課程背景

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績(jī)效的優(yōu)劣、成長(zhǎng)的快慢、攀登的高低。而作為團(tuán)隊(duì)素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，成長(zhǎng)速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國(guó)企業(yè)，它們都有一個(gè)共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、有效性，沒(méi)有高效的溝通即無(wú)從談起高效的執(zhí)行。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，這種需求的迫切性被越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)家達(dá)成了共識(shí)。

課程目標(biāo)

1.提升企業(yè)的執(zhí)行力 2.提高企業(yè)職業(yè)化的能力 3.改善企業(yè)溝通環(huán)境 4.降低企業(yè)因溝通帶來(lái)的損耗 5.達(dá)成全員對(duì)溝通重視的共識(shí) 6.增強(qiáng)員工的溝通能力 7.優(yōu)化員工的溝通方法 8.突破員工溝通障礙

課程大綱

[授課方式]課堂講授法\頭腦風(fēng)暴法\案例教學(xué)法\實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法\討論培訓(xùn)法\情景模擬法

[授課時(shí)間]2天

[課程大綱]

**章 我們對(duì)職場(chǎng)溝通了解有多少？

一、什么是職場(chǎng)的溝通？

1、職場(chǎng)溝通的概念

2、職場(chǎng)溝通的功能和作用

二、有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？

1、溝通流程圖

2、什么是有效表達(dá)

3、什么是高效聆聽(tīng)

4、什么是正確反饋

5、有效溝通的六步驟

三、保證高效溝通的基本模型

1、高效溝通的基本模型

2、模型解析

第二章 職場(chǎng)溝通之“道”——通用法則

 一、溝通的背后有什么？——溝通的價(jià)值系統(tǒng)

遵從溝通背后的價(jià)值系統(tǒng)

  信念

  價(jià)值

  規(guī)條

  二、溝通的當(dāng)下有什么？

l 有原則有立場(chǎng)

  三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成

l 方向**，方法第二

l 為結(jié)果負(fù)責(zé)（不怕拒絕與否定）

第三章 職場(chǎng)溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用

 一、你的溝通障礙來(lái)自哪里？又如何化解？

l 1、主觀(guān)障礙及解決

l 2、客觀(guān)障礙及解決

l   現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

二、你了解你的溝通對(duì)象嗎？

l 1、溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類(lèi)型

l 2、溝通四種風(fēng)格類(lèi)型的辨識(shí)方法

l 3、溝通風(fēng)格類(lèi)型的自測(cè)（測(cè)試）

三、怎樣和對(duì)方達(dá)成溝通目標(biāo)？

l 1、不同類(lèi)型對(duì)象的溝通要領(lǐng)

l 2、不同情境下的溝通要領(lǐng)

l 3、不同角色的溝通要領(lǐng)

l 4、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、深度溝通的技巧有哪些？

l 認(rèn)識(shí)三個(gè)基本的概念

l 調(diào)頻三步走

l 善用贊美（練習(xí)）

l 寄予期望（練習(xí)）

l 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

五、你們掌握了嗎？

   情境模擬演練

   演練的分享與檢視

第四章 讓溝通越來(lái)越自然而然

“一個(gè)”約定，創(chuàng)造更多“body 2 body”的溝通條件

l 設(shè)一個(gè)空間

l 設(shè)一個(gè)空間

l 定一個(gè)目標(biāo)

l 掛一個(gè)考核

l 制一個(gè)表格