事實(shí)、發(fā)現(xiàn)、調(diào)整

2. 討論問(wèn)題清單

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟九：清晰亟需問(wèn)題的現(xiàn)狀 四、 流程三：關(guān)系激勵(lì)——問(wèn)題得以解決后的收益方1. 厘清問(wèn)題解決的收益方作用：

1) 確定問(wèn)題的價(jià)值

2) 獲得解決問(wèn)題的動(dòng)力

3) 做出問(wèn)題解決的行動(dòng)改變

2. 討論問(wèn)題清單

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十：確定亟需問(wèn)題的收益方五、 流程四：資源選擇——問(wèn)題的積極力量與阻礙力量關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：力場(chǎng)分析

1) 積極力量

2) 阻礙力量

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十一：羅列解決問(wèn)題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量六、 流程五：資源挖掘——挖掘解決問(wèn)題的積極力量，轉(zhuǎn)化阻礙力量為積極力量1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：資源挖掘

2. 討論問(wèn)題清單

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十二：將解決問(wèn)題的阻礙力量轉(zhuǎn)化為積極力量七、 流程六：行動(dòng)計(jì)劃——制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃1. 制定三個(gè)及以上行動(dòng)計(jì)劃

2. 討論問(wèn)題清單

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十三：依據(jù)轉(zhuǎn)化后的積極力量做出行動(dòng)計(jì)劃與方案

? 每個(gè)積極力量3個(gè)行動(dòng)計(jì)劃

? 每個(gè)行動(dòng)計(jì)劃匹配行動(dòng)方案八、 流程七：?jiǎn)栘?zé)推動(dòng)——確定解決問(wèn)題所需的支持系統(tǒng)1. 關(guān)鍵工具學(xué)習(xí)與實(shí)踐：?jiǎn)栘?zé)模型

1) 支持者

2) 時(shí)間

3) 成果

2. 討論問(wèn)題清單

【現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)】

步驟十四：為行動(dòng)計(jì)劃確定支持系統(tǒng)—問(wèn)責(zé)環(huán)境九、 流程八：評(píng)估覺(jué)察——評(píng)估問(wèn)題解決的整體過(guò)程，引發(fā)新的思考與覺(jué)察1. 評(píng)估覺(jué)察三要素：

1) 意愿評(píng)估

2) 新思考

3) 新覺(jué)察

2. 討論問(wèn)題清單十、 流程九：?jiǎn)栴}解決成果匯萃課程回顧與總結(jié)：一、 用深度匯談腦寫法等方式回顧課程

二、 答疑、總結(jié)、分享、提升

三、 總結(jié)531 行動(dòng)計(jì)劃特別說(shuō)明：引導(dǎo)式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)基于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，因此實(shí)際授課中會(huì)視學(xué)員情況調(diào)整內(nèi)容模塊，以達(dá)成更好培訓(xùn)效果，歡迎學(xué)員帶著現(xiàn)實(shí)問(wèn)題來(lái)到課堂！